6-Sigma管理模提高胃癌胃大部分切除患者的护理满意度

目的探讨6-Sigma管理模式在胃癌胃大部分切除术后患者护理中的应用效果,分析该方法对患者生理指标、护理质量及成本管理的影响。方法选择在我院接受胃癌胃大部分切除术后的200例患者,其中100例作为观察组适用6-Sigma管理模式,另100例作为对照组采用常规管理方式;比较两组患者不同时间段的疼痛、焦虑、生理指标、护理质量、满意度、住院时间、住院费用。结果观察组患者在术后第5天及出院前1 d的疼痛及焦虑评分均低于对照组(P<0.05)。观察组与对照组患者满意度(93%vs 81%),护士满意度(95%vs 76%),护理质量评分(92.32±5.29分vs 80.41±6.34分)有统计学差异。观察组住院时间少于对照组(13.5±3.1 d vs 17.2±4.6 d,P<0.05)。观察组住院总费用24588.3±4282.2元,单日费用1823.2±323.6元,费用均明显低于对照组。结论 6-Sigma管理有助于缓解胃癌大部分切除术后患者的焦虑情绪,减轻疼痛,有利于改善护理质量,减少住院时间与住院费用,增强患者与护士满意度。

6-Sigma管理模式在儿科门诊流程优化中的应用及对家长满意度的影响

目的探究6-Sigma管理模式在儿科门诊流程优化中的应用效果。方法以2020年5月为广州市增城区人民医院儿科门诊采取6-Sigma管理模式优化流程为分界线,将2019年8月—2020年12月期间的118次诊治活动依据6-Sigma管理模式实施时间前后分为实施前2019年8月—2020年4月,就诊患儿家长54例次和实施后2020年5月—12月,就诊患儿家长64例次。比较6-Sigma管理模式实施前后诊疗频次、家长往返及排队时长以及家长满意度;评估比较新管理模式实施前后儿科门诊工作人员职业倦怠感[医护人员职业倦怠程度(MBI-GS)评分]、家长应对方式[简易应对方式问卷(SCSQ)评分]。结果实施6-Sigma管理模式后,诊疗频次、家长满意度均显著高于活动前(P<0.05),家长往返及排队时长均显著短于活动前(P<0.05);工作人员MBI-GS评分显著低于实施前(P<0.05);家长SCSQ积极应对评分显著高于实施前(P<0.05),消极应对评分显著低于实施前(P<0.05)。结论在儿科门诊实施6-Sigma管理模式进行流程优化具有显著效果,可有效提高门诊诊疗效率,减少家长时间浪费,提高其满意度的同时亦有助于应对方式改善,亦可使工作人员倦怠感降低。