高端奢侈品客户关系管理的创新策略研究

根据麦肯锡预计,2025年,中国消费者在境内外高端奢侈品市场的消费金额将高占全球奢侈品消费总额的50%。中国市场的巨大潜力及其惊人的发展速度,吸引着越来越多的高端奢侈品品牌“抢滩登陆”。曾以高端奢侈品作为个人地位象征的浅层功能,演变至成为高端奢侈品“品味者”的客户数量增多,加之各大高端奢侈品品牌之间的竞争加剧,上述因素均促使高端奢侈品企业需要重视并创新客户关系管理模式,更好地维系并保持客户群体,提高客户的忠诚度及满意度,寻求与客户建立稳定而长期的关系。基于此,文章通过研究高端奢侈品客户关系管理的创新策略,以期为高端奢侈品企业提供借鉴和指导,为国内本土高端奢侈品企业的发展提供一些启发。

培育钻石热度持续攀升

培育钻石是人工模拟天然金刚石结晶条件和生长环境采用科学方法合成出来的金刚石晶体。和天然钻石一样是属于真钻石。天然钻石具有保值增值、象征爱情的属性,定位高端奢侈品消费。天然钻石形成时间长达数亿年,其稀缺性、高保值性以及各类钻石品牌打造“钻石恒久远,一颗永流传”的经典象征意义深入人心,在传统的婚恋、奢侈品消费市场占据优势地位。

中国百货商场的未来在哪里

我国每一个城市中有一个重要的现象,就是商场的两极分化越发严重,其中一部分是与奢侈品品牌绑定的高端百货,例如北京国贸、南京德基广场等,他们的销售额在逐年增长,还有一些相对新颖、人气颇高的高端商场,年轻人十分喜欢;另一部分则是门可罗雀的商场,其中包括传统商场,即使是高端奢侈品也无法挽救。据统计,从2020年到如今关闭的百货商场不但包括一些三、四线城市,还有一部分位于北京、上海等大城市,闭店的原因也各不相同。