电商环境下恶意投诉行为的规制——以“15天等待期”制度为视角

在电子商务领域,平台内经营者的利益保障与权利人的权利维护成为解决恶意投诉问题的关键。《电子商务法》规定的“15天等待期”制度却为恶意投诉提供了肆意生长的空间,打破了制度间的平衡。现有解决方法虽能对恶意投诉起到一定的规制作用,但未对制度本身予以调整。对于恶意投诉行为的遏制,应当结合“反通知前置+合理期限”双重因素进行考量,通过反通知前置以弥补平台决定采取与终止必要措施的时间差异,同时利用“合理期限”弹性区间的性质,赋予平台适当的治理权,从而重新实现利益平衡。

权利人向电商运营者投诉侵权者的等待期问题研究

在《电子商务法》具体实施的过程中,尤其是在实务中15天等待期遭到了各方的批评以及造成实施上的困难。本文旨在对权利人向电商运营者投诉侵权者的过程中15天等待期的问题进行分析。本文通过分析中国首例电商平台涉及反通知义务的案例,对15天等待期给予论证。其后,本文给出了相关的建议。本文提出应尽快对15天等待期与合理期限进行立法裁决,且需要尽快对其出台相关司法解释。作为平台经营者,需要根据15天等待期以及合理期限建立自己的投诉机制等建议,并且对提出的建议进行论证。本文将有助于由于15天等待期过长而导致的恶意投诉以及因为恶意投诉而导致的大量商业机会的失去解决,有助于电子商务平台市场的稳定。