高等教育质量管理研究的新拓展——《高等教育服务质量管理研究》评价

随着中国高等教育办学规模的不断扩大,数量与质量之间的矛盾日益突出。从服务管理的新视角,系统深入研究高等教育的质量管理问题是大众化阶段、国际化背景和个性化需求条件下高等教育质量管理理论研究的新拓展。向社会提供可持续的高质量的高等教育服务是我国高等教育持续健康发展的根本保证,高等教育服务质量管理的理论与应用研究具有特殊重要的意义。

旅游业高质量发展背景下地方高校旅游高等教育服务地方经济发展的路径探索

高质量发展是“十四五”时期旅游业发展的主攻方向,对服务地方经济发展的地方高校提出了适时创新人才培养和科研服务的更高要求。旅游高等教育必须精准回应地方旅游业高质量发展的渴求,深耕产教融合,积极优化校内校外旅游人才培养体系;共谋产研合作,积极构筑立体化智库支撑服务体系。

建设高质量高等教育体系背景下应用型大学教育管理改进策略研究

在建设高质量高等教育体系下,应用型高校的核心任务是培养具备应用能力的人才。为提高应用型大学教育管理质量,进一步提高人才培养效果,应研究建设高质量高等教育体系背景下应用型大学教育管理改进策略。文章阐述了建设高质量教育体系的基本内涵和具体内容,分析应用型大学教育管理问题,即教育管理中的学术事务与学生事务融通不足、教师育人与学生互动不深、教育教学与社会生活衔接不强,并提出了提高教育管理学术事务与学生事务融合度的转变思路,提出加强多元互动、合力推进“新三中心”的优化策略,教学要与现实生活相结合的创新机制的大学教育管理改进策略,以期完善应用型大学教育管理,提高管理质量。

高等教育服务质量与学生满意度研究——以Z大学研究生为例

借鉴SERVPERF模型,利用统计分析软件SPSS 25.0,对收集到的问卷数据进行描述分析。研究结果显示:高等教育服务质量与学生满意度在性别上不存在显著性差异,在年级和报考形式上呈现显著性差异;高等教育服务质量各维度与学生满意度之间均呈正相关关系;学生对教育服务质量与学生的满意度会显著地影响其行为意向,并且学生满意度起完全中介作用。根据实证研究的结果,提出:从学生需求出发,提高高等教育服务质量;完善高校硬件设施,注重教职工综合素质的培养;针对不同年级的需求,提供个性化服务等建议。

高等教育服务质量:内涵、特征和管理

高等教育服务质量就是高等教育服务产品组合的质量,即指高等教育服务产品的固有特性满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务质量的无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高等教育服务质量管理水平具有重要作用。

高等教育服务东北振兴:现状、挑战与对策

2023年9月习近平总书记主持召开新时代推动东北全面振兴座谈会并发表重要讲话强调:“要提高人口整体素质,以人口高质量发展支撑东北全面振兴”“大力发展基础教育,加大对东北高校办学支持力度,提升全民特别是年轻人受教育水平,提高人口素质”。2023年5月习近平总书记在二十届中央政治局第五次集体学习时指出:建设教育强国,是全面建成社会主义现代化强国的战略先导,是实现高水平科技自立自强的重要支撑,是促进全体人民共同富裕的有效途径,是以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的基础工程。这一系列重要论述为东北高质量发展、可持续发展指明了方向。教育强国是人口高质量发展的战略工程,高质量教育是提高人口整体素质的关键,当前东北地区正处于全面振兴的关键时期,迫切需要教育、科技、人才提供三位一体全方位、多要素支撑,迫切需要东北高校凝练特色、集聚优势、精准发力,在服务党和国家战略全局中展现新担当、实现新作为。本文主要就东北地区高等教育服务区域发展现状、存在的关键性问题及如何破解这些问题以更好地服务东北振兴进行探讨。

加快推进中西部地区高等教育财政管理机制优化探析——以宁夏高校为例

党的二十大报告提出“深入实施人才强国战略,完善人才战略布局,加快建设世界重要人才中心和创新高地”。本研究立足于当前高等教育发展的整体情况,以宁夏地区高等教育发展现状为例,对制约高等教育发展的重要因素即“高等教育财政管理机制”进行了全面剖析。依据教育财政投入理论、高等教育理论等有关理论基础,通过对“十三五”期间宁夏高等教育财政管理机制中预算绩效管理、教育投入、使用效益、制度建设、绩效评价、监督机制等方面的分析,以此作为典型性、代表性的素材,以点扩面,反映出当前民族地区高等教育管理机制存在的资金投入总量不足、资金使用效益欠佳、高等教育财政管理机制不健全、专项资金绩效评价机制不完善等实际问题,最后提出在新的经济和财政形势下,构建高校财政管理机制实践策略,从根本上优化完善高等教育财政管理机制,从而促进西部地区高等教育持续、健康、高质量发展。

高等教育管理工作面临的困境及解决策略

社会在不断地向前发展,高等教育是社会高素质、实践型人才培养的核心基地和重要摇篮。高等教育管理工作是确保高校教育活动顺利推进、学生管理工作高效开展的前提和保障。高等教育管理的对象包含教师,同时也包含学生;高等教育管理的主要内容包含教学,同时还涵盖德育、就业、创业指导等多个方向和领域。但是就现状来看,我国能够做到与时俱进、能够做到常态化变革创新的高校主体数量十分有限。如何全面提升高等教育管理的质量和效果,如何为当代大学生的成长营造良好的环境,恰恰是本文所要探索的关键问题。在本文的思考和探究过程中,从高等教育管理工作的意义及困境的维度出发,从服务意识的强化、官本位意识的打破、高素质人才的培养以及教育管理方式的创新、内容的丰富等多个层面提出了一些个性化的观点和主张。

深化专业建设与评价,全面提高人才自主培养质量 河南省高等教育学会第三届理事会第四次会议暨学术年会举行

1月7日,由河南省教育厅指导,河南省高等教育学会主办,中原科技学院、河南省高等教育学会专业管理服务中心和河南省高等教育学会教育教学评估管理服务中心承办的河南省高等教育学会第三届理事会第四次会议暨学术年会在中原科技学院许昌校区举行。此次会议以“深化专业建设与评价,全面提高人才自主培养质量”为主题。省委教育工作领导小组秘书组组长,省委教育工委副书记,省教育厅党组书记、厅长毛杰出席并致辞,省教育厅党组成员、副厅长、一级巡视员,省高等教育学会会长刁玉华出席并作主旨报告。

加强用户关系管理,提升图书馆服务质量--以东南大学图书馆为例

“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论,开展用户关系管理的实践探索,细分用户、掌握需求,多渠道建立用户强交互关系,在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果,期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。

黑龙江省教育厅关于印发《黑龙江省高等教育教学改革研究项目管理办法》的通知 黑教规[2024]2号

各普通本科高校:为加强和规范省级高等教育教学改革研究项目培育、立项、研究、结题、应用等全链条建设与管理,提高研究项目质量,培育高水平教育教学成果,持续提升黑龙江省高等学校教育教学水平和人才培养质量,我厅制定了《黑龙江省高等教育教学改革研究项目管理办法》,现印发给你们,请遵照执行。

对高等教育服务领域引入全面质量管理理念的探讨

我国的高等教育已经进入了大众化的历史发展阶段，经过多年的快速发展之后，面，临着新的良好的发展机遇，但同时也面，临着国际化的严峻挑战。在国际化背景和大众化条件下，针对高等教育的个性化需求，如何进一步规范高等教育管理，提高高等教育的服务质量，提高人才的培养质量，是一项重要课题。文章从全面质量管理的角度对这一问题进行了探讨。

Servqual模型在某三甲医院住院患者护理服务质量管理中的调查研究

目的了解患者在住院期间对护理服务的评价,促进护理服务持续改进。方法应用基于Servqual模型的护理服务质量评价量表对375例住院患者进行测评,了解患者对护理服务的期望值及感知值两者对比的差距。结果5个维度22个条目中护理服务感知值得分均低于期望值,服务质量(SQ=P-E)均为负值,反应性维度的服务质量SQ=-0.041±0.245,在5个维度中差距最大。结论应用Servqual模型可以客观地评价护理服务质量,从就医环境和服务内涵等方面多维举措改进服务质量,进一步提高患者满意度。

高等教育机构服务质量管理研究

本文在Servqual量表基础上,开发了高等教育服务质量测量工具,具有良好的信度和效度。研究表明：在本次对高等教育服务质量测量上,本文提出的高等教育机构服务质量测量工具要优于Servqual量表。在实践管理上,本文开发了总体缺口分析表和高等教育机构服务质量扫描图,作为高等教育机构服务管理的基本工具。

高等教育服务产品质量管理研究

教育服务是高等教育的主要产品,高等教育质量就是高等教育服务产品的质量,即指高等教育服务产品满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。正确认识高等教育服务产品无形性、过程性和双重性等基本特征,对于改革高等教育管理体制,提升高教服务质量管理水平具有重要作用。

高校留学生服务质量管理体系的构建:英国经验与启示

英国的留学生教育在过去几十年间发展迅速,形成了完整的留学生服务质量管理体系。维护经济利益、建设国家品牌以及增加国家软实力等因素是英国高校关注留学生服务质量管理的主要动力。英国高校通过感知留学生期望、制定服务质量规范、实施留学教育服务、感知服务质量差距、持续改进服务质量构建起留学生服务质量管理的框架体系,并在跨文化适应管理、学术支持管理、生活支持管理、就业支持管理等方面采取了卓有成效的举措。参考和借鉴英国的经验与实践,我国可以进一步加强高校留学生服务质量管理流程、体系和文化等方面建设,以推进“留学中国”品牌建设,扩大高等教育对外开放,加快建设世界高等教育中心。

“互联网+医疗”服务模式下医疗服务质量成本管理探究

“互联网+医疗”服务模式在提供更加便捷和高效的医疗服务的同时,也带来了一系列的管理挑战,其中之一就是如何在保证服务质量的前提下控制成本。加强质量成本管理是在保证医疗服务质量不断提升的前提下实现经济效益和社会效益最大化的有效途径。文章首先对“互联网+医疗”服务模式和医疗服务质量成本进行概述,然后分析了医疗服务质量成本管理的动因,提出基于“互联网+医疗”服务模式的医疗服务质量成本管理建议。在保证医疗服务质量的前提下对质量成本进行有效控制,以期提高卫生资源利用效率,获取最大的质量效益,提高医疗服务质量管理水平。

高等教育服务质量信息不对称及对高教管理的启示

阐述了高等教育服务质量的内涵和特征,从管理的角度分析高等教育的生产者—学校(教师)和消费者—学生之间因信息严重不对称而可能导致的问题及管理对策,提出认识其特征对今后改革高等教育管理体制、提高高教服务管理水平具有重要作用。

加强管理 服务教育 着力提升高等教育质量——基于高校后勤视角

提升高等教育质量是时代的要求。文章基于高校后勤视角认为高校后勤在提升高等教育质量中具有重要的地位和作用提高高校后勤管理和服务水平既是学校实现人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新四大功能的重要保障也是提升高等教育质量的着力点之一。文章提出通过全面提升综合保障能力、科学管理打造优质服务、引领需求培育市场理念、育人功能体现人文精神等高校后勤的可持续发展从而保障高等教育质量的提升。