B2B电子中介买方用户忠诚形成机理实证研究——基于转移成本的调节作用

以提供买卖双方支持服务的B2B电子中介为研究对象,探索了买方用户忠诚的形成机理以及转移成本的关键维度,建立了基于转移成本调节作用的买方用户忠诚概念模型,然后采集数据,运用结构方程建模技术对买方用户忠诚的形成机理以及转移成本对买方用户忠诚形成机理的调节作用进行了检验,得出了买方用户忠诚的影响因素、影响程度以及转移成本的具体调节范围等。

网络外部性下B2B电子中介用户忠诚的提升策略

本文研究的对象是一类互联网中为企业提供交易服务的第三方———B2B电子中介,其是我国电子商务得以萌芽发展的"核心",而双边用户的忠诚对于B2B电子中介的发展具有至关重要的作用。在网络外部性作用下,用户忠诚的形成受到品牌形象、用户感知质量、转移成本等因素直接或间接的影响,而网络外部性对用户忠诚的影响作用主要体现在中介效应、调节效应、聚集效应和成本效应四个方面。通过向用户学习,从供应链角度管理用户,充分利用用户数据,加大技术投资提高用户感知质量以及提高用户在不同平台间转移的成本的举措,可以大幅度提升B2B电子中介用户的忠诚。

基于服务成本外生和内生的B2B电子中介差异化定价比较

本文通过考虑服务成本外生和内生两种情况,分别构建了一个两阶段的、寡头垄断的B2B电子中介定价决策模型,探讨了服务成本内外生下服务成本对B2B电子中介定价决策的影响。研究结果对于B2B电子中介如何通过差异化定价进行卖方企业的保留与获取以提高利润提供有益的指导。

考虑支付意愿条件下服务成本对B2B电子中介定价策略的影响研究

对于B2B电子中介而言,除了考虑卖方企业使用B2B平台的支付意愿以外,如何进一步结合其服务卖方企业过程中成本支出的高低进行会员费的差异化定价,已成为管理实践中影响B2B电子中介获利能力的重要问题。针对上述问题,通过综合考虑支付意愿、服务成本等因素,构建了一个两阶段的、寡头垄断的B2B电子中介定价决策模型,探讨了考虑支付意愿这一条件下服务成本对B2B电子中介定价决策的影响。研究结果表明,当卖方企业之间服务成本高低差异较小时,B2B电子中介可忽视服务成本,主要基于支付意愿对卖方企业进行差异化定价,但这一差异化定价带来的利润却低于不基于任何因素的非差异化定价时的利润。当卖方企业之间服务成本高低差异较大时,B2B电子中介对于高服务成本的卖方企业主要基于其服务成本进行高定价,从而有选择性的流失部分服务成本较高的卖方企业;对于低服务成本的卖方企业主要基于其支付意愿进行低定价以保留这些服务成本较低的卖方企业,当服务成本高低差异足够高时,这一差异化定价带来的利润会较高。研究结果对于B2B电子中介如何通过差异化定价进行卖方企业的保留与获取以提高利润提供有益的指导。

考虑服务成本的两寡头B2B电子中介差异化定价决策行为

B2B电子中介可基于其在服务卖方企业过程中产生的不同成本,对卖方企业实施差异化定价以提高利润,但这一差异化定价决策行为还受到行业中其他竞争者的影响。因此,通过考虑卖方企业服务成本的差异,构建一个两阶段、两寡头垄断的B2B电子中介差异化定价决策模型,探讨竞争环境下服务成本高低不同的卖方企业对B2B电子中介定价和利润的影响。研究结果表明,B2B电子中介针对高服务成本卖方企业采取的定价高于低服务成本卖方企业。这一差异化定价下,当行业中高服务成本卖方企业的数量低于低服务成本卖方企业时,增加高服务成本卖方企业的数量更有利于B2B电子中介从自身或者竞争对手中获得更多的利润.因此,高服务成本卖方企业值得保留,且保留条件是高低服务成本差异足够高以及高服务成本卖方企业所占比足够低。

转移成本对感知质量与满意之间关系的调节作用——对B2B电子中介买方用户的实证研究

如何提高用户满意,对于为买卖双方提供交易支持服务的B2B电子中介而言,是扩大平台运营规模和增加市场竞争力的基础。本文以B2B电子中介的买方用户为研究对象,建立了基于转移成本调节的感知质量与用户满意因果关系概念模型,借助于国内知名的B2B电子中介采集了覆盖五大洲114个国家的649份样本数据,然后运用无约束方法验证了用户感知质量与满意之间、转移成本与满意之间的正向影响关系,以及转移成本对感知质量和满意之间关系影响的负向调节作用。实证研究结果显示,较高的转移成本会减弱买方用户的感知质量对满意的影响,有利于B2B电子中介提高买方用户的满意水平,进而为B2B电子中介如何从转移成本角度提高买方用户满意提供了实证基础。

基于买方用户规范习惯的B2B电子中介IT投资决策

通过考虑IT成本下降、买方用户规范习惯及注意力成本等因素,构建了序贯进入的、两寡头垄断的B2B电子中介IT投资决策模型,探讨了IT成本下降、买方用户规范习惯及注意力成本等参数变化对B2B电子中介IT投资决策的影响.研究结果表明,随着IT成本下降,当买方用户规范习惯水平较高时.市场先入者可采取进攻性的、增加投资的策略;反之,当买方用户规范习惯水平较低时,市场后入者则可采取进攻性的、增加投资的策略,并且能够提供更高质量的网站,有更高的市场需求;随着网站信息量的增加.先入者的买方用户注意力成本会增加.后入者的买方用户注意力成本会减少,随着注意力成本的这一变化趋势,先入者和后入者可采取进攻性的、增加投资的策略.研究结果可以为B2B电子中介的IT投资决策提供指导.

B2B电子中介用户满意实证研究

在已有理论成果和方法的基础上,结合B2B电子中介的特征,提出用户满意测评概念模型。然后采集数据,运用部分最小二乘法(PLS)构建B2B电子中介用户满意的测评模型,并获得影响用户满意的主要因素。最后结合二维象限法获得影响用户满意的底层关键因素,以期为B2B电子中介的管理决策提供指导。