“95598”客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行,为研究客户需求,提高供电企业服务质量提供条件。文章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究,掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律,以及客户拨打“95598”客服电话的特点,对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。

杭州电力客服95598热线优化排班分析

电力客服95598热线是电力部门对外的重要窗口,承担着电力用户全天24h业务咨询、信息查询、故障报修、举报投诉等全方位信息的处理责任,它的服务质量直接体现出电力企业服务质量的优劣。针对杭州电力客服95598热线夏季用电高峰期间普遍存在的人工接通率偏低现象,从热线话务量和话务员配置关联方面,提出了系统优化班务的解决方案并给予实施。

基于文本数据挖掘技术的95598业务工单主题分析应用

运用LDA文档主题生成模型对海量95598业务工单进行文本挖掘,建立工单标签知识库,通过95598业务工单与标签知识库的识别匹配,形成样本工单。对样本工单开展主题分析,通过多维度数据对比,并结合专家经验和业务分析,提出专题策略建议,为客户提供精准化供电服务。

福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展,生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口,系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用性、稳定性、高效性的优化设计建议方案。

95598全业务集中形势下廊坊供电公司深化优质服务方法探讨

优质服务是供电企业的生命线,95598服务热线作为供电企业面向客户的服务窗口,是营造和谐供用电环境至关重要的环节。廊坊供电公司95598客户服务中心对新形势下提升优质服务品质面临的挑战与对策进行深入探索,分析新形势下深化优质服务面临的四方面重点问题,从创新科学培训机制、完善优质服务管理体系、强化班组管理职能、推进服务平台建设四方面着手,采取形式多样的创新举措,在全面深化电力优质服务方面取得了一些成绩。

95598系统数据的分析方法及其应用

介绍国网河北公司95598系统的数据情况,分析排序、筛选、透视、函数查找、对比分析、帕累托分析、周期性分析等95598系统常用的数据统计方法,并提出95598系统数据的多维度分析方法,通过应用实践,说明该方法可为公司营销服务、农电管理、运维检修、电网建设等工作提供有效的数据支撑。

基于微信的95598知识库应用互动平台

传统的知识库应用交流互动平台互动性分享性不强,功能单一缺乏灵活性,工作人员交流积极性不高。文章突破传统模式,基于目前应用广泛的微信公众平台,利用新浪云计算平台技术和Web技术建立资源连接,设计并实现了一个基于微信和云计算平台的95598知识库应用的交流、分享互动平台。利用微信用户的openid实现平台统一积分功能,全程记录用户信息。通过核心字段设计实现统一信息数据表格式,大大提高程序效率。互动平台支持知识库应用工作人员实时交流知识应用感受、业务规范标准,共享工作经验,答疑解惑,平台的应用提高了95598知识库应用工作人员互动分享知识库应用的积极性,经过试用,效果良好,具有较好的应用价值。

基于标准地址库的95598客户服务故障工单地址匹配方法

传统的故障工单处理方法是人工处理,效率低下。在对95598工单地址分析的基础上,建立了用于存储标准数据集的标准地址库结构和匹配规则,提出了基于标准地址库的95598客户服务故障工单匹配方法。该方法依据标准地址库分词,限定了正向匹配算法的最大词长,能够沿着自定义的地址匹配规则进行匹配,从而减少了待匹配地址与标准数据集的匹配次数,缩小了下次分词所用到的目标数据集,提高了匹配效率。通过对歧义地址的定义和对规则树的拓展,提高了匹配成功率和系统执行的灵活性。

95598运营分析支撑应用研究与分析

95598是全国电力系统公用客服电话,作为电力企业与用户沟通的桥梁,宗旨在于建立统一的客服体系,树立良好的企业形象,对提高企业经济效益和促进企业稳定发展有重要意义。因此,立足于95598电力客户服务系统的构架,分析该系统的发展情况及不足,提出建设集可视化指标分析、多渠道指标预警、流程化智能运营于一体的供电服务中心运营支撑平台是完善95598电力服务系统的必然选择,对具体建设意见进行了分析,对实施方案进行了探讨。

95598抢修监控调度指挥系统的开发和应用

95598客户服务系统在各省、市供电局已基本实现并投入使用,河南省电力公司在此基础上研制开发了电力抢修监控调度指挥系统。系统将全球定位技术、无线通信技术、地理信息及图形处理技术、网络技术和数据库技术融合,极大地提高厂抢修效率,增强了电力客户满意度,受到好评。

浅谈供电企业95598客户服务系统建设

电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。

供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。

基于微信渠道的95598移动服务研究

阐述了电力行业移动服务的发展特征,分析了微信服务渠道与公众号的特点,结合95598业务内容,构建95598微信公众服务平台,提高95598的受众面、接受度、应用率等,最终提升95598服务能力。

95598移动信息平台在哈尔滨电业局的应用

电力营销工作是供电企业的核心业务,运用现代科技通信手段提醒客户缴纳电费,不但有助于提高电费催收工作的质量和效率,同时也体现了规范高效的营销服务。基于这一原则,为了加强电费回收的力度,更好地体现对电力客户人性化的服务,降低电力营销工作人员的工作强度,提高工作效率,降低工作成本,哈尔滨电业局开发应用了95598移动信息平台。

浅谈电力95598应急预案的制定与完善

为有效应对电力突发事件,确保突发紧急事件情况下做好电力优质服务工作,电力95598需制订一套科学、实用、完备的应急预案,建立应急管理体系,切实提高供电服务应急处置能力,维护广大电力客户的利益。本文针对电力95598服务过程中可能遇到的灾害与事故,从应急预案的编写、演练、实践到应急预案达成共识、有效执行,最终建立应急机制并卓有成效等四个方面进行探讨。

95598精品培训项目建设探索

总结了95598精品培训项目建设的探索过程,分析精品培训项目建设的理论支撑,阐述了精品培训项目建设思路和亮点,提出了在精品培训项目建设过程中应把握的四个重要环节。

95598全省集中话务割接的探讨

95598电力客服热线座席来话主要由三大电信运营商和电力系统内部行政电话组成。由于通信网不断建设和改进,各节点设备版本繁多,导致了全省集中话务割接过程中存在许多不确定因素,影响割接的顺利可靠完成。结合湖州电力局95598座席话务割接至省供电服务中心的过程,分析了割接方案、演练步骤及发现的问题,并提出了应对措施。

95598座席全省集中地市局话务割接的探讨

95598电力客服热线座席来话有三大电信运营商的电话,也有电力系统内部行政电话.由于通信网不断建设和改进的原因,各节点设备版本繁多,导致了割接过程存在许多不确定因素,影响割接的顺利可靠完成.本文对湖州95598座席话务割接到省供电服务中心的过程进行了分析,并对割接方案、演练步骤、发现的问题及应对措施进行了讨论.

基于“95598”优质服务水平的模糊综合评价研究

考虑到新形势下电力营销服务的新要求,采用基于层次分析法的模糊综合评价方法评价了供电公司"95598"的优质服务水平,结合客户服务现状及优质服务的发展趋势建立了优质服务考评指标体系,运用层次分析法确定了更为合理的指标权重,并利用模糊综合评价模型评价了3个地市公司的"95598"优质服务水平,提出了改进服务的建议。结果表明,该方法指标合理,提升了服务质量,可为供电公司提供决策参考。

95598呼叫中心语音平台设计与实现

根据国家电网公司构建"大营销"体系战略部署和营销集约化发展要求,青海省电力公司构建具有应急能力强、可靠性高全省集中运行的95598呼叫平台,以提高供电服务质量和客户服务水平,提升95598服务品牌。