ISO/IEC 20000在中国现代化支付系统城市处理中心的实践

城市处理中心作为中国现代化支付系统的桥梁,是支付系统的重要环节。现有的运行维护工作方式已经不能适应当前社会大众对支付系统的需求。以重庆城市处理中心实施ISO/IEC 20000为例,简要介绍了重庆城市处理中心IT服务管理体系的建立过程和评审、改进机制,总结了重庆城市处理中心实施IT服务管理后的成效。

ISO20000中的危机管理

人们对危机管理研究从政治学开始,逐渐发展到社会领域、经济领域,内涵不断丰富,最终形成一种管理方法,对危机管理越来越重视,在ISO20000标准中,对危机管理进行了相关阐述。