定制服务代理对消费者购买意愿的影响--基于AI聊天机器人与人工服务比较的实验研究

人工智能(AI)的飞速发展在进一步拓展企业定制服务应用场景的同时,其带来的个性化和隐私问题也愈发受到重视。本研究基于隐私计算理论对定制服务中的“风险—收益”困境进行了研究:通过多个在线医护场景的定制服务实验,对定制服务代理与购买意愿之间的关系进行了剖析,对能力感知与隐私担忧在定制服务代理与消费者购买意愿之间的链式中介作用进行了检验,并对定制服务平台的隐私保护声明在定制服务代理与消费者购买意愿之间关系的调节作用进行了验证。实验结果发现:(1)AI聊天机器人作为定制服务代理对购买意愿的促进作用明显弱于人工服务代理;(2)能力感知和隐私担忧在定制服务代理与购买意愿之间扮演着链式中介角色。其中,消费者对AI聊天机器人的能力感知弱于人工;对AI聊天机器人的隐私担忧高于人工,能力感知负向影响隐私担忧;(3)定制服务平台的隐私保护声明能够调节定制服务代理与购买意愿之间的关系,具有隐私保护声明的平台更能促进消费者的购买意愿。

媒介技术对个体时间感知的影响与应对策略

本研究详细阐释了时间感知对个体的思考、决策和行为具有重要影响,而媒介如社交媒体、虚拟现实和AI聊天机器人等也对时间感知产生了显著影响。未来的研究可以进一步探索媒介技术对个体时间感知的影响和调节作用,以及时间感知对个体生活的更广泛的影响。这些研究将有助于深化个体对时间感知的理解,并为个体和媒介设计提供相关的指导和建议,促进健康的时间感知和媒介使用行为的发展。