新时期如何增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理即客户关系管理,是指以客户为中心,通过计算机系统对客户相关信息进行重新组织,是企业客户资料管理的重要内容,对企业的销售管理有着重要影响。电力企业的市场竞争越来越激烈,在新时期阶段,做好客户管理是提升电力企业竞争力的重要途径。文章对新时期增强客户管理的途径进行分析,以提升95598热线服务质量,促进电力企业的健康发展。

论95598供电服务热线存在的问题和对策

95598供电服务热线是供电公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的重要窗口和必要渠道。随着国家电网公司的"三集五大"体制改革,95598将实现省级集中,注重系统平台的建设、设计科学合理的流程、培养高素质的服务人员、积极推进服务评价体系,是95598供电服务热线的科学发展之路。

刍议95598供电服务热线存在的问题和对策

95598供电服务热线是供电公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的重要窗口和必要渠道。随着国家电网公司的"三集五大"体制改革,95598将实现省级集中,注重系统平台的建设、设计科学合理的流程、培养高素质的服务人员、积极推进服务评价体系,是95598供电服务热线的科学发展之路。

浅谈95598供电服务热线存在的问题与对策

如今属于科技迅速发展,社会不断进步的新社会,几乎所有的服务平台都有一个服务热线,对于供电服务也不例外。95598属于电力系统的服务电话,属于电力系统的公用服务电话,另外,该热线的主要作用是起到电力系统问题的解决和电力系统结构改善的相关通知进行传播。针对社会上的电力系统相关问题,95598这一服务热线减少了大量的服务问题,增加了服务的沟通便捷性,使得电力系统的问题得到了及时的解决。虽然该社会服务热线有很大的优点值得学习传承,但是,这一热线仍然存在一定的问题亟待解决。

降低95598电力热线故障报修及咨询率的有效措施

电力企业利用95598电力热线拓展了工作范围,开展电量电费查询、电力故障报修、停电信息查询以及国家政策的宣传等工作,从而不断满足用户的需求。文章通过95598电力热线的概述,深入的探析了降低95598客服电话故障报修及咨询率的有效措施。

关于如何做好95598电力客户服务热线质量管理的探讨

95598 客户服务热线客服代表群体庞大、服务要求高、社会影响力大,加强服务质量对供电企业非常必要和重要。本文从客服 中心管理经验出发,阐述如何搭建全面质量管理体系,并列举在某国有大型呼叫中心应用实效,切实提出可提升呼叫中心服务质量管理水 平的有效措施。

信息化环境下95598电力客户服务质量提升探析

随着社会的发展,人们对电网安全和供电服务期望值越来越高,用电客户的维权意识增强了,对供电服务的要求也提高了,供电服务工作面临投诉的风险增大。95598客户服务中心成立以来,24小时在线接听、受理用电客户的诉求,通过人工服务和语音服务为用电客户提供及时的在线服务。作为一个互动平台,95598热线已经成为连接供电公司与广大用电客户的纽带和桥梁,为供电公司的发展做出应有的贡献。但是,在现代市场竞争更为激烈,互联网和信息化环境下,95598客户服务工作面临诸多需要改善和提升的方面,以便适应不断发展变化的社会环境。

浅谈95598服务中的沟通技巧

随着客户维权意识的提高和各类专业知识的增长,客户对供电企业优质服务也提出了更高的要求.95598服务热线作为一个受理客户意见和建议的平台,作为客户服务的第一站,光靠微笑和热情是不够的,沟通技巧的娴熟尤为重要.只有不断提高坐席人员的沟通技巧,制定有效的客户服务策略,才能快速地处理各类疑难问题,有效化解客户投诉的风险,减轻后台部门的工作压力,传递供电企业优质服务的内涵.

95598电力客服智能质检系统问题语音检出方法研究

随着信息技术发展,新的应用技术不断涌现,新兴的业务需求的也不断出现。为了跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务,满足更多客户的要求,95598客户服务热线需要有效的方法、技术手段和工具支撑;需要积极采用新技术,不断的对客服工作进行升级补充,实现对客户精细化服务的全面支撑。对传统的人工质检流程进行优化,实现智能质检系统自动全量质检并有效自动检出问题语音,提供了一种问题语音检出方法和装置,可以实现录音质检全面覆盖,自动检出问题通话录音,提示用户对问题通话录音进行人工质检,大大减少了质检工作人员的工作量。

95598服务人员的业务技能提升措施

"95598"客户服务系统能够接受电力客户的投诉举报、信息查询以及故障维修等多种业务,致力于为用户提供全方位的服务。在95598服务人员理解此系统的服务功能同时具有高效、良好的操作能力,才能实现"95598"客户服务系统的有效运行,所以需要在职人员以积极、严谨、热情的态度全面加强对客户服务系统的认识与掌握,建立完善的客户服务培训系统,强化对95598服务人员的业务技能培训。

提升供电企业95598人工接通率的思考

伴随着社会经济的不断快速发展,我国社会主义市场经济体制也日趋完善,电力体制的改革也不断深入,电网企业的内部环境和外部环境更是变化很大。就其内部而言,面对电力市场上日渐激烈的竞争,不断拓展市场,凭借高水平的服务来增加供给以及扩展销路,是当今电网企业经营的重中之重,电力经营和电力销售工作的重要性越来越凸出;就企业外部而言,客户们对供电服务的要求不断提高,不断加深和社会各界的交流,细听来自社会不同层面的意见,自觉接受政府的监管和社会大众的监督,因此不断提高服务水平是电网企业刻不容缓的工作。在本文中,笔者主要阐述了南宁市隆安县电力公司的话务量和接通率情况,分析导致供电服务热线电话接通率低的各种因素,在这个基础上提出改善方法,以供参考。

探析降低95598客服电话故障报修率的措施

现代电力企业为了更好的服务客户,开通了95598客服热线,提供用电信息查询、故障报修等多项服务,致力于满足用电客户更多更高的需要。笔者结合95598客服热线电话的运行原理及如何降低电话故障报修率进行了详细的阐述。

数据采样技术在95598故障工单预测模型中的应用

利用数据采样技术对95598客服中心受理的故障工单数据进行处理,设置不同的采样倍率,通过向上采样故障工单中的少数类样本和向下采样故障工单中的多数类样本,得到若干个新的故障工单数据集,使得故障工单中的样本数据达到平衡。训练新的数据集训练故障工单预测模型,利用集成投票方法对故障工单数进行预测。实验表明,与采样之前相比,预测模型的预测准确率可从65%提高到85%。

95598电力客服智能质检系统问题语音检出方法研究

伴随着科技的不发展,先进的新技术不断的涌现,人们对生活质量的需求也越来越高。为了响应时代发展的号召,为用电客户 提供更为优质全面的服务,满足客户多样的需求,需要对 95598 电力客服的智能质检系统进行全面的改进,以先进的技术与设备作为支撑, 对供电客服的服务进行深入的补充与升级,建立智能化的质检系统自动语音服务,实现录音质检的全面覆盖,语音提示用户自行进行质检, 减轻质检工作人员的工作压力。

基于语音分析的电力行业智能客服评分方法设计

伴随信息技术的发展与客户习惯的变化,传统的以人工服务为主的客服形态持续地向自动化、智能化、多渠道方向推进,尤其是电力行业这类客服密集型的行业,智能客服已逐渐成为该行业的刚需。95598客户服务热线作为南方电网重要的客户服务渠道,是企业服务客户、收集与交换信息的重要手段。随着用户增长,致电客服中心的客户量激增,传统的人工质检方法面对数量庞大的通话录音数据效率低下,由于随机抽检的随机性、片面性,导致检测失实、客户来电原因数据失真以及客户需求缺失并缺少有效手段收集、统计与分析全量数据。因此需要有效的评分方法去应对上述存在的问题。设计了一种语音质检评分方法和实现装置,可以进行全量覆盖质检,质检效率高,节约了质检工作人员的工作量,提高质检质量,并有效提取客户来电意图数据,并挖掘通话数据中存在的业务及服务问题。

移动座席技术在故障停电95598报修流程中应用的初步探究

95598服务热线作为企业与客户的桥梁,目前承载着咨询查询、业务办理、用电缴费、投诉抱怨等各种类型的话务,此外还担任着重要的故障停电报修及抢修协调者的角色,一方面座席需要接入客户的呼入电话,另一方面还要与抢修人员取得联络跟进抢修,而抢修人员只能与95598话机接通,服务场地严重受限,且形成了较为顽固的话务压力。为解决这一问题,引入移动座席技术,扩充座席人数,提升抢修服务效率和客户满意度。本文在阐述前述内容基础上,简略研究了移动座席技术接入95598故障停电报修流程的技术实现方案。

基于语音分析的智能质检系统设计

尽管随着时代发展、技术的更迭,交流的渠道和方式越发广泛,但95598客户服务热线依旧是供电企业服务客户以及交换信息、收集意见的主要手段,因此,为确保高水平的客户服务,需要对语言服务质量进行有效检测,但现行95598客服质检仍是低效的人工抽检,因此问题层出不穷,服务质量检测失实、来电原因数据失真、客户需求缺失等缺点不可忽视。同时,后续95598话务外委工作正在逐步推进,需要有效的方法、技术手段和工具支撑95598热线的服务质量。通过探索语音分析在智能质检层面的新应用,针对性设计智能质检系统,同时研究提高呼叫中心质检抽样准确率及工作效率,有效了解客户真正的来电意图,及时洞悉存在的业务及服务问题,降低运营成本的同时提升质检效率与服务质量。