“一站式”检查智能预约平台的设计与实现

为解决门诊病人检查、预约难的问题,改善患者就医体验。该文借鉴流程优化、业务重组及分时段预约的理念和方法,提出“一站式”检查智能预约平台的构建。该平台的应用,系统能自动完成预约60%的门诊检查项目,患者减少了2次排队,检查等候时间平均缩短50 min。“一站式”检查智能预约平台的搭建,真正实现让患者“看病少排队”、“检查少跑腿”,在创造良好的就医环境、提高医院服务品质等方面具有重要意义。

门诊预约后平均等待时间影响因素及其前瞻性研究

目的 了解医院门诊预约后平均等待时间现状并探讨其影响因素,为门诊二次报到规则及门诊就医流程的设定提供参考依据。方法 通过医院信息系统(HIS)提取核工业四一六医院2021年10月至2022年9月门诊就诊相关数据,通过描述性统计分析和多元线性回归分析探讨门诊预约后平均等待时间的影响因素。根据影响因素提出并实施部分改进措施,再收集各门诊预约后的平均等待时间与实施改进措施前的门诊预约后平均等待时间进行比较。结果 患者预约方式、性别、年龄、职业、学历、就诊科室和医生职称的门诊预约后平均等待时间比较,差异有统计学意义(P<0.05)。对门诊预约后平均等待时间影响较大的是医生职称和预约方式。通过对门诊预约后平均等待时间影响因素、预约挂号和二次报到规则进行改进后,门诊预约后平均等待时间缩短1.41 min。结论 研究方法和结果分析为调整流程、缩短门诊预约后平均等待时间提供了有效的帮助;根据影响门诊预约后平均等待时间的相关因素推动预约制度落实、合理安排医生出诊、根据不同门诊特点设置差异化的二次报到规则等措施可能是缩短门诊预约后平均等待时间的有效方法。

基于四层结构的门诊统一预约挂号平台的应用

医院门诊统一预约挂号平台可以提升门诊预约服务质量和服务效率,使患者预约挂号更便捷,缩短无效候诊时间,提升患者就医体验,提高医院号源利用率和医院管理水平,是一项惠民便民的举措。文章通过搭建四层结构的统一预约挂号平台,接入多种预约挂号渠道,设计了集医院管理、号源管理、排班管理和预约管理等多功能于一体的统一预约挂号平台,提高了患者就医满意度。

护理分诊管理模式对门诊分时段预约挂号患者就诊情况的影响

目的:探究护理分诊管理模式对门诊分时段预约挂号患者就诊情况的影响。方法:选取2023年1—12月贵州医科大学附属医院门诊分时段预约挂号就诊患者500例作为研究对象,根据入院时间分组,2023年1—6月就诊者为对照组(n=250),接受常规管理模式,2023年7—12月就诊者为研究组(n=250),接受护理分诊管理模式。比较两组时间指标、负面情绪、护理满意度、护患纠纷发生率。结果:研究组就诊排队时间、询问响应时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);研究组焦虑自评量表、抑郁自评量表评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);研究组护理满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.001);研究组护患纠纷发生率低于对照组,差异有统计学意义(P=0.040)。结论:门诊分时段预约挂号就诊过程中采用护理分诊管理模式,能够缩短患者就诊时间,减轻患者负面情绪,提高护理满意度,降低护患纠纷发生率。

分时段分项目组多途径预约模式在妇幼专科医院超声检查中的应用

目的为解决妇幼专科医院超声检查工作量大、高峰时段患者集中、患者等待时间长等问题,对超声检查工作进行现状分析,利用信息化技术积极探索超声预约检查新模式。方法通过将聊城市东昌府区妇幼保健院的预约系统、医院信息系统和医学影像存档与通讯系统进行对接交互,构建分时段分项目组多途径超声预约模式,实现5种途径(诊间、病房护士站、分诊台、自助机、微信公众号)7个超声检查项目组分时段预约。选取流程改造前2020年5月10—16日于该院就诊的3047例超声检查患者为对照组,流程改造后2020年10月10—16日就诊的2604例超声检查患者为研究组,比较两组患者的平均等待时间、预约检查率、投诉例数和患者满意度的差异。结果应用分时段分项目组多途径预约超声检查后,研究组超声检查各项目平均等待时间明显低于对照组,预约检查率高于对照组,患者投诉例数明显下降,患者满意度明显提升,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论超声检查采用分时段分项目组多途径预约模式可明显降低患者检查等待时间,保障患者安全,有效改善患者就诊体验。

基层妇幼机构推行电子健康卡后门诊预约情况分析

目的探讨推行电子健康卡后门诊预约情况。方法2020年7—10月聊城市东昌府区妇幼保健院开始推行电子健康卡,并对门诊区域就诊患者发放问卷调查1000份,分析门诊预约挂号方式、就诊患者基本情况、挂号等待时间、候诊等待时间及电子健康卡使用情况。结果实际有效问卷数930份,问卷有效率93.00%。就诊患者中女性患者占比63.23%,以年轻女性和儿童居多。对于挂号等待时间,多数患者等待挂号时间<5 min,不同职业、支付方式的患者等待挂号时间对比差异有统计学意义(P<0.05)。学生的等待时间5 min<时间<10 min比例最高。支付方式方面,自费患者等待时间5 min<时间<10 min比例最高。高中或中专学历、城镇医疗保险的患者候诊时间10 min<时间<20 min的人数最多。不同的文化程度、支付方式的患者就诊等候时间对比,差异有统计学意义(P<0.05)。根据患者对电子健康卡预约挂号的看法和认识,81.83%的人认可使用电子健康卡。结论医疗机构应推行电子健康卡的使用,提高门诊预约率,缩短挂号和候诊时间,实现分时间段就诊,分流就诊人群。

某省级医院专家门诊分时段预约诊疗的实施与建议

文章介绍某省级综合性医院分时段预约诊疗的实践与做法,通过对专家门诊就诊患者的挂号数据进行统计,计算分时段预约就诊率、不同科室预约率、各时段预约挂号与现场挂号比例以及两种就诊方式的候诊时间,提出完善预约诊疗服务的建议:提高预约诊疗服务知晓率;分时段预约管理精细化;规范医生停诊替诊制度;强化医患双方诚信意识;重视专科专病建设。

转变号源配置管理模式 推进非急诊全面实名预约

以中国医科大学附属盛京医院为例,介绍了该院预约诊疗服务的现状、存在的问题及改进措施,并指出其创新之处:积极推进号源配置管理新模式,合理叫号,有序就诊,医患双满意;以手机APP为依托,实现当日挂号交费零等待;合理调整预约时限,提高号源有效利用率;合理调整就诊间隔,推进非急诊全面预约;推出每日出诊医生简介,告别节假日不能预约时代。

门诊退号原因调查分析及管理对策

通过对2007—2010年挂号、退号数据的分析研究,得出导致退号的原因中,医疗资源不足、病患家长不愿意长时间等候是首要原因,其他原因既有病患方面的,也有医院管理方面的。通过对各种原因的综合分析,提出改进医院门诊挂号管理的建议:预约挂号——按时间段实名制预约挂号,错峰门诊,以此促进医疗效率的提高。

分时段预约挂号在儿童医院专家门诊中的应用

目的:探讨分时段预约挂号在儿科专家门诊中的应用及临床效果。方法:将儿童医院专家门诊的挂号号源按时段分段设置,通过多种途径预约具体就诊时间,统计分析分时段前后的专家门诊就诊患儿的预约挂号率、患儿满意度、患儿候诊时间、高峰时段门诊滞留人数。结果:儿童医院专家门诊实施分时段预约挂号后,就诊患儿候诊时间短于分段挂号前(P<0.05),患儿满意度高于分段挂号前(P<0.05),且分时段后高峰时段门诊滞留患儿及家属人数较分时段前明显减少。结论:专家门诊实施分时段预约挂号,方便快捷,正确高效,提高了患儿预约挂号比例,缩短了患儿候诊时间,提高了患儿满意度,减少了患儿及家属在医院的滞留时间,有利于医院资源的高效利用,值得临床推广。

基于分段重叠的时间配准方法

通过分析时间误差在组合导航系统速度估计和位置估计中的作用机理,导航系统中的时间误差不容忽视(尤其在机动条件下)。针对现有时间配准算法只能在特定条件下使用而无法有效解决多传感器导航系统中时间配准的不足,提出基于分段重叠的时间配准算法,通过分段处理使不同传感器的量测信息统一到同一处理时刻,通过重叠分段区,提高采样率,提高量测精度。仿真实验表明:新算法有效抑制了不规律的时间误差,保持了系统的精度和平稳性。

门诊预约优化对门诊管理的影响研究

[目的]研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[方法]普查并研究本院实行门诊预约2011年5月至2014年5月期间月平均门诊挂号量,患者挂号的等待时间及患者对就诊满意度,并与未实行门诊预约前3年(2008年4月至2011年4月)的门诊挂号量、挂号等待时间及满意度进行对比研究,以分析门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[结果]预约挂号的患者人数呈上升的趋势,门诊总人数随预约率的上升而增加,患者挂号等待时间较以往明显缩短,就诊满意度提高,前后比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]通过门诊预约服务,门诊服务管理得到优化,医院就诊人数增加,医院效益增长,患者对医院就诊满意度提高。

台湾长庚医院预约挂号的做法及启示

本文在总结台湾长庚医院开展预约挂号基本经验的基础上,结合我国内地预约挂号的现状及原因分析,从预约挂号率、准时开诊率、准时到诊率、平均等候时间和爽约率等方面阐述了相应的启示。

专职预约队伍开展预约挂号的实施效果

目的探索建立专职预约队伍实施预约挂号服务的效果。方法成立护理专职预约队伍,进行人员培训,规范预约流程,进行广泛宣传。结果预约挂号量增加,病人爽约率下降,病人满意度提高,病人挂号、门诊预约类投诉由每月4～5起降至0起。结论专职预约队伍的建立提高了门诊护理服务质量,使挂号就诊有序、节时,满足了病人对门诊护理服务的需求。

门诊预约挂号分时段就诊系统的应用对提高门诊服务效率的作用

目的探讨预约挂号分时段就诊系统对门诊服务效率的影响。方法随机抽取2016年2月~2016年10月我院挂号就诊的患者500例,按照挂号方式分为预约挂号组和门诊排队挂号组,对500名患者进行问卷调查。对预约挂号组患者的预约途径、年龄分布、预约分类等情况进行分析,评价预约挂号收费系统的应用情况;并对两组患者的候诊时间、医生就诊顺利程度及患者满意度进行对比分析。结果 500例患者中214例采用预约挂号,所占比例显著低于传统排队挂号(P<0.05);预约挂号组年龄≤45岁、学历为高中及以上的患者所占比例显著高于门诊排队挂号组(P<0.05)。预约挂号组的候诊时间(14.25±4.29)min,显著短于门诊挂号组(29.56±9.30)min(P<0.05);预约挂号组的就诊顺利性和满意度分别为94.39%、96.73%,均明显高于门诊排队挂号组(85.66%、91.26%)(P<0.05)。结论门诊预约挂号分时段就诊系统能够明显缩短患者的候诊时间,提高就诊效率和服务满意度。

门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果

目的探讨门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果。方法选取2016年1~6月在我院门诊部预约挂号就诊的患者26 800例,按照挂号流程将患者分为实验组、对照组,每组13 400例。对照组患者通过传统的挂号流程进行相关预约;实验组患者通过分时段预约挂号就诊进行相关预约。统计两组的医患纠纷率、患者满意度和就诊花费时间。结果实验组的医患纠纷率(1.49%)明显低于对照组(5.97%)(P<0.05);实验组的患者满意度(96.27%)明显高于对照组(74.63%)(P<0.05);实验组就诊花费时间为(45.27±11.23)min,对照组为(89.63±15.19)min,两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊分时段预约挂号能有效降低医患纠纷发生率,提高患者对医院服务的满意度,提高医院的就诊效率,值得在各大医院的门诊部进行推广应用。

对我院门诊患者分时段预约挂号知晓情况的调查分析

目的通过调查患者对分时段预约挂号的知晓情况及评价,发现其中存在的问题并提出针对性的建议,以期为分时段预约挂号工作的推进提供参考依据。方法采用问卷调查法调查在山西省眼科医院眼科门诊就诊的患者对分时段预约挂号的知晓情况、期望、爽约倾向及对分时段预约挂号的评价与改进建议,并对调查数据应用SPSS 23.0统计分析软件进行统计描述和分析。结果不同年龄段、学历、居住地患者对分时段预约挂号知晓情况及了解渠道存在差异。学历越高,及时通知医院取消预约的比例越高。61.82%的患者认为分时段预约挂号节约了就诊时间;47.88%的患者认为应改进流程,对分时段预约挂号感觉非常满意的占44.85%。结论应对分时段预约挂号进行规范管理,并加大宣传引导,优化流程,合理配置医疗资源,以推进分时段预约挂号的发展。

分时段预约挂号的实现与应用

我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题。

分时预约挂号系统的实现与应用

根据专科、专家进行个性化排班,为患者提供多渠道的分时预约挂号是苏北人民医院门诊服务的特色。医院自推行个性化分时预约挂号后,预约量显著增加,就诊环境得到改善,患者满意度提升。继续加大分时预约挂号宣传,并不断增加预约号源,提高预约便利性是医院今后努力的方向。

通过信息化手段实现门诊流程优化的探索与实践

文章通过了解苏州大学附属第一医院(简称:苏大附一院)的门诊现状,结合医院自身特点,介绍了医院所采取的门诊流程优化模式,进一步缩短非医疗等候时间,从而提高患者就诊效率,有效缓解"三长一短"的现象,提升人民群众对医院的医疗服务满意度。