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题名患者满意度指数模型研究及分析
被引量:6
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作者
姚婷
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机构
江汉大学卫生技术学院护理系
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出处
《医学与哲学(A)》
北大核心
2011年第4期23-25,共3页
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文摘
医学由生物医学模式向生物心理社会医学模式转变,医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务质量、就医时间、医疗费用等诸方面的综合质量。在美国顾客满意度指数模型的基础上构建患者满意模型并分析其影响因素,提出增进医疗服务质量的借鉴性方法。
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关键词
美国顾客满意度指数模型
患者满意度
医患沟通
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Keywords
american customer satisfaction index, patient satisfaction index, doctor--patient communication
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分类号
R-05
[医药卫生]
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题名基于ACSI的远程会诊患者满意度实证研究
被引量:9
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作者
翟运开
赵端端
赵杰
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机构
郑州大学管理工程学院
互联网医疗系统与应用国家工程实验室
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出处
《科技管理研究》
CSSCI
北大核心
2019年第14期218-223,共6页
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基金
国家重点研发计划项目“基于远程/移动医疗网络的精准医疗综合服务示范体系建设与推广”(2017YFC0909900)
教育部人文社会科学研究规划基金项目“基于大数据技术的远程医疗服务质量评价研究”(16YJAZH074)
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文摘
基于美国顾客满意度指数模型,构建远程会诊患者满意度模型,并通过问卷调查收集相关数据,通过SmartPLS3.0对远程会诊的患者满意度模型进行假设性检验,分析患者对远程会诊满意度的影响因素。结果表明,患者满意度与患者感知质量、患者信任、患者抱怨呈正相关;患者满意度与患者期望、感知价值之间的假设关系没有得到实证支持。结论影响远程会诊的患者满意度的关键因素路径是患者期望→感知质量→患者满意度→患者信任。
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关键词
远程会诊
患者满意度
美国顾客满意度模型
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Keywords
teleconsultation
satisfaction of patients
american customers’ satisfaction index model
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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