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题名语音网关在95598呼叫平台的应用
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作者
徐敏
武欣欣
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机构
国网安徽省电力公司信息通信分公司
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出处
《电脑编程技巧与维护》
2014年第22期34-35,45,共3页
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文摘
随着"三集五大"体系的深化建设,国家电网做出了建设全网集中式客户服务中心的决策。作为电网行业对社会服务的重要窗口,95598呼叫平台的统一管理和稳定可靠至关重要。对集中式呼叫平台架构进行了论述,研究分析了省公司话务接入的方式、可靠性和安全性要求,并对语音网关设备功能特性要求进行简要介绍。针对中继接入、随路数据改造和会话控制器对接3个重要方面的编程实现进行论述,阐述语音网关在95598呼叫平台建设中的应用实践。
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关键词
95598呼叫平台
语音网关
信令对接
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分类号
TN99
[电子电信—信号与信息处理]
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题名95598呼叫中心语音平台设计与实现
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作者
白莉珍
韩青秀
耿科理
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机构
青海省电力公司信息通信公司
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出处
《青海电力》
2012年第2期63-65,共3页
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文摘
根据国家电网公司构建"大营销"体系战略部署和营销集约化发展要求,青海省电力公司构建具有应急能力强、可靠性高全省集中运行的95598呼叫平台,以提高供电服务质量和客户服务水平,提升95598服务品牌。
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关键词
95598呼叫平台
省级集中
设计
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Keywords
95598 call center
provincial centralization
design
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分类号
TP312
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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