本文基于某市2020年上半年12328交通运输服务监督热线数据,主要采用了探索性数据分析(Exploratory Data Analysis,以下简称EDA)方法对某市的交通运输服务行业的实际发展情况进行分析。分析发现:在每周一至周五上午9点至下午4点之间,1232...本文基于某市2020年上半年12328交通运输服务监督热线数据,主要采用了探索性数据分析(Exploratory Data Analysis,以下简称EDA)方法对某市的交通运输服务行业的实际发展情况进行分析。分析发现:在每周一至周五上午9点至下午4点之间,12328热线坐席处于繁忙状态,主要业务领域为城市客运中的停车管理和机动车牌照,可根据此分析结果对坐席安排进行适当调整,从而达到缓解坐席繁忙的目的,为优化12328热线坐席管理提供参考。展开更多
文摘本文基于某市2020年上半年12328交通运输服务监督热线数据,主要采用了探索性数据分析(Exploratory Data Analysis,以下简称EDA)方法对某市的交通运输服务行业的实际发展情况进行分析。分析发现:在每周一至周五上午9点至下午4点之间,12328热线坐席处于繁忙状态,主要业务领域为城市客运中的停车管理和机动车牌照,可根据此分析结果对坐席安排进行适当调整,从而达到缓解坐席繁忙的目的,为优化12328热线坐席管理提供参考。