ACD技术在收费系统车道授权中的实践

随着高速公路收费业务的发展,收费特情越来越多。如何对特情处理进行规范化,并提高特情处理的效率。本文通过ACD技术的应用,合理分配特情申请的处理,节约监控终端的数量,提升了高速公路管理的水平。

宋教授谈呼叫中心

传统的呼叫中心,是指通过电话获取有关的信息和服务,最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的,例如“114”、“119”和“120”等业务。 随着各种技术的不断发展,呼叫中心从概念上已经演变成电话、传真和Internet等的“呼叫”+信息和服务的“中心”。其中的“呼叫”只是代表了一种接入的手段。