学生抱怨度视角下高职教育质量实证研究——基于8P服务营销要素模型

教育是一种服务,学生作为教育主体,其态度评价对学校提高教育质量有重要参考意义。文章在8ps服务营销要素模型基础上,以学生抱怨度为切入点,构建以学生为评价主体的高等职业教育服务质量模型,对高等职业教育服务质量的影响因素及影响作用进行研究。采用问卷调查法对227名学生展开调查,运用AMOS结构方程模型验证模型和假设,运用SPSS进行ANOVA方差分析,对不同性别、学科、年级类别下高职教育质量影响因素的差异及显著性进一步进行分析,依据数据分析结果,对高等职业教育质量管理提出下列对策和建议:建立统一的高职教育服务质量评价指标;健全高职教育服务质量测评体系,结果与过程并重;坚持以顾客(学生)为导向的高职教育服务质量测评方法;重视学生对高职教育服务质量的抱怨度水平。

中美研究型大学教育学院使命陈述比较研究——基于中美27所研究型大学教育学院的调查

使命陈述是战略管理的一个重要内容。通过使命陈述,人们可以清晰地了解一个组织或单位的性质、任务、职能、理想和形象。中美研究型大学的教育学院,都是本国高水平的教育和学术组织,通过比较它们的使命陈述,不仅可以了解两者在任务、职能、理念等方面的异同,而且可以进一步明确两者的比较优势和劣势,进而借他山之石,攻自己之玉,以更好地促进我国研究型大学教育学院的建设。首先建立使命陈述的8要素分析框架,然后对27所中美研究型大学教育学院的使命陈述进行比较、分析,最后得出启示和建议。