接诉即办工作面临的形势及应对措施

“接诉即办”是促进民生服务精细化管理的一项重要举措,联合12345市民服务热线,构建市民与政府良性互动的连接机制,使市民的诉求能够有效的传达并得到及时解决。“接诉即办”机制的创新填补了市民反映诉求渠道的短板,重构了政府部门为市民服务项目的连接机制,这和中国特色社会治理基础理论里的“以民为本”、“走群众路线”、“公众监督”、“服务型政府”等话语体系逻辑相切合。“接诉即办”在“服务型政府”与“人民诉求”之间建立起沟通的纽带,通过了解民心、理解民意,化解民怨和服务于人民需要,体现基层治理改革中“接诉即办”的民本价值。本文主要分析了“接诉即办”现今面临的主要形势挑战,如:服务平台需要逐步完善;网格化管理与“接诉即办”的深层对接;正确平衡民意与政府管理理性之间的关系等。因此,为健全“接诉即办”的响应机制,提高政府服务效率,笔者提出了一些针对性的建议,如:需完善12345热线平台数据的建设;将“接诉即办”与网格化管理科学融合;妥善处理民意与理性的关系;推进政府部门流程再造等。以期为提升城市基层治理水平提供理论参考。