高端物业服务中的客户关系管理

客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本。它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措。物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融入流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要。本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提。根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施。

高端物业服务践行者 记北京泰禾酒店物业公司总经理黄焕斌

黄焕斌同志现任北京泰禾(股票代码000732)酒店物业公司总经理.泰禾集团17年来一直致力于打造高端精品住宅,北京运河岸上的院子及泰禾红御项目连续五年入选全国十大豪宅之一.2012年运河岸上的院子推出"京城十二宫"引起全国轰动,三至五亿独栋别墅为行业所熟知,泰禾物业为之配套的服务更是独具特色.黄焕斌同志以高昂的激情,扎实的基础管理、高端的服务意识及创新的服务理念让业主感动、职员感恩、企业感谢、社会感激,他与他的团队用实际行动诠释了"大力发展物业服务业"的内涵.

骏高物业:树中国高端物业服务典范

深圳骏高物业服务有限公司成立于1998年11月,隶属于骏豪集团,是一家专注于经营管理观澜湖高尔夫球会高端物业服务的专业现代化物业管理企业。骏高物业公司是国家一级物业管理资质企业,已通过国际ISO9001/14001质量/环境管理体系双认证,

九如府:成就高端物业服务新体验

项目基本信息名字:九如府规模:九如府位于郑州郑东新区,于2017年12月31日交房,建筑面积171037平方米,容积率1.53,绿化率35%,总户数428户。设计理念:九如府是中原首府、国宅墅院,是有着新中式建筑风格的高端住宅项目。九如府是中原首府、国宅墅院,更是有着新中式建筑风格的高端住宅项目。建业物业九如府全体员工高度重视礼仪化服务。

新中的高端物业品牌之路

产品和服务质量是任何企业生存发展的最重要前提。因此,只有做好企业,才能为品牌的发展架构一个有宽广拓展空间的平台。结合高端物业的设施管理及高星级酒店管理的服务理念,并将其延伸。

高端物业管理人员工作满意度实证研究

本文以物业管理人员为对象,基于温州、杭州和福州等地区12个高端住宅物业服务项目中209名管理人员的调查数据,运用SPSS19.0和AMOS17.0软件,采用因子分析和结构方程模型分析相结合的方法,对高端物业管理人员工作满意度开展实证研究。结果表明:高端物业服务项目管理者整体上以80后为主,从业年限较短,大都拥有专科学历;高端物业管理人员工作满意度与忠诚度呈现显著的高度正相关性;高端物业服务人员工作满意度的影响因素中,影响程度从高到低分别是新酬福利、企业文化、职业发展、团队评价和工作本身。

做油田总部办公大楼的好管家

综合性办公大楼是较为特殊的物业项目,相对于住宅物业而言,它有一定的复杂性,因而也是物业管理的难点。大庆油田总部办公大楼总占地面积300公顷、建筑面积12.1万平方米,设施设备多,功能复杂,智能化程度高。