数字图书馆电子公告服务(BBS)中的知识产权问题

本文论述了电子公告服务在图书馆运用的历史和数字图书馆电子公告服务中的知识产权问题,提出了对电子公告服务实行“合理时间”和“表面合理标准”的管制准则。

高校电子阅览室信息服务模式初探

根据电子阅览室的机器设备、电子资源、网络通讯设施,提出开展信息服务基本模式:利用图书馆内部局域网的信息服务;利用校园网的信息服务;利用Internet网的信息服务。

网络环境下图书馆的信息服务

随着网络技术的迅猛发展 ,图书馆的信息服务方式发生了根本变化。本文着重阐述了网络环境下图书馆信息服务的特点以及实现方式 ,另外还阐述了从事信息服务的馆员应具备的素质。

基于顾客行为的服务策略对企业竞争的影响

基于顾客行为的服务策略(BBS)是指管理实践中常见的以服务优先权奖励忠诚顾客的服务策略。本文使用一个双寡头理论模型来研究企业采用BBS策略对竞争的影响。BBS策略具有双重外部性:为高级别顾客提供优先服务和提升服务质量(正外部性)势必会降低为低级别顾客提供的服务质量(负外部性),反之亦然。当两个平台同时采用BBS策略时,顾客会期待未来从正外部性中获得预期收益,因此当下可能会支付超过产品本身价值的“身份溢价”。在这类“寻求身份”均衡的情境下,两家公司都能获益。然而,在低级别顾客的负外部性很强的市场,顾客可能会忽视BBS策略。在这类“忽视身份”均衡的情境下,忠诚顾客事实上不会从高级别地位中获益。当两家企业采取相反的BBS策略时,不使用BBS策略的企业所获得的利润可能会高于其竞争对手,因为新顾客只会从使用BBS策略的企业体验到负外部性。这些结果揭示了考虑由BBS策略带来双重外部性的重要性。