铁路旅客服务满意度影响因素分析

文章确定了铁路旅客服务满意度的五个主要评价指标,建立了运用Stepwise regression(逐步引入回归法)对铁路旅客服务满意度评价的模型,并运用本模型对某火车站旅客的服务质量进行了评价,结果显示旅客对质量的感知对旅客忠诚度的影响最大,这对铁路旅客切实提高服务质量具有理论和实践的双重意义。

企业招聘专员职业倦怠现状及对策研究——以成都市为例

作为企业人才的交接手,招聘专员在产业变革、人才需求增大的当今社会发挥着越来越重要的作用。与此同时,职业倦怠现象同样普遍存在于招聘专员岗位,解决招聘专员职业倦怠问题,不仅有助于改善其个人工作状态,对企业的人才流入的质量也能产生积极作用。论文以成都市招聘专员为调查对象,采用调查问卷的研究方法,从主观认知、企业环境、岗位价值与定位、外部压力等方面对成都市企业招聘专员的职业倦怠状况进行了调查。研究发现影响招聘专员职业倦怠的因素是多方面的,其中个人和企业发挥着主要的干预作用,社会和政府起着监督的作用。论文从企业、个人以及政府的角度对改善招聘专员职业倦怠提出了建议对策,以期为缓解招聘专员职业倦怠状况提供一定的帮助。