基于ACSI模型的医保经办服务参保人满意度研究

本文基于美国顾客满意度指数(American customer satisfaction index,ACSI)模型,利用对536名参保居民的调查数据进行结构方程模型拟合,开展基本医疗保险经办服务的居民满意度评价研究。研究结果显示,模型拟合度良好且整体满意度得分为64.94分,表明居民在经办效率、外在形象等层面的感知质量显著影响整体满意度。当前,参保居民较注重经办效率和外在形象,亟须加强业务培训,简化手续流程。居民抱怨反映了他们的实际诉求,积极应对有助于提高经办服务满意度。

基于ACSI模型的高校图书馆微信公众平台满意度研究——以西北农林科技大学图书馆为例

随着移动网络的发展,微信公众平台日益成为高校图书馆数字化、移动化建设的重要方式,对其满意度及其形成路径进行研究具有重要现实意义。本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),以西北农林科技大学505份问卷调查数据为例,利用结构方程模型,研究高校图书馆微信公众平台的满意度及其形成路径。结果表明:师生期望对满意度产生直接负向影响,但通过感知质量和感知价值的部分中介作用对满意度产生正向影响;感知质量对满意度产生直接正向影响,并通过感知价值的中介作用对满意度产生正向影响;感知价值对满意度产生直接正向影响;师生满意度显著促进其持续使用意愿(师生忠诚),并显著减少师生抱怨。针对上述结论,本文提出加强宣传推广,调节师生期望;改进服务质量,增强用户黏性;强化情感共鸣,提升服务效果等政策建议。

公安民警工作满意度影响因素分析——基于ERG理论和ACSI模型

民警满意度是影响公安机关工作质量,进而影响人民群众幸福感的重要指标。采用定量研究方法,基于ERG理论对ACSI模型进行修正,运用SPSS和AMOS软件对349份问卷进行分析。研究发现,基于公安工作的特殊性,ERG理论中对发展需求的预期和感受是影响公安民警工作满意度的主要因素,反映了职业认同感与职业荣誉感对于公安民警工作的重要性。

乐园游客排队最大接受时长影响因素研究——基于上海迪士尼乐园的实证研究

以ACSI模型为核心,结合ABC态度模型和归因理论等建立了概念模型,旨在探究游客排队最大接受时长的影响因素。将迪士尼乐园作为研究对象,对收集到的220份问卷进行统计分析结果发现,顾客期望维度的四个变量对排队最大接受时长均存在正向影响;游客排队时的感知质量中,游客对于园方排队管理的努力程度的感知以及游乐项目对于游客预期的个性化需求的满足程度对排队最大接受时长有正向影响,而排队的感知时长会对其产生负向影响;排队最大接受时长与顾客的抱怨/不满之间存在负向影响。研究结论为乐园优化游客排队体验,提升游客排队最大接受时长提供了一定的指导。

基于ACSI模型的网络购物满意度影响因素实证研究

基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。

基于ACSI模型的医院病人满意度评价框架构建

通过对ACSI模型的修定,构建中国病人满意度指数模型(CPSI),拓展演化出病人期望、感知质量、感知价值、总体满意程度、病人抱怨和病人信任6个维度的观测指标,构建中国病人满意度指数评价工具。新的测量工具具有结构简洁,操作简单,语言生活化和易于理解特点,具有广泛的应用价值。

基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析

本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。

基于ACSI的公众满意度测评模型与指标体系研究

美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index,ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用。文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的应用模式,结合我国公共部门的特点,设计出了适合我国公共部门的公众满意度测评模型与指标体系。

基于ACSI模型的古村落游客满意度研究——以“中国民间艺术之乡”兰寨为例

以ACSI模型为基础建立古村落游客满意指数模型,并建构相应的满意度指标体系,对广东兰寨游客满意度进行实证研究,结果表明:游客满意度与游客期望、感知质量和感知价值这三个变量之间存在正相关;游客满意度和游客忠诚度之间存在正相关;游客满意度和游客抱怨之间存在负相关。要提高兰寨古村落游客满意度,必须提高景点的文化品位,完善配套设施建设,设计参与性旅游项目,加大古建筑的保护与修缮。

基于ACSI模型的南京市社区卫生服务中心医疗服务患者满意度调查研究

目的:基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,根据社区卫生服务中心就诊患者的需求,了解患者对社区医疗服务的满意度,为提高社区卫生服务中心医疗服务质量提供参考。方法:采用问卷调查的方式,对在南京市社区卫生服务中心就诊过的患者进行满意度调查分析。结果:患者对南京市社区卫生服务中心的满意度得分为70.7分;感知质量对患者满意度影响最大;相比自身满意度,医疗机构声誉对患者忠诚度影响更大。结论:为推进国内分级诊疗制度,在通过建设强大医疗护理队伍、增强基层诊疗设备配置来提高居民对其信任度的同时,应重视该制度的宣传,提高制度在居民中的接受度。

基于ACSI模型的我国公租房建设评价体系研究——以湘潭市公租房建设评价为例

介绍了美国顾客满意指数ACSI模型,探讨了ACSI模型应用于公租房建设评价的可行性,并通过变量的调整和修正确立了基于ACSI模型的公租房建设评价体系,并以湘潭市公租房为例对该模型的实用性和有效性进行了验证。

面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型

首先,利用美国顾客满意度(ACSI)评估模型,构造了面向作战任务目的的上级意图满意度评估模型,并寻找满意度影响因子之间的主要关系;然后,根据指标构建原则构建了面向作战任务目的的上级意图满意度评价指标体系;最后,通过示例展示了该模型及其指标运用的过程,从而为实际作战中上级意图满意度评估提供参考。

基于ACSI模型的喀斯特洞穴游客满意度研究——以桂林银子岩为例

桂林银子岩溶洞是典型的喀斯特地貌,是桂林极具特色的旅游景点之一。利用ACSI模型构建喀斯特洞穴游客满意度指数模型(KCCSI),通过对桂林银子岩游客满意度开展实证研究,运用SPSS及SmartPLS软件进行数据分析、模型检验和指数运算。结果表明,洞穴旅游顾客满意与洞穴形象、顾客期望、感知质量、价值感知四个变量之间存在正相关关系;顾客满意与顾客抱怨存在显著的负相关关系;洞穴形象、顾客期望与价值感知不存在显著性关系。结合"健康养生"理念,有针对性地提出洞穴旅游产品开发建议,以提高喀斯特洞穴游客满意度。

基于ACSI模型下女大学生对体育场地满意度研究——以福建师范大学旗山校区为例

运用访谈法、问卷调查、数理统计等研究方法,并结合ACSI模型以女大学生为调查对象对福建师范大学旗山校区体育场地的满意度进行分析,首先运用模糊综合评价法对问卷数据进行处理,进而得出影响满意度的各指标的分值;运用SPSS进行多元线性回归分析从而得到回归方程,最终计算出女大学生对学校体育场地的满意度分值为3.399 6分,介于中间偏高的一般满意范围之内;最后从发挥学校体育场地的实际效能和调整女大学生期望值两个方面提出了提高女大学生满意度的建议。

河北省公益性农技推广服务农户满意度测评及提升路径——基于ACSI模型

为提升农技推广服务成效,强化农技推广工作,基于ACSI模型,构建公益性农技推广服务农户满意度评价指标体系。农户满意度模型结果表明,公益性农技推广服务存在服务质量供求不平衡、服务效率有待提高、服务感知价值较低等问题。农户预期、服务质量、服务感知价值、农户收入水平对农户满意度产生影响。据此提出建立多元化公益性农技推广服务体系、增加资金与农业基础设施投入、建立农户需求反馈机制等政策建议。

教育类UGC质量满意度影响因素实证研究——基于扩展的ACSI模型

质量问题是教育类UGC平台可持续发展面临的最为关键的问题之一,质量的优劣直接决定着用户对教育类UGC的采纳态度和持续使用意向。该文通过对顾客满意度指数(ACSI)模型进行扩展,构建了教育类UGC质量满意度概念模型并进行了实证检验,进而对影响质量满意度的相关因素进行了系统分析。研究发现:教育类UGC的完整性、可用性、丰富性、规范性和有效性是影响用户满意度的关键因素;教育类UGC维度质量满意度同时受用户感知质量和感知价值的影响;期望质量对感知质量具有正向影响,同时通过感知质量间接影响感知价值;维度质量满意度对总体质量满意度的影响最大;期望质量是影响用户持续使用意向的最重要因素。文章最后分别从创建者、管理者和使用者角度提出了促进教育类UGC质量满意度提升的相关建议。

基于ACSI模型的私人影院顾客满意度影响因素研究

本文以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,运用偏最小二乘法(PLS)对私人影院顾客满意度影响因素进行了研究。研究阐述了目前的研究成果,目前私人影院发展情况、产生的问题。研究认为,私人影院的顾客期望对感知价值的正向影响支持度较弱。对私人影院的支持度不显著。在此基础上,对私人影院的经营者提出了若干经营建议。

学习支持服务对MOOC课程持续学习意愿的影响研究——基于ACSI-ECM模型的视角

在线学习支持服务是影响MOOC课程学习效果的重要因素。研究结合ACSI模型和ECM模型,构建学习支持服务对MOOC课程持续学习意愿的影响模型,以273位MOOC课程学习者为研究对象,通过结构方程模型分析和中介效应分析确定变量间结构与数量关系。研究结果表明:感知质量、感知价值和学习支持服务满意度显著影响MOOC课程持续学习意愿;期望确认、感知质量和感知价值显著影响MOOC课程学习支持服务满意度,并以学习支持服务满意度为中介变量间接影响持续学习意愿;期望确认对感知质量具有显著影响。在此基础上,结合当前MOOC课程发展提出若干建议,为促进MOOC课程学习者持续学习意愿的提升提供参考。

基于ACSI模型的高校德育分制度满意度因子分析及其优化——基于15所高校实证数据的研究

高校德育工作制度化、具体化、工具化形成的德育分制度量化考核体系,在其实施过程中存在着许多问题,成为横亘在高校面前的一道亟待思考与破解的难题,亦成为教育工作的重中之重。以15所高校实证数据为样本,应用SPSS软件对当前高校德育分制度实施现状进行数据分析,通过构建基于ACSI数学模型的大学生德育分制度满意度因子分析数学模型,进一步确定影响大学生对高校德育分制度满意程度的四大影响因子,即德育认知前提、德育评价内容、评价主体和评价方法及其相应的作用权重,并在此基础上挖掘和提炼出其实施过程中主要影响因子的现实情状与模型结论的期望之间的偏差,从而为完善当前高校德育分制度提出更具科学性、有效性和可行性的对策和建议。

民营经济高质量发展促进政策下企业满意度探讨——基于ACSI模型研究

基于ACSI模型理论结合民营企业扶持政策实际状况提炼出民企对政府人员的期望、政策质量感知、政策效果感知和民企满意度4个潜变量,构建民营企业扶持性政策执行效果满意度模型,并用SEM方法对该满意度模型进行检验和定量分析。研究结果表明:民营企业对政策执行效果的评价一般;变量4受变量1、变量2及变量3的直接影响,而在这些变量之中,变量1又直接影响变量2和变量3,变量2直接影响变量3;在模型中,变量2和变量3是中介变量,而由这两个中介变量所连接形成的三组中介效应均达到显著水平。基于以上结果,对民营企业扶持性政策的实施提出一些建议。