建立健全考核评价体系 提升12319热线服务水平

在12319服务热线中构建与适用科学、合理、有效的考核评价体系，主要包括设岗定责、考核标准、考核内容、考核方式、考核结果应用、外部监督等方面。完善的考核体系，将极大地提高12319服务热线工作人员的工作积极性和素质能力，从而提升12319服务热线服务人民的水平。

深入贯彻“三个代表”重要思想 把12319建成执政为民的有效平台

沈阳市12319建设事业服务热线系统是在建设部的直接指导下，在沈阳市委、市政府的高度重视及大力支持下，于2002年9月17日正式开通运行的。12319建设服务热线开通后，受理并解决了群众大量的热点难点问题，采纳了许多好的建议，拓展了群众监督的渠道，从而密切了党和政府与人民群众的联系，

市政专业网格化管理研究

介绍了全国首例专业网格化试点项目“上海市市政专业网格化管理”系统，详细论述了系统的建设意义、系统的概况与特色、系统的实际运行效果，并对全市覆盖提出了具体的建议，对实际工作有一定的指导价值。