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顾客满意过程研究 被引量:1
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作者 裴明华 安峻成 《商业时代》 北大核心 2006年第27期27-28,共2页
本文从顾客满意角度入手,具体分析如何提高顾客满意整个过程,并提出ABUP顾客满意策略,以期阐述顾客满意在企业营销中的重要作用。
关键词 顾客满意 ABUP满意策略
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