基于SERVQUAL的汽车4S店服务质量评价

汽车服务对于汽车厂商的市场竞争具有重要的意义,在深入分析汽车4S店服务特点的基础上,以SERVQUAL模型为基础,开发了衡量汽车4S店服务质量的量表,以实现对汽车4S店服务质量的科学评价,对于提高汽车4S店的服务质量具有一定的意义。

基于Flexsim的汽车4S店备件库存仿真

针对汽车备件库存管理存在的问题,以某汽车4,S店备件库存管理为研究对象进行了研究.首先,利用Flexsim仿真软件评价原有的库存管理系统;然后,运用ABC库存分类原则对原有的备件库存管理策略进行改善,并比较两种策略下的仿真运行结果.仿真结果表明,改善后的模型更加合理,能够为企业选择合适的备件库存管理策略提供依据.

汽车4S店服务补救对补救绩效的影响研究

服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度特征对补救绩效产生影响,而顾客个性特征显著调节这一影响过程。最后,提出了汽车4S店提升服务补救绩效的管理建议。

江苏省汽车4S店危险废物产污系数探析

通过对江苏省内汽车4S维修店危险废物的调查统计,采用三元回归分析以及重点行业校核的方法,计算得出江苏省汽车4S维修店危险废物产污系数。研究涵盖了来自省内116家汽车维修4S店,基本包括了各种车型及品牌,反映出汽车4S店危险废物主要产生环节和工艺,为环境管理部门提供宏观统计数据,同时开拓危险废物的控制和管理思路,从而加强对汽修行业的环境管理。

汽车4S店成本控制多因素模糊评价体系构建研究

随着汽车市场增幅放缓和国家信贷政策的调整,成本控制已成为影响汽车4S店发展的重要因素。由于汽车4S店成本控制评价的模糊性,使准确的评价存在较大的困难,而模糊综合评价法能合理地解决评价内容的模糊性和范围不确定的问题。因此,笔者分析了汽车4S店成本影响因素,构建了评价指标体系,建立了4S店成本控制模糊评价模型,并实例验证了该模糊评价方法的有效性,为4S店经营者决策提供科学的评价方法。

汽车4S店顾客满意度评价研究——以宁波某汽车4S店为例

面对日趋激烈的市场竞争,顾客满意度战略是汽车4S店维系老顾客争取新顾客的必备条件。因此,本文构建了汽车4S店顾客满意度评价体系,通过问卷调查的形式,对宁波汽车4S店得顾客满意度进行抽样调查,对影响顾客选购汽车产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。

基于FAHP的汽车4S店服务质量满意度研究

针对汽车4S店服务质量有待提升这一现状,采用模糊层次评价法,对汽车4S店服务质量从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度进行评价研究。研究发现"有形性"和"移情性"所包含的因素对顾客满意度影响较大,"可靠性"、"保证性"及"响应性"等3个维度下的影响因素对汽车4S店的服务质量影响较小。这一结论可为汽车4S店进一步提升服务质量提供依据。

汽车4S店波特五力模型分析

文章运用战略管理中著名的波特五力模型对中国汽车4S店所面临的竞争压力状况进行了全面系统的分析,同时提出了中国汽车4S店取得竞争优势的方法和策略。

4S店——商家与厂家的博弈

4S店的汽车销售模式已成为我国汽车销售渠道的主流模式,在这种新的销售模式下,市场、资本、经营、商品等资源在厂家与商家之间进行了完全不同于以前的再分配。这种资源再分配势必给厂商两家带来新的矛盾。

中国汽车4S店汽车精品经营现状分析

中国汽车产业市场迅速壮大,汽车4S店涉及到销售、维修、保养、零配件及汽车精品供应等各个领域。目前汽车维修、保养、零部件所创造的利润已相对稳定,其增长也不大,唯独在汽车精品方面,由于过去的不重视而所占市场份额基数较低。本文分析汽车精品经营的现实状况及汽车售后市场重要的获利来源,对促进汽车后市场健康快速发展,提升汽车4S店经济利润,都有着积极的意义。

汽车4S店表面涂装有机废气监测的研究

汽车4S店表面涂装有机废气排放现已成为城市重要的污染排放源之一,中国目前暂未针对该行业废气排放制定相关标准。对汽车4S店有机废气的监测情况及国外、国内地方相关标准做了简单的介绍,对表面涂装工艺和污染治理提出一些对策。对多家汽车4S店的监测情况进行了概述,建议加强汽车4S店表面涂装大气污染物排放控制和管理,改善区域大气环境质量,促进表面涂装工艺和污染治理技术的进步,尽快规范相应管理措施,才能有效控制汽车表面涂装大气污染物的排放。

中国汽车4S店未来发展趋势

随着时代的进步,经济的快速发展,如今汽车已基本上成为了每个家庭的必备品。各品牌汽车4S店在中国也快速发展,一个个4S店如雨后春笋般拔地而起。汽车4S店的竞争也越演越烈,为了能在市场上占有自己的一席之地,汽车4S店只有不断摸索与完善,找出适合自己的营销模式,通过对一些4S店的考察和研究发现,汽车4S店在做好销售的同时,还要不断的提高售后服务态度,形成规模效益和稳定的客户群体成了目前4S店可持续发展的主要途径。

新形势下汽车4S店财务管理的重点

汽车4S店是一种集销售、售后、零配件及信息反馈为一体的汽车销售模式,是当前各大汽车生产厂家占领市场与促进销售的重要手段。对于汽车4S店而言,财务管理是企业管理中的重要内容,是保证企业发展的重要管理手段。本文通过简单分析加强汽车4S店财务管理的重要性,并对其财务管理的重点进行探讨。

汽车4S店消防安全设计与防火管理

随着我国汽车工业与汽车消费市场的迅速发展,特别是人民生活水平的逐步提高,私家车数量快速增长,汽车4S店这一经营运行模式逐步被社会所接受和推广。但是,由于国家政策规定的模糊以及制度落实的不彻底,在汽车防火这方面还有很大的问题。论文从3个方面对汽车4S店消防安全设计与防火管理进行研究和探讨,希望对大家有所启示。

汽车4S店DCC组建方案设计

DCC业务,是当前汽车4S店新兴的一种销售形势和手段。从低端品牌到高端品牌,从厂家到4S店,甚至很多二级销售网点都一窝蜂地上马了DCC业务。文章按照划归销售部,设置一位DCC主管,统一归销售经理领导,DCC主管的地位和展厅主管的地位平等的原则下,进行了汽车4S店DCC组建方案设计。

新形势下汽车4S店售后服务的发展趋势与影响分析

2014年9月18曰,交通运输部等国务院10个部委联合印发了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》。文章分析了《意见》的背景,以及对汽车维修服务行业的整体影响,并立足于汽车4S店分析了《指导意见》实施后对汽车4S店的影响。同质汽车零配件不再专属4S店;4S店维修利润将缩水;维修保养选择呈多元化。这样的环境下,必然会倒逼汽车4S店通过提高服务质量、降低维修费用,来提高竞争力。

汽车4S店电气设计解析

总结汽车4S店电气设计中需要注意的事项,提出供配电系统可靠性、经济性、合理性的设计;分析展厅、维修工位的特性,提出配电及照明解决方案;根据实际需求,设计合理的弱电及火灾自动报警系统。

基于实体汽车4S店的维修技术培训体系探讨

根据目前汽车4S店的实际经营状况和维修技术人才的现实流动用工环境,针对4S店维修技术人才阶梯提升培训和自身人才储备的需要,发挥市场实体条件优势,通过定期内部技术经验分享、外派交流、信息转训等,并结合整车厂政策将技术培训支持前移,建立可持续提升的维修技术培训体系,从而保证整车业务扩展的同时,售后维修基础能力也能同步增强,迅速提升维修技术能力,达到更能适应市场发展和更优服务客户需求。

汽车4S店内部控制缺陷及改善措施探讨

汽车行业竞争日趋激烈,加上主机厂不断扩产,每年下达给汽车4S店的销售指标不断增加,已经超过了汽车4S店负荷,给销售部门带来巨大压力;在维修业务方面,随着街边维修店的迅速崛起,汽车4S店的市场份额不断被稀释,导致汽车4S店维修产值降低,维修毛利下降。面对日益严峻的挑战,汽车4S店只有构建高效有序的内控管理体系,才能提升核心竞争力,实现经营管理目标。本文通过分析汽车4S店内部控制的缺陷,探究汽车4S店里内部控制管理问题的改进措施,以期为汽车4S店的内部控制管理提供参考。

汽车4S店职工职业卫生综合干预研究

目的探讨健康教育与健康促进对汽车4S店企业作业工人的职业卫生行为的干预效果,为降低职业病发病风险提供策略。方法采用整群随机抽样方法选择研究对象,分为对照组和干预组,干预组采用现场讲座、发放宣传资料、小组讨论等综合干预方法进行为期1个月的干预;对照组不进行干预。干预前后进行问卷调查。结果干预前,干预组和对照组的工人对《中华人民共和国职业病防治法》(简称《职业病防治法》)、粉尘、噪声、高温、苯及其同系物以及电焊弧光等危害及防护知识知晓率分别为57.14%、61.22%、69.38%、68.08%、67.34%、59.18%、65.96%和65.31%。干预后,干预组职业卫生知识有了明显提高,作业工人对《职业病防治法》、粉尘、苯及同系物、噪声等危害及防护知识的知晓率分别达到82.61%、89.13%、82.61%和84.78%,与干预前对各项知识的知晓率(分别为57.44%、61.70%、59.57%和70.21%)和对照组的知晓率(分别为58.33%、64.58%、60.41%和70.83%)相比,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论实施职业健康促进活动,可以有效提高4S店职工的职业卫生知识,改善其职业卫生态度和卫生行为习惯。