公立医院高端医疗服务的发展现状、困境与建议

通过文献研究,概括了高端医疗的定义,并从时代发展需求和内在需求两个角度对公立医院高端医疗服务产生的背景进行了阐述。在分析公立医院高端医疗服务现状的基础上,从人群定位、医疗管理、患者满意度、商业保险等4个方面对如何破解高端医疗发展困境进行讨论,并提出公立医院高端医疗服务发展的对策建议。

某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及影响因素

目的:评价某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者忠诚度及其影响因素。方法:针对2017年7月至2018年6月期间在某综合性三甲医院国际医疗部就诊的3 196名门诊患者,利用自行设计的忠诚度调查问卷(Cronbach’s α系数为0.893),委托第三方机构进行调查,收集有效问卷1 883份。采用χ~2检验和后退法logistic逐步回归模型对患者忠诚度的影响因素进行分析。结果:高端医疗服务门诊患者忠诚度为95.8%,门诊服务各环节的满意度均在94%以上。调整性别、年龄等因素后,保护因素为诊疗效果(OR=5.45,P<0.001)、责任护士服务水平(OR=3.91,P=0.044)、医生沟通解释(OR=2.95,P=0.046)、便民服务(OR=3.04,P=0.038)和近3个月就诊次数(OR=2.11,P=0.008)。结论:某综合性三甲医院高端医疗服务门诊患者的忠诚度较高,显著的诊疗效果、责任护士良好的服务、医生良好的沟通解释、超预期的便民服务及多次就诊与门诊患者高忠诚度相关。

商业保险直接理赔在高端医疗服务中的使用

目的:了解商业医疗保险直接理赔业务使用情况及存在问题,为建立上海商业医疗保险新模式提供科学依据。方法:对复旦大学附属华山医院国际医疗中心2010年商业保险使用情况进行专项调查。结果:2010年该中心病人保险直接理赔的金额比例达35.9%;其中每月住院直接理赔收入占总住院收入的比例为33.5%,门诊直接理赔收入占门诊总收入的比例为39.8%;每月住院病人的保险直接理赔人次比例达62.2%,门诊人次比例为32.5%,住院高于门诊,但保险直接理赔的住院病人均次费用较非保险直接理赔病人的人均次费低。结论:商业保险直接理赔在高端医疗服务市场中有大量的需求,政府对商业保险提供方及高端医疗服务提供方的政策扶持,医疗服务方和保险提供方的优质服务,使商业保险直接理赔在高端医疗服务中使用更广更便捷。

高端医疗服务患者满意度调查分析

目的通过实际调查,探明高端医疗服务在实施过程中取得的实效和存在的问题,提出相应的对策建议。方法围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程,设计患者满意度调查问卷,对广东省某医院高端医疗服务病区住院患者进行问卷调查。结果患者对高端医疗服务的总体评价满意度较高,患者最不满意的是关于供餐服务与食品质量,其次是检查费、药费等收费解释,房间及公共区域保洁,检查、治疗安排程序,办理登记、出入院手续。结论高端医疗服务在实施过程中取得了一定的成效,但是后勤保障工作、保洁工作以及护理水平有待提高。进一步提高医疗服务质量意识;加强与患者的沟通,开展人性化服务,发挥医院管理层职能,进而推动高端医疗服务的发展。

公立医院高端医疗服务需求分析

目的探讨患者对公立医院高端医疗服务的需求,为提高公立医院高端医疗服务质量提供依据。方法采用Kano模型分析法设计并回收有效问卷467份,进行Kano模型类属分析、混合类分析、基于增加后的满意(Better)-消除后的不满意(Worse)系数的分析等。结果高端医疗服务需求按照Kano类别属性进行分类,有魅力型属性6项、期望型属性11项及无差异型属性2项。在Better-Worse系数分析中,位于第一象限的期望型属性6项、第二象限的魅力型属性5项、第三象限无差异型属性和第四象限的基本型属性均为4项。结论诊疗效果是否达到预期对患者满意度的影响程度最大,医院对患者个人隐私及权利的重视和尊重程度对患者来说很重要,针对不同人群的个性化体格检查服务、长期的健康管理服务、个性化护理服务等高端特色医疗服务的提供会在很大程度上提高患者的满意度,而多语言指引标志、医护人员的着装对患者满意度的影响程度不大。

公立医院高端医疗服务发展形势分析与思考

公立医院高端医疗服务的发展变化体现了政府与市场之间关系的不断博弈和医疗格局的动态演变。通过回顾公立医院高端医疗之特需医疗服务的发展历程,简述所面临的问题、政策变化以及业界持有的不同意见,从政府与市场有效协作和制度创新的角度,提出当前医药卫生体制改革形势下公立医院高端医疗服务的发展趋势及现实建议。

高端医疗服务背景下的商业保险与社会保险融合研究

目的探讨在高端医疗服务背景下,社会保险和商业保险相融合,共同打造完整的社会保障体系问题。方法选取某三甲医院2013年1月—2016年12月高端医疗患者196例及该院2015年1月—2016年12月白内障、冠心病、支气管炎3种同病种疾病的出院患者18399例,对其医保和商保费用数据采用秩和检验和多因素Logistic回归分析,分析其差别和影响因素。结果秩和检验结果显示使用医保结算费用显著高于使用医保+商保后结算费用(P<0.01)。多因素Logistic回归分析结果显示,医保+商保组和住院天数越长的患者,其报销和理赔费用越高。结论将社会保险与商业保险有效结合,才能为民众提供范围更广、更高端的医疗保障。

公立医院开展高端医疗服务的必要性与对策建议

无论是从满足人们对高端医疗服务的需求、促进建立多层次医疗保障体系出发,还是从拓宽公立医院筹资渠道、弥补公立医院补偿不足、反哺基本医疗亏损等角度分析,公立医院开展高端医疗服务都有其必要性。为了做好高端医疗,公立医院在坚守公益性的同时,要合理分配好医疗资源,强化内部管理、提升医疗服务水平和质量,合理制定医务人员的报酬,防止趋利趋向,加强外部监管,维护患者权益,以保障公立医院高端医疗服务健康有序发展。

公立医院开展高端医疗服务的必要性与策略研究

高端医疗服务是与基本医疗服务相对应的一种医疗服务方式,其产生背景是在社会、经济、科技高度发达的现代社会,人们的健康意识明显提高,在此基础上更加追求高质量、个性化的医疗服务与就医体验。就目前来说,我国在高端医疗服务领域尚处于起步、摸索阶段,在高端医疗服务的主体、适用准则、故障制度等方面留有空白,有待进一步研究。其中,对高端医疗服务的主体研究,是高端医疗服务发展过程中的重中之重。与其他医疗机构相比,公立医院在政策支持、物力、财力、人才以及医疗资源等方面占据明显优势,是最有能力提供高端医疗服务的医疗机构。公立医院开展高端医疗服务,不仅可以满足人们对高端医疗服务的需求,也可以获得一定的经济收益,这可以对公立医院的健康发展、持续发展起到一定的推动作用,达到“双赢”。文章在对高端医疗服务进行分析的基础上,探讨了公立医院开展高端医疗服务的必要性,并提出了公立医院开展高端医疗服务的策略,供业内人士参考。

解读我国医疗旅游的发展条件

医疗旅游,通常是指发达国家患者选择到医疗质量较高而价格相对较低的国家或地区接受医疗服务,同时进行观光旅游。医疗旅游是目前全球增长最快的行业之一,而亚洲又是全球公认的"医疗旅游中心",预计2013年,亚洲医疗旅游产业的年收入将超过85亿美元。我国具有医疗资源和旅游资源方面的优势和潜力,发展医疗旅游有一定的基础,但是相关条件也需要进一步完善。

上海市商业健康保险制度研究

通过对国际医疗保健模式的比较和国内社会医疗保险及商业健康保险的分析,并结合高端医疗服务的现状,提出建立适应上海高端人群医疗服务特点的上海商业健康保险新模式。基本医疗服务由社会保险给予支付,高端医疗服务通过分类给付办法,即在社会医疗保险支付基本医疗服务费用基础上,其余费用由商业健康保险给予支付。基本医疗保险与商业健康保险相结合,满足不同层次人群对医疗服务的需求。

“港医通”互联网医院发展背景、建设意义及其创新模式的研究分析

“港医通”是深圳市前海蛇口自贸区医院在互联网医院建设过程中的一个模块。课题组充分发挥自贸区的区域优势和政策优势,在深圳市前海蛇口自贸区创建“港医通”就医平台。采取在线预约、远程就诊、线下就诊、一站式药械配送、健康商城、健保核销、医疗保险、健康档案管理等系列功能服务形式,实现跨境医疗服务、全科专科转诊、境外药品及疫苗使用、医保及商保支付结算、以患者为中心的电子健康记录等功能,以医促融;把深圳和香港地区的医疗资源整合成一个整体,为香港地区与深圳居民提供线上医疗服务,为香港地区与深圳的医生提供线上接诊平台。

名医荟萃，打造医生集团集聚地

济南国际医学科学中心以高端医疗服务为战略主导,医教研产养和现代服务业六位一体、互动发展,产城融合。发展高端医疗服务业,其实质就是引进和培育名医院、名学科、名医生.然而,发展高端医疗服务医院从哪里来?医生又从哪里来呢?作为一项全新的事业,发展高端医疗服务没有可以“照搬”参照的对象,必须大胆改革创新。为此,济南国际医学科学中心作出了大胆尝试,一系列政策支持,打破医生多点执业玻璃门,实现医生价值最大化,让医生集团能够在医学中心良性运营.