基于客户感知的10000号服务质量差距模型的建立和应用

本文将服务质量差距模型与中国电信10000号热线服务相结合,确定了影响10000号服务质量提升的五个因素,以及影响客户感知和满意度的五个服务差距,从而构建出基于客户感知的10000号服务质量差距模型。同时,从10000号的服务提供、服务能力和服务规范等维度出发制定改善措施进行差距弥补,以期大幅度提升客户对10000号的感知和满度。

服务·服膺·服人——记广东省惠州电信10000号客户服务中心

只有满意的员工，才有满意的客户。服务质量提升的关键在于员工的表现。惠州电信10000号以科学的管理为员工创造表演的舞台，用人性的关怀激发每一位员工用心弹奏美妙的服务乐曲。

中国电信10000号系统优化模式探讨

本文从客户和客服人员两个角度出发，提出中国电信10000号系统优化的方案，通过流程梳理、环节前置、整合系统、简化操作等，提高客服人员的操作效率，提升客户服务的响应速度，从而提升客户服务感知。

电信10000号呼叫中心云桌面改造方案探讨

桌面云是基于云计算提供的一种桌面服务,主要实现桌面计算资源和存储资源的集中化和共享化。呼叫中心座席因具有任务标准化、外设简单化、终端统一化的特点,适宜于采用虚拟化技术建设座席桌面云。呼叫中心虚拟化使呼叫中心IT系统管理更科学便捷,安全性更高,绿色节能、建设与维护成本更低。

10000号一站式场景实现的探索

上海电信10000号客服代表在业务处理过程中反映业务场景的界面繁琐、效率低、操作差错率高,针对该现象文中提出针对具体业务场景的解决方案,即"多媒体客服门户"中的一站式场景。同时通过使用一站式场景前后的操作时长、操作差错率对比及客服代表操作感知来说明其应用效果。

浅谈电信10000号系统集成

随着电信全业务时代的到来，中国电信10000客服中心的服务内容非常繁多，如话费查询、业务咨询、简单业务办理、投诉、故障申告等。电信客户数量的增加，新型的融合套餐将固话、宽带、手机这三种产品进行了绑定管理，这对服务的质量提出了更高的要求。本文主要对电信10000号系统集成作一个初步探析。

基于集约运营的10000号跨域话务平台架构研究与实现

文章分析了中国电信10000号客户服务系统集约运营所面临的技术挑战,给出了总体设计思路,提出了跨域话务平台架构设计,说明了云池故障、浪涌呼叫、核心网接入故障等典型场景下的处理机制,最后指出平台在企业业务上云、产业数字化背景下的应用价值。

高景一号卫星影像在工程测绘中的应用研究

高景一号是我国自主研发的高分辨率商业遥感卫星,其全色分辨率高,具备立体构像能力。为拓展1:10000比例尺地形图制作手段,结合实际工程项目,提出基于高景一号卫星遥感影像制作地形图的方案。通过像控点测量、构建区域网、空三加密等操作后,获取卫星影像精确的有理多项式系数(rational polynomial coefficients,RPC)参数,在立体采集软件中恢复立体图像,进行1:10000地形图制作。同时,结合实际生产项目,对基于该方案制作的1:10000地形图平面及高程中误差进行精度统计,结果均满足规范要求。

高分三号数据在地形图测制中的应用研究

为探索高分三号数据在地形图测制方面的应用潜力,利用高分三号高分辨率SAR立体像对,通过区域网平差、构建立体模型、立体描绘和几何纠正等步骤制作了1∶10 000地形图;并从几何位置精度、要素采集能力等方面初步分析了利用高分三号SAR数据测制地形图的可行性。结果表明:①高分三号SAR数据立体测图的位置精度可满足1∶10 000地形图山地地形类别的规范要求;②立体采集地貌走势与已有成果基本一致,但一些地貌细节特征无法准确描绘;③地物采集能力不足,可准确采集面状水系以及达到一定宽度、无遮挡的河渠和道路,可识别成片居民地、街区和耕地,但难以准确提取边界,较难判读其他地物要素。在地物要素较少的山地区域,利用高分三号SAR数据进行1∶10 000地形图测图是可行的,但必须有外业调绘或光学资料辅助地物采集,因此高分三号数据可作为光学影像获取困难地区地理信息的重要补充影像源,但作为主要影像源目前还无法满足地形图生产需要。

基于高分七号卫星影像的立体测图研究

利用高分辨率卫星影像进行1∶10000 DLG数据生产,对省级基础测绘成果更新具有重要研究价值。文章结合亚米级高精度立体测绘卫星——高分七号卫星影像,通过布设不同数量像控点进行RPC空三处理,并经过外业实地检查,对空三后模型精度以及DLG成果精度进行检测。试验证明,模型精度并不完全取决于像控点的数量多少,更多依赖的是像控点布设的方式、布设是否均匀、影像中心是否布设像控点等,并且基于区域网模型的DLG成果精度要优于单景模型DLG成果。

利用高分七号卫星开展1∶10000立体测图精度验证

针对当前我国1∶10000基础地理信息成果急需加快生产速度,以及基于GF-7影像的测图精度能否满足1∶10000基础地理信息成果要求还需进一步验证的现状,开展基于GF-7影像的1∶10000立体测图试验以及成果精度验证试验。试验利用外业控制资料,全面验证了利用GF-7影像生产的1∶10000数字表面模型(DSM)、数字高程模型(DEM)、数字正射影像(DOM)产品和数字线划图(DLG)地物点人工立体采集数据的平面精度和高程精度,分析了不同地形区域的精度分布情况。结果表明,GF-7影像数据满足1∶10000测图精度要求,可以作为今后1∶10000基础地理信息成果生产和更新的数据源。

高分七号卫星立体影像与激光数据复合测绘处理原理及方法

高分七号卫星(GF-7)是全球首颗同步搭载了光学立体相机和激光测高仪的对地观测卫星,其可以同时获取亚米分辨率的两线阵光学立体影像和稀疏地面激光高程点。为保障GF-7卫星能够实现全球范围1∶1万比例尺立体测图精度,本文根据光学相机和激光测高仪工作过程中的误差传播机理,分析了利用激光高程点提升立体影像高程精度的基本原理;设计了一种GF-7立体影像与激光高程点复合测绘处理方法,构建了激光高程点在立体影像上自动精确量测方法、激光高程点与立体影像联合区域网平差模型等,力求通过激光高程点实现立体影像高程精度的来有效提升。为验证本文所述方法的有效性,选取了河北省北部区域70景GF-7立体影像和463个激光高程点开展复合测绘处理试验。结果表明:立体影像在平地、丘陵、山地、高山地和全区域的高程中误差分别由原来的3.00 m、4.68 m、2.86 m、2.48 m和3.19 m,降低至0.35 m、0.66 m、0.74 m、0.91 m和0.68 m;平面中误差分别是4.99 m、3.52 m、4.42 m、5.99 m和4.82 m。影像平面和高程精度均能满足中国1∶1万比例尺立体测图的精度要求。此外,采用本文所述方法构建的GF-7立体影像与激光高程点复合测绘处理系统已在GF-7卫星牵头主用户单位实现业务化应用,对未来全球范围1∶1万比例尺地理信息资源建设具有重要意义。

114挪车热线是否侵犯公民隐私权

近期,北京、天津、济南等地的114电话服务平台都推出了挪车热线服务,任何市民拨打114挪车热线,只要报一下车牌号,提出挪车请求,就能通过114平台系统直接转接和车主本人通话。114挪车热线服务一经推出,反响强烈,每天接转电话上万件次,