福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展,生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口,系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用性、稳定性、高效性的优化设计建议方案。

95598呼叫中心语音平台设计与实现

根据国家电网公司构建"大营销"体系战略部署和营销集约化发展要求,青海省电力公司构建具有应急能力强、可靠性高全省集中运行的95598呼叫平台,以提高供电服务质量和客户服务水平,提升95598服务品牌。

电力行业95598综合信息系统研究与设计

介绍了电力行业95598综合信息系统的重要性、意义以及设计原则,分析系统业务功能并设计出电力行业95598综合信息系统体系架构。

“95598”客户服务系统语音通信可靠性方案研究

文章在对"95598"电力客户服务系统语音通信部分进行分析的基础上,巧妙地利用行政程控电话交换机的环路中继和热线功能,提出了改进其可靠性的技术方案,并经过了调试验证。采用该方案后,可在极端不利的条件下为电力客户提供全天候24h热线电话服务。

江苏电力95598省级呼叫中心知识库建设

江苏省电力公司首次将呼叫中心的运营理念引入电力行业,将电力服务热线95598的运营模式由各地市公司自行运营升级为省统一集中管理。介绍呼叫中心知识库的设计和内容,提高一线坐席的一次问题解决率、业务回答的准确率。

基于SIP中继的95598呼叫中心压力测试方案研究

介绍了国家电网公司95598呼叫中心服务模式、技术特点和组网架构,分析了目前95598呼叫中心集中部署方式的优势和面临的挑战。针对呼叫系统面临业务集中,存在性能短板和突发事件下业务量突增的压力隐患,设计了一种基于sip中继接入的95598呼叫平台压力测试方法,通过该方法测得不同负载模型下的95598呼叫中心平台性能指标。利用该方法对95598南基地呼叫中心进行了测评实例分析,为95598南基地呼叫中心性能瓶颈分析和升级改造提供有力支撑。

以客户为中心服务价值体系的研究与探索

随着社会不断发展，客户对供电企业的要求越来越高，针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业，需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上，进行新的探索及思考，将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人，代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者，从而提升供电企业服务水平，使其真正成为“服务型”供电企业。