华为中标中国邮政11185客户服务中心升级改造项目

华为近日宣布，华为成功中标中国邮政11185客户服务中心系统升级改造项目。项目一期涉及14个省的11185系统升级改造，全国中心平台和各省平台通过网络呼叫中心的方式互联互通，全网可实现负荷分担、容灾备份和资源共享，并助力邮政实现全网的服务标准统一。

11185客户服务中心“三化一体”绩效考核机制创新探讨

海南邮政11185客户服务中心成立于2001年10月，是海南邮政对外服务、对内支撑的语音服务平台。中心始终秉承客户满意为先的服务理念，在业务上大胆创新，提供优质服务的同时，在内部管理上、运行机制建设和管理上实行一系列创新举措，尤其是探索实践的“三化一体”，

电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。

供水企业客户服务呼叫中心运营管理思考与实践

供水企业客户服务呼叫中心是城市供水服务的重要窗口,承载着为市民提供便捷、高效、专业的供水服务使命。本文针对供水企业呼叫中心的运营管理进行思考,结合信息化手段,在厦门市政水务集团有限公司呼叫中心从业务流程管理、质量监控管理、人力资源管理等方面展开实践,推动数字化转型的运营管理成为企业生存发展的重要保障和指向标。

电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法研究

为了解决抢修工单信息动态分配中存在的局部极值问题和动态配置问题,本文主要针对电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法进行研究。具体的研究内容包括以下几个方面:重构用户应急响应指令的组织架构,以提高指令的效率和响应速度;构建基于大数据的抢修工单信息筛选模型,用于提取和匹配抢修工单的信息和属性;利用空间信息聚类技术进行抢修工单信息的聚类和分级调度;运用微粒群算法研究应急任务分发的动态优化和适应性调控机制;基于全局最优思想,构建面向多目标的抢修工单配送多目标优化求解模型,以解决用户应急任务需求的最优调度问题。经过模拟实验证明,该方法具有更好的自适应性和全局最优控制能力,能够提升用户应急处理任务的动态分布和最优调度水平。

钢铁企业如何通过一站式服务中心模式提高人力资源服务质量

一站式服务中心模式是指为客户提供全方位、一体化的服务,客户只需在一个服务中心即可解决所有问题。在钢铁企业人力资源服务中,该模式主要体现为将招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等人力资源服务整合到一个平台上,从而提高服务效率,优化资源配置。

维美德北海服务中心盛大开业,深化中国浆纸服务布局

舞狮欢跃,喜气盈堂,点睛采青,福瑞绵长,北海中心,盛大启航!服务西部,贴近客户,更快响应,更高质量,携手并进,共创宏图!北海服务中心:贴近客户,深耕西部市场2024年9月3日,维美德北海服务中心举行了盛大的开业典礼,维美德客户代表、行业组织、行业媒体、当地政府和维美德管理层共同出席了典礼。

提升润滑油企业客户服务部门技术服务能力的探讨

随着社会不断发展,客户服务的价值越发明显,企业更加重视客服运营管理,客户服务部门的职责边界也在不断拓展,逐步成为企业的体验中心、数据中心、价值中心。在这个过程中,客户服务工作也面临一些新的问题和挑战,对客户服务部门的问题解决能力、持续学习能力等提出了更高要求。在客户服务行业新的发展形势和消费者服务需求日益多样化的背景下,各行业结合自身业务特点,借助智能化应用,在增强客户服务能力、提升客户体验等方面开展了有益探索[1~3]。

以客户为中心,实现信用卡业务收入增长破局--基于光大银行信用卡中心的探索实践

信用卡业务作为零售金融四大核心业务之一,是银行服务客户的重要通道,是了解客户、维系客户的重要产品,是推动开放银行、场景金融发展的重要抓手,是银行形象和口碑的重要承载,也是银行承担社会责任的重要板块,具有重大战略意义。中国信用卡市场经历了“跑马圈地”的黄金年代,发展至今已趋于饱和。尤其是在后疫情时代宏观环境下,居民预防性储蓄上升,消费意愿不足,国内消费恢复缓慢,信用卡行业竞争加剧,行业整体增速放缓,经营压力增大。

移动互联网背景下“以客户为导向”的大营销供电服务创新与构建研究

电力供应与使用是电力生产活动的关键环节,对现代化供电服务提出更高要求。电网公司需要构建起管理规范、基础扎实、协同高效、个性多元的供电服务前端,满足人们对电力服务的获得感。论文基于供电服务创新视角,对移动互联网背景下构建“以客户为导向”的大营销供电服务的匹配性问题进行深入探讨,系统解读了大营销供电智能化服务的作用机制、电力服务现代化服务新样态、移动互联网与营销供电服务的关键影响。在实际应用层面提出服务驱动、末端融合、闭环管理等切实可行的优化策略。

维美德广西北海开设新服务中心,加强中国西部地区服务能力

2024年9月3日,维美德举行了中国广西北海新服务中心开业典礼。作为维美德服务中国各地客户的重要服务节点,北海服务中心的开业标志着维美德公司将进一步深耕中国西部市场。广西造纸行业快速发展,客户在制浆、纸和纸板生产线方面进行了大量投资。北海服务中心主要服务于附近的制浆、纸和纸板客户,其服务重点包含了浆线车间服务、辊子维修和现场服务,以及停机计划管理。

用青春擦亮“辽·亮”品牌——记国网营口供电公司客户服务中心苏欣

苏欣是国网营口供电公司客户服务中心大客户经理一班班长。在多年的服务工作中,她用满腔热情、无私奉献的精神,脚踏实地、敢于创新的劲头奋战在优质服务岗位上,从一名青涩稚嫩的新员工,成长为一名有责任、有担当的服务标兵。营口地区12345“辽·亮”供电服务直通车开通后,她更是积极作为,带领班组用实际行动践行服务承诺。

缩短电力服务工单处理时间的方法探究——以基层客户服务中心为例

为了持续优化电力营商环境,创新服务模式渠道,文章在总结电力服务工单服务处理流程的基础上,通过实际案例分析,探讨了提升电力工单服务质量的有效对策。

以客户为中心,提升服务质效——光大信用卡全力服务人民美好生活

党的二十大报告明确提出,以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴,要加快构建新发展格局,着力推动高质量发展。对于金融业而言,面对迈向高质量发展的迫切要求,践行金融工作的政治性、人民性,提升专业性,走中国特色金融发展之路,一直是我们坚守的核心使命。

华为成功中标中国邮政11185客户服务中心升级改造项目

华为技求有限公司（“华为”）近日宣布，华为成功中标中国邮政11185客户服务中心系统升级改造项目。项目一期涉及14省的11185系统升级改造，全国中心平台和各省平台通过网络呼叫中心的方式互联互通，全网可实现负荷分担、容灾备份和资源共享，并助力邮政实现全网的服务标准统一。

企业客户服务中心知识推送系统构建研究

为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业“以客户为中心”的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题。首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心的知识推送需求;然后,提出了一种企业客户服务中心知识推送系统构建方法;最后,通过实例分析,说明了构建客户服务中心知识推送系统的可行性和实用性。

建立客户服务中心 构建和谐医疗关系

从公立医院建立客户服务中心的角度,论述在社会主义市场经济条件下,以客户服务中心工作为内涵,构建公立医院和谐医患关系的思考和实践。指出以人为本是和谐医患关系的核心,通过提升医院客户服务中心工作内涵,加强公立医院公民服务能力,可以实现和谐医患关系的目的,也是打造医院诚信品牌的尝试。融合在社会主义新公共服务管理中的公立医院客户服务体系,可以营造良好的医疗机构组织文化氛围,引导医务人员在构建公立医院和谐医患关系方面实现创新。

基于客户服务中心的铁路客运营销系统

通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB＿GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.

基于分布式数据库的电力客户服务中心的研究与设计

提出一种基于分布式数据库技术在电力客户服务中心的解决方案,该方案可以实现远程联网管理及信息共享,这种异地数据业务的应用处理方案主要需要解决数据同步、数据共享、并行处理、数据传输等几个主要问题。通过在贵州电力系统中的实际应用,证明了它的实用性与可行性。

客户服务中心的应用及其结构

本文介绍了客户服务中心的功能和应用，及其体系结构，分别介绍了客户服务中心的主要组成部分：基于语音传真资源服务器的自动语音／传真应答子系统、基于计算机电信集成技术的ＣＴＩ子系统、自动呼叫分配子系统、人工座席台群子系统、系统管理子系统、数据库子系统以及客户关系管理等，并进一步讨论了客户服务中心的发展趋势和未来技术走向。