电商环境下恶意投诉行为的规制——以“15天等待期”制度为视角

在电子商务领域,平台内经营者的利益保障与权利人的权利维护成为解决恶意投诉问题的关键。《电子商务法》规定的“15天等待期”制度却为恶意投诉提供了肆意生长的空间,打破了制度间的平衡。现有解决方法虽能对恶意投诉起到一定的规制作用,但未对制度本身予以调整。对于恶意投诉行为的遏制,应当结合“反通知前置+合理期限”双重因素进行考量,通过反通知前置以弥补平台决定采取与终止必要措施的时间差异,同时利用“合理期限”弹性区间的性质,赋予平台适当的治理权,从而重新实现利益平衡。