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基于12328热线数据的城市交通与公路物流业务研究
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作者 陈邦举 《公路》 北大核心 2024年第5期356-364,共9页
基于12328交通运输服务监督热线部级平台采集的丰富数据资源,研究重点聚焦投诉举报问题事项,对于热线投诉反映最为集中的城市客运领域,以上海、北京等人口数量较大且公共交通体系发展较为完善的城市作为分析对象,通过引入百万人口基数... 基于12328交通运输服务监督热线部级平台采集的丰富数据资源,研究重点聚焦投诉举报问题事项,对于热线投诉反映最为集中的城市客运领域,以上海、北京等人口数量较大且公共交通体系发展较为完善的城市作为分析对象,通过引入百万人口基数作为投诉工单数量统计的相对参考,更加准确地反映出城市的客运服务水平。从投诉工单的地区分布、时间分布等维度分析,发现在我国超大城市中,巡游出租汽车领域违规拒载、打车难、不文明驾驶等问题仍然时有发生,对于公共汽电车领域,产生投诉举报的峰值时段与城市早晚高峰时段基本保持一致。针对城市客运业务领域投诉举报工单的办理水平,还提出了一套量化评估体系,从受理数量、处置效率、办理质量3个方面进行综合考评。结合2022年我国本土交通运输领域“疫情”防控与公路物流保通保畅热点事项,采用了基于LDA主题模型的聚类分析方法,提取出4类反映较为突出的问题,并对相应工单文本内容进行了深度挖掘,为行业管理部门精准施策提供了有力的数据支撑。 展开更多
关键词 交通运输 12328热线 热线数据 文本聚类分析 公路物流 保通保畅
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关于12328热线坐席繁忙问题的研究
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作者 巩开元 《中国科技成果》 2022年第1期30-34,共5页
本文基于某市2020年上半年12328交通运输服务监督热线数据,主要采用了探索性数据分析(Exploratory Data Analysis,以下简称EDA)方法对某市的交通运输服务行业的实际发展情况进行分析。分析发现:在每周一至周五上午9点至下午4点之间,1232... 本文基于某市2020年上半年12328交通运输服务监督热线数据,主要采用了探索性数据分析(Exploratory Data Analysis,以下简称EDA)方法对某市的交通运输服务行业的实际发展情况进行分析。分析发现:在每周一至周五上午9点至下午4点之间,12328热线坐席处于繁忙状态,主要业务领域为城市客运中的停车管理和机动车牌照,可根据此分析结果对坐席安排进行适当调整,从而达到缓解坐席繁忙的目的,为优化12328热线坐席管理提供参考。 展开更多
关键词 12328热线 探索性数据分析 聚类分析
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