高质量连接在医护人员情绪劳动策略运用中的调节作用

随着医疗改革逐渐进入深水区和攻坚期,医院里出现的医疗纠纷和医闹事件,反映出医疗服务方面存在的一些问题。工作在诊疗一线的医务人员,需要频繁的与患者以及患者家属进行接触和沟通,需要进行大量情绪劳动来处理患者的情绪、患者家属的情绪以及自己的消极情绪。因此,基于前人的研究和探索,论述了情绪劳动的性质和特点,以及医务人员情绪劳动的现状和影响因素;结合积极心理学,介绍高质量连接这一新兴概念,以及它在实际工作中的应用前景。最后尝试从组织中存在的高质量连接视角,探讨今后关于改进医务人员情绪劳动的新方向。