12306酒店预订平台数据指标体系构建研究

针对中国铁路12306互联网售票系统(简称:12306)酒店预订平台在数据指标口径与维度上缺乏统一标准,对业务监控能力弱的问题,研究构建12306酒店预订平台数据指标体系。文章应用目标策略指标模型,挖掘并拆解业务目标,梳理用户旅程地图,将数据指标体系拆解到业务场景中,遵循相互独立且完全穷尽(MECE,Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)的原则,构建3层协作的数据指标体系;设计并实现了数据指标管理系统,实现数据指标的实时更新及管理,并应用于产品迭代、运营策略调整、投放策略调整、过程优化等场景。实际应用表明,12306酒店预订平台数据指标体系的构建,有助于衡量业务发展质量,把控业务发展情况,促进业务持续有序高质量发展。

12306客票产品用户体验度量模型研究

为进一步提升中国铁路12306互联网售票系统(简称:12306)客票产品的用户体验,参考相关用户体验度量通用模型,基于12306客票产品业务特点,从度量维度、度量指标、度量方法、度量报告等4个方面,构建12306客票产品用户体验度量模型,并提出用户体验度量工作体系和实践流程。初步试用结果证明,文中提出的用户体验度量模型可为提升12306客票产品的用户体验提供理论支持。

铁路12306互联网售票系统IPv6的演进改造方案研究

为加快推进铁路12306互联网售票系统(简称:12306)的IPv6改造,通过对12306用户访问流程的调研及12306 IPv6演进改造的难点分析,设计了12306 IPv6演进改造的初级阶段方案。结合实际情况,研究了基于双栈架构支持用户使用IPv6地址访问的改造方法,覆盖了域名解析、流量分发及应用服务改造的全流程,以最小的改造成本实现支持用户使用IPv6地址访问12306的目标,取得了较好的应用效果。

12306互联网售票系统的架构优化及演进

12306互联网售票系统是中国铁路最重要的售票渠道。本文介绍系统的体系架构及其在上线初期遇到的性能问题,以及为解决相关问题,改善用户体验进行的几次重大架构优化的思路和实践,同时简要介绍12306在架构优化方面下一步的工作设想。

虚拟化技术在12306双活数据中心中的应用

介绍12306互联网售票系统如何使用虚拟化技术从单数据中心发展为双数据中心高可用方面的实践经验。通过实践证明,采用虚拟化技术解决双活数据中心高可用问题,无论是从前期投入还是从后期维护角度看,都具有良好的经济效益和社会效益。

针对铁路12306用户订单取消行为的研究

通过对铁路12306用户频繁出现取消交易操作现象及其产生原因的分析,提出了相关的解决方案,旨在维护正常的售票秩序,提高用户满意度。并以Z66为例进行方法应用分析,验证了本方法的有效性。

12306互联网售票系统测试的实现

12306互联网售票系统是中国铁路重要的生产系统之一,直接面向广大旅客提供票务服务,该系统的稳定运行离不开合理有效的测试。软件测试是提高软件系统质量的重要手段,对于不同的系统,测试的手段和方法也不尽相同,文章从功能、性能、可靠性、安全性等方面系统地介绍了12306互联网售票系统的测试需求和测试过程。

基于12306的Web应用系统测试方法

随着互联网技术的发展,Web应用系统已经深入到各个行业,其服务人群也更加广泛。为提高Web应用系统的服务质量,有必要研究和总结系统的测试方法。本文结合铁路12306互联网售票系统的测试实践,从功能、性能、用户界面、兼容性、安全、接口方面总结Web应用系统的主要测试方法。

关于12306网站旅客服务的研究与设计

为全面提升铁路互联网服务应用水平,文章分析12306网站的互联网技术和应用现状,参考国外铁路互联网业务模式和内容,包括铁路产品和延伸服务的应用,提出我国铁路客运互联网服务的核心和延伸业务发展方向,并对铁路客运互联网服务平台的业务内容进行设计。

关于提高12306铁路客服代表服务质量的探讨

本文分析了12306铁路客服代表服务质量存在的主要问题以及出现这些问题的原因，在此基础上提出了提高12306客服代表服务质量的相应措施。

基于SEM的12306网站顾客满意度测评研究

本文通过对12306网站的使用者进行全面细致的调研分析,以结构方程模型(SEM)为分析方法,SPSS及AMOS软件为分析工具,建立网络购票顾客满意度模型,并开发了网络购票顾客满意度测量表,对其顾客满意度进行了调查分析,为12306网站顾客满意度的提升提供依据和合理化建议。

铁路12306互联网订餐平台设计与实现

设计具有铁路出行特色的互联网订餐平台,利用数据库读写分离技术、大规模并发处理技术、分布式文件存储技术,结合客票系统架构,为铁路出行旅客提供在线预订车厢自营商品和沿途社会餐饮商品的服务。该平台已平稳运营近600天,累计接单300多万张,基本满足了铁路旅客在途用餐需求,解决了铁路出行旅客在途消费受时间、空间限制的难题,提升了旅客出行体验,改善了客运服务质量,为其他客运延伸服务的互联网经营奠定了基础。

铁路12306旅客出行服务运营策略探讨

当前铁路12306平台已经基本满足旅客购票的需求,而铁路旅客出行服务个性化需求日趋明显,为能提供更加优质便捷的出行服务,需要制定完整的运营策略。结合“互联网+”时代出行服务平台发展趋势,以及铁路12306旅客出行服务运营现状,对平台运营主要存在的问题进行分析,提出铁路12306旅客出行服务运营对策,构建铁路12306旅客出行服务运营体系,基于铁路场景推出一站式出行服务,利用会员体系完善会员激励策略,运用大数据技术提供个性化出行服务,深耕口碑运营组建铁路出行社区,依托铁路局集团公司资源加强线下运营合作,扩充服务渠道完善客服系统支撑。

铁路12306互联网售票系统IPv6演进的方案研究

为解决铁路12306互联网售票系统从IPv4到IPv6的过渡问题,基于系统的网络和应用现状,研究并提出了铁路12306互联网售票系统IPv6的演进方案。分析国家针对IPv6的演进标准和计划,从双栈技术、隧道技术和地址转换技术在IPv6演进中的使用特点入手,提出了适合12306系统的主体部署双栈和地址转换补充的技术方案,并详细阐述了系统演进的改造内容、实施步骤和关键问题。该方案具有渐进演化和节省投资的效果。

铁路12306线上智能客服系统方案研究

为向铁路旅客提供更优质、更个性化的购票服务,结合当前铁路客票服务的现状,基于知识图谱构建知识库的方法,分析和研究智能技术在铁路客服领域的应用,推广自助应答服务渠道,设计了铁路12306线上智能客服系统方案。该方案不仅可以减轻人工客服的压力,提升用户个性化服务体验,更体现了以人为本的理念。

基于铁路12306互联网订餐平台的高铁列车扫码点餐系统设计与实现

研究适用于高铁经营的扫码点餐系统,解决在高铁运营和列车经营的复杂场景下难以开展扫码点餐服务的问题。基于铁路12306互联网订餐平台,分析高铁列车扫码点餐的难点,给出相应的解决方案,设计并实现了高铁列车扫码点餐系统。该系统已在多个铁路局集团有限公司担当的部分高铁列车上运用。运用结果表明,系统符合高铁列车经营实际,有利于提高经营效益和服务质量,提升铁路出行用户体验。

12306互联网售票系统测试关键技术的研究与应用

为保障铁路12306互联网售票系统(简称:12306)的质量,需要采用必要的测试方法和测试技术。文章分析软件测试各阶段的测试方法,介绍自动化测试、测试模拟器、云测试、手机App兼容性测试等4种关键技术在12306测试中的应用。实践证明,使用合理有效的测试技术对保证12306的平稳运行至关重要。

基于12306网站及手机客户端火车票订购服务质量的研究

通过对12306网站及手机客户端火车票订购服务质量的现状进行客观描述,对其进行分析,并利用质量管理及可靠性等理论知识提出切实可行的解决方案。

基于12306互联网售票系统的手机APP测试方法研究

应用若干方法对铁路12306手机APP进行测试,以提高整体软件质量。采用功能测试、性能测试、兼容性测试、安全测试等方法发现系统上线前存在的缺陷;采用A/B测试、灰度测试等及时了解系统上线后的用户反馈。通过测试12306手机APP,系统能力、运行稳定性和用户体验得到显著提高。实践证明,合理有效地设计测试用例和采用不同的测试方法,能够显著提高测试效率和测试质量,是系统开发过程中必不可缺的一个重要环节。

基于SEM的铁路12306 App用户满意度研究

随着我国高速铁路的快速发展,运营里程不断增加,客运量也在急速增长。为了进一步提高旅客对铁路12306 App的满意度,本文将以顾客感知视角,分析影响顾客购票满意度的因素构成,同时根据顾客满意度模型ACSI构建铁路12306 App用户满意度影响因素结构方程模型,从用户感知质量、用户期望、感知价值三个方面探讨其对用户满意度的影响。结果表明:用户对铁路12306 App的期望对用户满意度并没有显著的正向影响,感知质量和感知价值对用户满意度具有明显的正向影响。铁路12306 App应该着重改善感知质量和感知价值,加强对用户满意度和用户忠诚度的重视,以提供更好的购票体验及服务质量。