基于BPM的客户关系管理系统设计

研究将BPM(Business Process Management)应用于CRM(Customer Relationship Management)系统设计,通过对业务流程的设计与实现来完成系统功能,使相对独立的功能模块能够协调工作,同时实现与其他企业信息系统的资源共享和应用集成。