以呼叫中心为基础的95598电力客户服务系统

本文介绍了以计算机强大的信息处理功能为基础,综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真等多种通信手段,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。实践证明:该系统运行稳定,有很好的发展前景。

商业银行呼叫中心客户管理分析

随着企业经营理念逐步向以顾客为中心的导向转变,所以服务已成为企业最主要的竞争因素。在当今的时代,客户管理品质的好坏,以及对于商品或服务的满意程度,已成评价一个企业的重要衡量标准。而对于商业银行,直接接触客户的呼叫中心来说,其呼叫中心客户服务品质及管理质量,对客户的满意程度有很大的关联。为此,必须加大对商业银行呼叫中心客户管理工作的力度,以此提升客户的满意程度。为此,本文首先概述了商业银行建立呼叫中心的必要性,其次指出了商业银行呼叫中心客户管理现状,最后详细讨论和剖析了呼叫中心客户管理体系的构建。

供水企业客户服务呼叫中心运营管理思考与实践

供水企业客户服务呼叫中心是城市供水服务的重要窗口,承载着为市民提供便捷、高效、专业的供水服务使命。本文针对供水企业呼叫中心的运营管理进行思考,结合信息化手段,在厦门市政水务集团有限公司呼叫中心从业务流程管理、质量监控管理、人力资源管理等方面展开实践,推动数字化转型的运营管理成为企业生存发展的重要保障和指向标。

第四代呼叫中心技术在辽宁“95598”客户服务中心系统的升级应用

辽宁省电力有限公司已于2003年初完成了全省13个供电公司的“95598”客户服务中心的建设。2004年5月．国家电网公司就“95598”系统建设出台了“‘95598’客户服务系统的用户评价办法”．并要求各网省公司按照有关规范贯彻执行。

一种基于呼叫中心和数据挖掘的客户数据库模型

提出了一种基于呼叫中心和数据挖掘的分级客户数据库模型 ,它通过将客户分为未注册客户、注册客户和交易客户三种类型 ,减少了企业进行客户管理的盲目性 ,为企业发展新客户 。

jBPM在呼叫中心客户服务质量管理系统中的应用

针对某通信运营商的呼叫中心客户服务质量管理系统中坐席成绩确认与申诉存在工作流程,为了解决需求变化导致的流程多变、开发成本过高等问题,提出以jBPM工作流引擎为核心,以Struts 2、Spring和Hibernate框架为基础的系统架构方案,论述了架构中流程的定义与实现、流程与应用的整合等关键技术.运行结果表明,jBPM工作流技术可以为业务流程优化和再造提供支持,该系统具有良好的灵活性、可移植性、可扩展性和可维护性.

福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

随着经济的飞速发展,生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口,系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用性、稳定性、高效性的优化设计建议方案。

电力客户服务呼叫中心运行管理探索

结合邯郸供电公司电力客户服务呼叫中心运行以来的管理经验,对呼叫中心的服务调度地位以及服务体系建设和管理思想的变革要求进行了探索,同时对呼叫中心运行后供电公司的创新服务进行了初步分析,提出了更深一步开展客户关系管理的必要性。

呼叫中心与客户关系管理

一、呼叫中心 呼叫中心也称为客户服务中心或者客户关怀中心。早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话。今天的呼叫中心已发展到了第四代，除传统的CTI、ACD、数据库、IVR等，还涉及到IP、WAP、ASR（自动语音识别）等新技术。引入Internet的丰富信息资源和强大的功能，使得呼叫中心在两个关键技术上发生了质的飞跃，其一是分布式IP技术的应用，使座席分配不再受地域、服务器环境和通讯网络的限制，

基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究

针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 ,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。

基于呼叫中心技术的电力客户服务系统

电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配 (ACD)、计算机电话集成 (CTI)、交互式语音应答 (IVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体 ,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统 ,并结合供电企业自身的服务特点 。

客户服务中心与智能呼叫分配

客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全 新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。本文首先简单介绍客户服务中心 的基本组成，然后着重阐述客户服务中心的重要组成部分──智能呼叫分配，并 用伪码详细描述用于某单位客户服务中心的智能呼叫分配算法。

以呼叫中心为基础的电力客户服务系统的实现

电力客服系统是为用户提供用电信息及服务的互动窗口,由坐席中心、数字程控交换机、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统、数据库和物理网络等组成.该系统采用当今最先进的开发技术,运行在数据大集中模式下,与营销网站相互为用,以最普遍的通信手段为客户提供迅速、高效的服务.

中小型企业SIP呼叫中心客户端设计

首先分析了基于SIP(会话初始化协议)的呼叫中心系统的构架及呼叫流程,然后根据中小型企业提出的总体功能需求,给出了客户端模块化设计方案,包括主控模块、SIP协议栈模块、音视频处理模块、RTP/RTCP(实时传输协议/实时传输控制协议)模块和网络传输模块。模块整合后的客户端能够实现多媒体会话呼叫控制、音视频数据采集、编解码及实时网络传输等功能。

呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间。现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器。

基于呼叫中心的客户管理系统在制造业的应用

随着制造业对个性化服务需求的增长,客户关系管理理念已日益受到重视。该文从制造业的特点及客户关系管理与呼叫中心技术的 融合入手,分析了制造企业建立客户关系管理系统的必要性,重点讨论了基于呼叫中心的客户关系管理系统的功能需求、关键技术及体系结 构设计,最后给出一个典型的实现方案。

呼叫中心和客户关系管理应用初探

面对我国正式加入WTO的新形势,未来报业的竞争领域,将从媒体出版,向广告策划、展览会议、在线服务、信息咨询、市场研究、电子商务等相关领域延伸。报纸作为一种产品,正在显示出它的市场规律。正如《计算机世界报》总裁石怀成预言,媒体热潮正在使传统媒体演变成为信息服务集团。