万科产品的单项消费价值链和AUBP策略分析

消费者购买房子的过程是一条单项消费价值链,是以顾客接受某一项房地产产品和服务的消费活动为基础,由消费活动不同阶段形成的。购前,购中,使用及用后是顾客价值形成的基本过程。在不同的阶段顾客会因为房地产公司所提供的产品、服务、人员、形象、环境会影响顾客消费价值追求及实现。因此企业不能因为利润来自购中和使用阶段,就忽略购前和购后阶段,要全面认识顾客的整个消费价值链,努力使顾客各个阶段获得的价值最大化,这样企业不仅能维系老顾客,还能吸引新顾客,企业自然可以获得持续利润。本文是对万科的购前、购中、使用和用后营销策略的研究分析。

从ABUP顾客满意策略看在线零售商经营

电子商务以具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,已被各行业广泛运用。由于网上"钱"景无限,众多的企业开始采用电子商务这种新的商业模式。如何有效实施顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素,从ABUP顾客满意策略出发,通过调查分析出目前网上购物中存在的问题,可提出网上零售商的ABUP顾客满意策略模型。