浙江移动客服航母开拓移动e通道——记浙江移动1860客户服务中心

“1860”作为一个特定的称谓在我们身边存在四年多了。从刚开始在它那里咨询手机业务，到如今直接拨打1860开办业务，1860已切切实实地走进了我们的生活，成了我们的通讯世界中极其重要的一个元素。2004年1月16日凌晨，随着金华、丽水的客服系统切割成功，浙江移动全省11个地市的l860客服系统全部集中到了杭州。浙江移动客户服务中心正式在杭州“起锚”。

电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。

供水企业客户服务呼叫中心运营管理思考与实践

供水企业客户服务呼叫中心是城市供水服务的重要窗口,承载着为市民提供便捷、高效、专业的供水服务使命。本文针对供水企业呼叫中心的运营管理进行思考,结合信息化手段,在厦门市政水务集团有限公司呼叫中心从业务流程管理、质量监控管理、人力资源管理等方面展开实践,推动数字化转型的运营管理成为企业生存发展的重要保障和指向标。

电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法研究

为了解决抢修工单信息动态分配中存在的局部极值问题和动态配置问题,本文主要针对电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法进行研究。具体的研究内容包括以下几个方面:重构用户应急响应指令的组织架构,以提高指令的效率和响应速度;构建基于大数据的抢修工单信息筛选模型,用于提取和匹配抢修工单的信息和属性;利用空间信息聚类技术进行抢修工单信息的聚类和分级调度;运用微粒群算法研究应急任务分发的动态优化和适应性调控机制;基于全局最优思想,构建面向多目标的抢修工单配送多目标优化求解模型,以解决用户应急任务需求的最优调度问题。经过模拟实验证明,该方法具有更好的自适应性和全局最优控制能力,能够提升用户应急处理任务的动态分布和最优调度水平。

以客户为中心的供电营销服务体系探析

安全稳定可靠的电力供应,关系到人民的幸福美好生活,关系国民经济高质量发展。电网公司作为国有企业,肩负着保障电力供应、服务社会民生的重任,须要坚持以客户为中心的服务理念,保持自我完善、自我革新、自我改进的奋斗精神,持续优化营销服务体系,提升电力供应质量、客户服务水平,不断满足人民日益增长的美好生活用电需求。

1860 1861客户服务中心-您可以信赖的朋友

客户服务中心是北京移动通信有限责任公司对外的服务窗口之一,是联系您和北京移动的纽带,是您可以信赖的朋友。它能够为中国移动“全球通”和“神州行”客户免费提供24小时全天候服务（其它电话拨打1860、1861按标准话费收取）。

企业客户服务中心知识推送系统构建研究

为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业“以客户为中心”的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题。首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心的知识推送需求;然后,提出了一种企业客户服务中心知识推送系统构建方法;最后,通过实例分析,说明了构建客户服务中心知识推送系统的可行性和实用性。

建立客户服务中心 构建和谐医疗关系

从公立医院建立客户服务中心的角度,论述在社会主义市场经济条件下,以客户服务中心工作为内涵,构建公立医院和谐医患关系的思考和实践。指出以人为本是和谐医患关系的核心,通过提升医院客户服务中心工作内涵,加强公立医院公民服务能力,可以实现和谐医患关系的目的,也是打造医院诚信品牌的尝试。融合在社会主义新公共服务管理中的公立医院客户服务体系,可以营造良好的医疗机构组织文化氛围,引导医务人员在构建公立医院和谐医患关系方面实现创新。

基于客户服务中心的铁路客运营销系统

通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB＿GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.

基于分布式数据库的电力客户服务中心的研究与设计

提出一种基于分布式数据库技术在电力客户服务中心的解决方案,该方案可以实现远程联网管理及信息共享,这种异地数据业务的应用处理方案主要需要解决数据同步、数据共享、并行处理、数据传输等几个主要问题。通过在贵州电力系统中的实际应用,证明了它的实用性与可行性。

客户服务中心的应用及其结构

本文介绍了客户服务中心的功能和应用，及其体系结构，分别介绍了客户服务中心的主要组成部分：基于语音传真资源服务器的自动语音／传真应答子系统、基于计算机电信集成技术的ＣＴＩ子系统、自动呼叫分配子系统、人工座席台群子系统、系统管理子系统、数据库子系统以及客户关系管理等，并进一步讨论了客户服务中心的发展趋势和未来技术走向。

教育客户服务中心结构设计

教育客户服务中心系统是以提高教育服务质量和效率为目标，研究相关的信息描述、定义、存储、检索、交换、分析和挖掘技术，综合构成教育客户服务中心的前台接入和后台处理的最新技术，通过与教学服务管理系统和教学行为分析和质量评估系统集成，为高校的招生、教务管理等教育服务管理工作提供高效的辅助手段，促进教育资源的信息规范化。

电力企业客户服务中心系统建设

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用 ,在电力企业还是一个新领域。文中从Call Center的发展历史出发 ,分析了当前电力客户服务中存在的问题 ,给出了电力企业客户服务中心的体系结构 ,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容 ,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明 ,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。

GIS在客户服务中心的应用研究和实现

根据电力企业客户服务中心系统对GIS空间数据显示时间响应要求 ,提出了适合电力企业GIS数据组织和管理的文件系统 +RDBMS空间数据管理模块 +RDBMS模式 ,同一空间数据分别保存在文件系统和RDBMS空间数据管理模块 ,RDBMS空间数据管理模块管理空间数据的编辑操作 ,在文件系统读取空间数据 .

基于Jabber的客户服务中心通用信息交换系统设计

针对客户服务中心信息交换的复杂需求,设计了一个客户服务中心通用信息交换系统。系统以基于XML技术的源代码开放的即时消息Jabber框架和XMPP协议为核心,采用分层和模块化的设计思想,在企业级层面上以统一的架构实现了信息交换和数据共享功能,屏蔽了企业相关应用系统的变化对客户服务中心应用的影响。系统具有较好的通用性、开放性、经济性、安全性和可扩展性,为从企业层面解决信息交换问题提出了一种新的思路和方法。

铁路客户服务中心客运功能的研究及实现

简要介绍和分析铁路客户服务中心的总体架构,重点围绕客运服务各子系统进行功能设计,概要分析各子系统的主要技术实现,展望系统的实施前景。

jBPM在呼叫中心客户服务质量管理系统中的应用

针对某通信运营商的呼叫中心客户服务质量管理系统中坐席成绩确认与申诉存在工作流程,为了解决需求变化导致的流程多变、开发成本过高等问题,提出以jBPM工作流引擎为核心,以Struts 2、Spring和Hibernate框架为基础的系统架构方案,论述了架构中流程的定义与实现、流程与应用的整合等关键技术.运行结果表明,jBPM工作流技术可以为业务流程优化和再造提供支持,该系统具有良好的灵活性、可移植性、可扩展性和可维护性.

教育客户服务中心系统研究

一、建设教育客户服务中心的目的和意义 本项目是以提高教育服务质量和效率为目标,研究相关的信息描述、定义、存储、检索、交换、分析和挖掘技术,集成教育客户服务中心的前台接入和后台处理的最新技术,开发出适合教育行业的呼叫中心服务系统,为高校的招生和分配等教育服务管理工作提供高效的辅助手段,促进教育资源的信息规范化和有效利用,提高教育服务的水平.

关于成立医院客户服务中心的实践与思考

文章介绍了我院依据客户关系理论,建立医院客户服务中心的实践和初步运行效果,认为客户服务中心在树立医院品牌形象、拓展客户服务需求、提高资源利用效率、提高医护人员工作效率方面发挥重要作用,并提出了一些思考和体会。