新冠疫情下鹿回头景区旅游危机管理

2019年年底跨年之际,新冠疫情突然暴发,并迅速在全国蔓延。各级政府采取紧急措施控制疫情蔓延,全国多地交通运输暂时停运、旅游景点关闭、旅行社团队旅游及“机票+酒店”等业务暂停。两年多以来,从跨省游“熔断”、查验行程码健康码、落地核酸检测等疫情防控措施一直在不断优化,但全国疫情多发和常态化防控仍对三亚旅游产业带来了巨大冲击。作为国内知名旅游目的地,疫情下三亚游客量较往年出现大幅下滑、游客消费观念发生明显转变。旅游景区作为三亚旅游产业的重要板块,如何在危中寻机、平稳过渡、转型发展,妥善应对危机管理亟须突破。作为国内知名4A级旅游景区,鹿回头景区面临新冠疫情危机,从疫情暴发初期的危机管理体制机制完善,到常态化疫情防控的危机持续期,努力提升景区自然人文环境、打造产品矩阵、优化管理服务,取得了良好成效,在后疫情时代到来之际,以景区免费开放为抓手积极探索海南景区发展新模式。