提升企业开展校企合作动机的策略研究--基于ASCI模型的分析

与东部沿海发达地区校企联动、携手共赢的局面相比,中西部欠发达地区的校企合作一直存在着企业参与热情不足、合作效果不佳等问题。职业院校作为合作的发起者、组织者,学校与企业结成合作伙伴的同时,应将企业看作学校服务的顾客,在育人的同时满足企业需要。借鉴顾客满意度模型来分析企业参与校企合作的动因,提出调动积极性、提高企业满意度的建议。

基于ACSI模型的儿童医院门诊护理满意度研究

目的 本研究旨在构建基于美国顾客满意度指数ACSI模型的儿童医院门诊护理满意度评价体系,制定相应的满意度量表,运用问卷调查方法识别现有工作中的不足之处,并为实施针对性的改进措施以提高门诊护理服务质量提供建议。方法 通过结合文献调研、专题小组讨论和专家咨询,构建儿童医院门诊护理满意度评价体系,并编制门诊护理满意度量表。采用便利抽样法,在武汉市某儿童医院门诊部抽取200名患儿及其家属进行满意度调查。结果 儿童医院门诊护理满意度评价体系包含3个层次,基于该体系创建的满意度量表由20个计分的封闭式条目和2个不计分的开放式条目组成。因子分析结果表明,该调查表具有良好的信度和效度,能够真实可靠地测量患者护理满意度。调查结果显示,所有条目的均值在8.84至9.94范围内,表明患者对各方面的满意度普遍较高。结论 本研究构建的护理满意度评价指标体系和量表具有良好的应用效果,能够有效识别门诊护理服务和管理上的不足。

航空物流客户满意度评价指标体系研究

以航空物流客户满意度提升为目标,阐述航空物流的概念,分析航空物流服务链的特点和影响航空物流发展的因素,根据客户满意度的内涵及特征,结合美国顾客满意度指数模型(ASCI)构建航空物流客户满意度评价体系,对航空物流客户满意度进行评测,分析航空物流服务质量不同方面对客户满意度的影响程度。

无人机配送客户满意度评价指标体系研究——以边远地区为例

随着互联网经济的快速发展,电子商务、现代物流迅速增长。边远地区地广人稀,地形复杂,交通极为不便,物流配送成本居高不下。自有物流电商企业以及第三方物流企业运用无人机配送代替人工派送,实现快递派送的自动化、无人化、信息化,提高派送效率以及服务质量,以缓解物流需求与物流服务能力之间存在的矛盾。当前,我国电商物流配送量增长迅猛,构建无人机配送客户满意评价指标体系对电商边远地区以及内陆地区物流配送的发展具有重要的现实指导意义。

基于顾客满意度的物流服务质量研究

随着经济社会的发展,物流服务涉及的范围愈加广阔,服务过程中的不确定性更强,顾客对服务的要求越来越高。基于此,本文根据ASCI模型构建物流服务顾客满意度模型,针对影响顾客满意度的关键因素进行研究,以期为物流企业改善物流服务质量提供切实有效的改进策略。

高校就业指导服务学生满意度实证研究

为了做好毕业生就业指导服务工作,助力毕业生实现更高质量更充分更满意的就业,探索学生对于高校就业指导服务满意度的形成逻辑与影响机理十分有必要。本文基于学生视角,从微观个体角度出发,设计了高校就业指导服务满意度指数模型,采用实证调研的研究分析方法进行了路径分析。研究结果表明,在就业指导服务满意度形成逻辑上,学校形象影响学生对于服务的期望,并进一步影响了对指导服务的质量感知判断以及满意程度。