两类客户服务中心方案的比较

一、客户服务中心 对于一个企业来说,如何将客户和企业有机的结合在一起,不断增加使客户感到满意的服务,这是一个企业在当今市场取得成功的重要因素。而客户服务中心的作用就是在企业与客户之间架起连接的桥梁。

两类客户服务中心方案的比较

对采用计算机电话集成（ＣＴＩ）技术的两类客户服务中心的解决方案进行了比较；分析了自动话务分配（ＡＣＤ）方案和微机方案的组成结构和性能指标，指出了它们的优缺点，说明了不同方案对投资和效益的影响。