基于文本数据挖掘技术的95598业务工单主题分析应用

运用LDA文档主题生成模型对海量95598业务工单进行文本挖掘,建立工单标签知识库,通过95598业务工单与标签知识库的识别匹配,形成样本工单。对样本工单开展主题分析,通过多维度数据对比,并结合专家经验和业务分析,提出专题策略建议,为客户提供精准化供电服务。

加强95598业务管控,提升供电服务质量

现如今社会科技飞速发展,优质的供电服务是其产业的生命线,而95598热线作为供电产业的客服窗口,是联系客户和产业的必经环节.同时供电企业作为公益性质的产业,受到来自社会舆论等多方面的监管控制,群众对95598及供电服务质量的期望也逐渐提高.那么95598客服需在新形势下通过优化服务质量管理系统、培养客服人员的系统素质、提升综合业务管控能力等手段提升供电服务质量,最终实现社会和客户的认可,是供电行业以及95598服务热线的科学发展道路.

完善95598业务，提高电力客户服务质量

随着电力改革力度的加大，市场机制的引人，提高电力客户服务质量日益显得重要。本文通过认识电力市场中95598服务系统的重要性，分析了嘉兴电力95598业务的开展状况，提出提高员工素质、加强班组建设、开通95598网站、与自来水公司联动等一系列完善95598业务、提高电力客户服务质量的措施。

国网客服中心异地双活系统GTM全局负载均衡方法

传统大型数据中心实现异地双活是一种必要的发展趋势,具有资源利用率高、业务连续性好和灾备能力强等特点。针对高并发访问、海量数据处理、应急响应和灾难快速恢复等要求,国家电网公司适时提出了95598核心业务异地双活系统的建设方案。以此为基础,介绍了异地双活环境下GTM全局负载均衡总体逻辑架构,并遵照该架构介绍了包括基于DNS域名解析、OSB企业服务总线和全局路由表的3种GTM设备全局负载均衡关键技术。最后,兼顾考虑省市接入距离和数据中心最大负载量利用率,提出了一种基于logistic回归模型预测潜在用户数量的省市用户优化接入方法。