基于ACSI模型的高职技能型课程在线教学满意度影响因素研究

当今线上教学已经成为“常态”,高职技能型课程实施线上教学存在较多难点。为了探究高职技能型课程在线教学的影响因素,基于ACSI模型,结合技能型课程线上教学特点,构建技能型课程在线教学满意度模型和技能型课程在线教学满意度量表。采用问卷调查收集数据,利用SPSS软件对量表的信度和效度进行检验;利用AMOS24软件对模型进行检验。结果表明:学生期望会正向影响质量感知;学生期望和质量感知都会正向影响学生满意,质量感知和学生满意都会正向影响学生持续使用意愿。基于此,从学校和教师两个层面提出提高高职技能型课程在线教学满意度的措施。

基于ACSI模型的医保经办服务参保人满意度研究

本文基于美国顾客满意度指数(American customer satisfaction index,ACSI)模型,利用对536名参保居民的调查数据进行结构方程模型拟合,开展基本医疗保险经办服务的居民满意度评价研究。研究结果显示,模型拟合度良好且整体满意度得分为64.94分,表明居民在经办效率、外在形象等层面的感知质量显著影响整体满意度。当前,参保居民较注重经办效率和外在形象,亟须加强业务培训,简化手续流程。居民抱怨反映了他们的实际诉求,积极应对有助于提高经办服务满意度。

基于ACSI模型的高校图书馆微信公众平台满意度研究——以西北农林科技大学图书馆为例

随着移动网络的发展,微信公众平台日益成为高校图书馆数字化、移动化建设的重要方式,对其满意度及其形成路径进行研究具有重要现实意义。本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),以西北农林科技大学505份问卷调查数据为例,利用结构方程模型,研究高校图书馆微信公众平台的满意度及其形成路径。结果表明:师生期望对满意度产生直接负向影响,但通过感知质量和感知价值的部分中介作用对满意度产生正向影响;感知质量对满意度产生直接正向影响,并通过感知价值的中介作用对满意度产生正向影响;感知价值对满意度产生直接正向影响;师生满意度显著促进其持续使用意愿(师生忠诚),并显著减少师生抱怨。针对上述结论,本文提出加强宣传推广,调节师生期望;改进服务质量,增强用户黏性;强化情感共鸣,提升服务效果等政策建议。

基于ACSI模型的公共图书馆少儿阅读推广工作满意度调查

培养少儿的阅读兴趣,让阅读成为日常习惯,是公共图书馆少儿阅读推广创新的关键所在。近几年南京市公共图书馆致力于少儿阅读推广活动的开展,创建不同类型的少儿阅读推广特色活动,对图书馆的少儿阅读方面内容进行优化配置,建立少儿阅读推广研究基地,构建少儿阅读题型,有效提高了少儿阅读推广服务效能。美国顾客满意度指数(Americancustomersatisfactionindex,ACSI)模型模型在各个领域有重要的作用,在初期阶段应用在宏观经济指标分析中,经过不断的延伸和更新,将其应用到图书馆满意度调查中,该模型的应用效果显著。鉴于此,本研究基于ACSI模型,结合公共图书馆少儿阅读推广满意度评价体系,构建不同的层级指标,进行满意度调查,旨在为公共图书馆少儿阅读推广工作的落实提供指导。

基于ACSI模型的居家养老服务老人满意度实证研究

满意度是养老服务供给和人口老龄化应对重要关注内容。以往研究养老服务满意度一般采用单一指标和指标体系法进行评价,存在评价结果不精确问题。文章基于顾客满意度指数模型(ACSI模型)构建居家养老服务老人满意度模型,选取了南京市接受居家养老服务的老人作为研究样本,对356位老人进行满意度问卷调查,利用AMOS 23.0探讨期望质量、感知质量、感知价值、社会支持、满意度及忠诚度之间关系。研究结果显示:①老人对居家养老服务总体满意程度较高;②感知质量、感知价值和期望质量正向影响满意度,感知质量影响程度最高;③社会支持会正向影响期望质量,但对老人满意度没有直接影响。

基于中值对消ACSI算法的机载雷达杂波抑制研究

杂波抑制干涉(Clutter Suppression Interference,CSI)是一种常见的雷达信号处理方法,其高效抑制雷达接收回波中的地杂波干扰,可大大提高机载合成孔径雷达地面动目标指示(SAR/GMTI)的信杂噪比。然而,由于杂波抑制算法要实时进行大量滤波权系数的计算,因此其在工程中的实现较为困难。基于此研究背景,本文对机载雷达地杂波进行了建模,分析了CSI、ACSI(Adaptive Clutter Suppression Interference)和中值对消ACSI三种杂波抑制算法的原理和性能,并进行了工程实现。由工程实验结果可知,三种算法均可提高机载雷达信杂噪比,从而提高动目标识别能力,其中中值对消ACSI算法虚警概率最低,性能提升最大。

公安民警工作满意度影响因素分析——基于ERG理论和ACSI模型

民警满意度是影响公安机关工作质量,进而影响人民群众幸福感的重要指标。采用定量研究方法,基于ERG理论对ACSI模型进行修正,运用SPSS和AMOS软件对349份问卷进行分析。研究发现,基于公安工作的特殊性,ERG理论中对发展需求的预期和感受是影响公安民警工作满意度的主要因素,反映了职业认同感与职业荣誉感对于公安民警工作的重要性。

基于ACSI模型的儿童医院门诊护理满意度研究

目的 本研究旨在构建基于美国顾客满意度指数ACSI模型的儿童医院门诊护理满意度评价体系,制定相应的满意度量表,运用问卷调查方法识别现有工作中的不足之处,并为实施针对性的改进措施以提高门诊护理服务质量提供建议。方法 通过结合文献调研、专题小组讨论和专家咨询,构建儿童医院门诊护理满意度评价体系,并编制门诊护理满意度量表。采用便利抽样法,在武汉市某儿童医院门诊部抽取200名患儿及其家属进行满意度调查。结果 儿童医院门诊护理满意度评价体系包含3个层次,基于该体系创建的满意度量表由20个计分的封闭式条目和2个不计分的开放式条目组成。因子分析结果表明,该调查表具有良好的信度和效度,能够真实可靠地测量患者护理满意度。调查结果显示,所有条目的均值在8.84至9.94范围内,表明患者对各方面的满意度普遍较高。结论 本研究构建的护理满意度评价指标体系和量表具有良好的应用效果,能够有效识别门诊护理服务和管理上的不足。

基于ACSI模型的小学课后服务家长满意度影响因素实证研究

研究基于顾客满意度理论模型(ACSI),结合服务对象家长的特征及需求,构建了小学课后服务家长满意度模型。研究选取了C市549名小学生家长开展问卷调查,采用结构方程模型和回归分析方法对小学课后服务家长满意度影响因素进行实证分析,并对假设模型进行检验。结果表明,小学课后服务家长满意度和家长支持均处于较高水平,家长期望对家长支持具有直接正向预测作用,家长感知质量、家长感知价值和家长满意度在家长期望与家长支持之间发挥不同的中介作用,但“家长期望→家长感知质量→家长支持”“家长期望→家长感知价值→家长支持”和“家长期望→家长感知质量→家长感知价值→家长支持”这三条假设路径未得到验证。根据模型检验结果及研究结论对学校开展和推进小学课后服务提出了相应建议。

基于ACSI理论的我国农业县商业银行满意度研究

本文基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,构建了我国农业县商业银行顾客满意度模型,通过问卷调查法搜集了农业县商业银行顾客样本数据,采用偏最小二乘回归对影响我国农业县商业银行顾客满意度的相关因素进行了系统分析。研究结果显示,感知质量是影响我国农业县商业银行顾客满意度的主要因素;感知价值与顾客期望是影响我国农业县商业银行顾客满意度的重要因素,其中感知价值是感知质量与顾客期望的中介变量;顾客满意可以减少顾客抱怨,提高顾客忠诚度。最后,本文依据投影重要性指标(VIP)对影响我国农业县商业银行顾客满意度的相关因素进行分类,提出提升我国农业县商业银行顾客满意度的改进策略。

基于ACSI模型的美团外卖顾客满意度研究

自2015年以来,美团利用O2O商业模型使其餐饮外卖得到较好的发展,但也存在不少问题,如餐饮的卫生安全、配送服务以及平台服务等问题,此类问题的存在一定程度上会影响顾客在整个消费过程中的满意度。在这个“懒人经济”时代,O2O模式下的美团外卖要想持续健康发展,取得消费者认可是最重要的,顾客对服务的重视程度如何?对美团外卖的抱怨情况如何?影响顾客对美团外卖满意度的因素又有哪些?都是当下亟待解决的问题。因此,本文将基于美团外卖的顾客满意度展开调查研究。

基于ACSI模型识别城市肯德基顾客满意度影响因素研究

肯德基作为一家跨国餐饮企业,寻求发展时面对的是不同国家的文化和饮食习惯,因此需要充分了解顾客心理和期望,对企业进行本土化改造,同时兼顾忠诚顾客的满意度状况,这样才能更好地发展和留住忠诚顾客。通过对城市肯德基展开顾客满意度的调查研究,可以发现问题并解决问题,具有一定的现实意义。

构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析

20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作已在各国引起普遍的关注。本文基于对SCSB、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,提出了一个新的顾客满意度指数(CSI)模型。

基于ACSI模型的网络购物满意度影响因素实证研究

基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。

基于ACSI的公众满意度测评模型与指标体系研究

美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index,ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用。文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的应用模式,结合我国公共部门的特点,设计出了适合我国公共部门的公众满意度测评模型与指标体系。

IEC 61850标准中ACSI的原型设计与实现

在IEC 61850标准中,抽象通信服务模型是标准的一个核心,文中提出了一种实现抽象通信服务的方法,并介绍了一个原型系统及其功能模块的构成设计。重点阐述了通过采用面向对象技术,将每一类服务抽象为一个类,通过类的属性与方法来描述服务的相关参数与状态机的转换,实现了抽象通信服务到类实例的转换。此外,通过类的继承与多态性分别简化了复杂服务的建立与多个服务实例的管理,并通过进程间的消息机制实现特殊通信服务映射(SCSM)。最后通过一个简单的实例验证了文中观点的可行性。

基于ACSI模型的医院病人满意度评价框架构建

通过对ACSI模型的修定,构建中国病人满意度指数模型(CPSI),拓展演化出病人期望、感知质量、感知价值、总体满意程度、病人抱怨和病人信任6个维度的观测指标,构建中国病人满意度指数评价工具。新的测量工具具有结构简洁,操作简单,语言生活化和易于理解特点,具有广泛的应用价值。

基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析

本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。

零售业顾客满意度测评模型的构建和应用——基于ACSI模型的引申

ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合零售业顾客满意度测评模型,为客户价值管理提供指导。

应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考

ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服务进行比较系统、科学的满意度评价,以提高服务质量,使顾客真正受益。