高校驿站的平台建设

以贵州财经大学为例,分析高校快递的现状,探究高校驿站平台建设应具备的服务内容,结合当代大学生对网上购物的需要,发挥高校驿站平台建设的优势,对实现快速、准确、周到和安全留存为一体的校园服务具有重大意义。

基于 SERVQUAL-IPA 模型的高校菜鸟驿站服务质量评价

论文以G高校为例,从服务对象角度出发,调查分析大学生对G高校菜鸟驿站服务质量的实际感知水平与期望值。以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,找出期望值和实际感知水平的差距。调查得出,驿站总体服务质量的实际感受值均分为2.87分,期望值均分为4.44分,差值为-1.57分,总体服务水平不高。20个指标中每一个指标的期望值与实际感知分值之差均为负数,表示大学生期望的菜鸟驿站的服务质量均高于实际感知的服务质量。G高校菜鸟驿站在快递点的设置、丢件的赔偿、客户投诉的处理、大学生个性化服务等方面还需要改进。目前,G高校菜鸟驿站的服务还没有让大学生满意,服务质量还需要进一步提升。希望本研究为提高G高校菜鸟驿站的物流服务水平提供参考。

基于SWOT分析的高校菜鸟驿站服务质量提升问题研究

菜鸟驿站作为面向社区的物流平台,其多元化服务为高校师购物提供了不少便利。针对当前驿站存在的问题,文章以辽宁对外经贸学院为例,提出了增强员工素质、引进先进设备、实现多元化发展等促进服务质量提升的对策,以期为高校菜鸟驿站的长远发展提供参考。

基于SERVQUAL模型的高校菜鸟驿站服务质量评价研究

选取广州高校菜鸟驿站为研究对象,运用SPSS26.0对问卷数据进行信度、效度和相关性分析,运用SERVQUAL模型从可靠性、响应性等维度评价服务质量。高校菜鸟驿站主要存在寄取件排队时间长、服务时段不能完全满足顾客需求、快递物流追踪不及时、营业时间安排不合理等服务质量问题。最后提出相应对策。

高校菜鸟驿站智能云监控优化策略

随着电子商务的快速发展,高校快递业务呈现出逐年增长的趋势,随之各种丢件漏件的问题也愈发突出,因此对菜鸟驿站的监控系统进行智能优化很有必要。本文通过分析当前高校菜鸟驿站监控系统存在的问题,提出了具体升级优化的策略。

高校菜鸟驿站服务质量研究——以广州工商学院为例

文章以广州工商学院菜鸟驿站为例,运用SERVQUAL模型研究高校菜鸟驿站的服务质量,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计服务质量评价指标体系,并由此构建服务差距模型。通过广泛发放调查问卷收集实证数据,测度顾客预期值与现实值之间的差距,以明确高校菜鸟驿站质量发展和改进的方向,进一步提出相应的对策建议。

基于系统权变组织理论的高校健康驿站建设管理研究

目的研究高校健康驿站的建设管理现状及问题,从而提出有关对策,促进其充分发挥保卫师生健康和维护校园稳定的功能。方法采用目的抽样方法,对10所高校的30位新型冠状病毒感染防控负责人进行半结构化访谈,应用系统权变组织理论总结研究结果。结果高校通过改、挪、租方式建造健康驿站室内空间,驿站内部的组织结构呈矩阵式,为满足一定条件的入站师生服务,与校内外部门协同防控,业务运转指南与流程已有序建立。但部分高校个别校区未设置驿站,部分驿站工作人员的配置不符合管理指引,且较少关注驿站社会心理系统建设。结论可通过明确健康驿站与校医院的差异化目标定位,建立具有特色的医防融合型健康驿站技术服务体系及健全健康驿站运行、激励及绩效评价等管理支持方案,促进其健康发展。