网格化管理与支撑系统的实现及改造

介绍了黑龙江联通中小企业客户网格化管理的模式与实现,为了提高网格化管理的自动化程度,还提出了改造系统的建议。

运用QC方法提高全业务平台交易成功率

BSS4.2系统自上线以来,黑龙江联通营业厅业务受理一次性成功率始终不高,严重影响前台业务办理效率和用户前台业务办理满意度,由此而导致的用户投诉率有上升趋势。根据此种情况,公司将该问题列为重点问题着重解决,组建了QC小组,以QC科学的方法对该问题进行了深入分析,找到主要问题症结,通过制定和实施解决措施,从根本上解决了问题,在后续巩固期进行了效果验证,并将实施成果进行了标准和规范化。