120调度指挥中心在疫情防控中的应用与思考

在抗击新型冠状病毒肺炎(COVID-19)疫情战役中,120调度指挥中心主要承担呼叫受理、调度派车、咨询答疑等相关工作.在应对突如其来的疫情,结合呼叫人群、疾病病种的改变、呼叫量的剧增,120指挥调度中心打破传统调度模式,因势而谋、精准施策,调整接警受理规范,制定分级分层分类调度转运方案,发挥了COVID-19转运救治的主力军作用.本文通过调度实践,总结了疫情期间的具体应用,也提出一些思考.

对新冠疫情下优化院外急救调度指挥作用的探讨

目标北京急救中心120调度指挥中心负责接听、受理北京全市120急救电话,是院外急救的重要环节。院外急救作为公共卫生的重要组成部分,成为新冠肺炎疫情防控的主力军,120急救电话在疫情期间则发挥了重要的前哨作用。在“有疫情”和“无疫情”的状态下,呼叫120电话的数量发生明显改变。如何更好地应对疫情给调度指挥带来的难度,并做好日常院外急救调度工作的同时,积极应对新冠疫情相关病例的调度指挥工作至关重要。方法调度指挥中心不仅制定了新冠疫情防控应对方案,同时也设置了相关工作流程。结果2020年1月1日—2021年12月31日,北京120调度指挥中心累计受理急救电话共340.7万次,调派急救车共129.3万次,较前两年(2018年1月1日—2019年12月31日)明显增加。结论分析了新型冠状病毒肺炎疫情对院外调度工作的影响,进一步提出对新冠疫情下院外急救调度指挥工作的思考及具体实施措施,探索如何在持续做好日常院外急救调度工作的同时,积极应对新冠疫情相关病例的调度指挥工作。