在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口

本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能 ,并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求 ,探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法 ,并给出处理实例。

胜利通信网呼叫中心系统建设探讨

本文在分析胜利通讯呼叫中心建设需求基础上,重点讨论了胜利网呼叫中心建设思路、业务实现和组网结构;以及在建设过程中应注意的问题。

呼叫中心的发展及在电信领域的应用

回顾了电信呼叫中心发展的历程 ,比较详细地描述了新一代呼叫中心的系统组成、功能 ,介绍了目前呼叫中心在电信领域中的应用情况 ,并提出了一些有待改进的问题。