涉警危机传播中的舆情管理——以六安“3·11”劫持人质事件为例

危机传播管理是现代危机管理的重要内容。其中,舆情管理的好坏直接关系到危机处置的成败,以及组织形象的恢复。安徽六安"3·11"劫持人质事件虽处置成功,但其舆情管理存在以下问题:"快速反应"较为滞后;"现场管控"实际缺场;"梯度发布"信息量低;"恢复管理"有待加强。舆情管理的重点在于通过有意义的信息收发、整合,让组织平稳度过危机,达到形象恢复和持续发展的目标。涉警突发事件舆情管理对策有:舆情引导与事件处置同步推进;内部沟通,及时准确反映事件进展;分析研判,做好各类情景的舆情引导预案;媒介公关,加强议题设置能力。