浅析B2B用户研究的特点与价值

用户更关注使用效果,B端客户更关注产品、品牌和服务,而不关注“颜值”“易操作性”等用户体验指标。这易让人误以为B2B产品不需关注用户体验,客户需求研究可由销售和产品经理代劳,不需专门设置用户研究岗位。而实际上,B端具有特色和竞争力的产品正是结合了技术、客户经验和用户经验而形成的。在文章中,将2B与2C用户研究流程和方法进行对比,梳理B2B用户研究的特点和价值。