国家电网95598客服专员积分激励创新实践

本文在激励理论和传统积分制管理概念的基础上,结合国家电网95598特点,提出北方分中心积分激励的概念。依次介绍项目核心理念、激励原则、工作模式、实施路径及创新举措等,为呼叫行业座席积分激励提供参考。

95598客服专员岗前培训浅析

为帮助客服专员尽快系统掌握业务知识,加速岗位适应进程,用于满足公司"95598全业务集中"对人才队伍的培养需求,本文提出了一种新的培训项目开发模式,即从95598客服专员岗前培训项目开发、培训管理以及培训优化三方面入手,简化了项目开发中的步骤,提高了效率,并针对95598客服专员岗前培训的实施过程进行了跟踪,这种培训模式对电力客户服务与管理专业培训具有重要意义。