基于Kano模型的内衣差异化心理需求分析

为深入分析消费者对内衣的差异化心理需求,探究消费者需求要素对内衣满意度的影响,通过Kano模型和Better-Worse四象限分析方法,对消费者关于内衣的需求要素进行属性分类和重要性优先排序。研究结果表明:不同年龄、专业性、婚姻状况、学历的消费者对于内衣需求的侧重点不同,但总体来看,影响消费者对内衣满意度的首要因素是内衣满杯、内衣收副乳、内衣质量、内衣罩杯,重要因素是舒适性,关键因素是内衣尺码、吸湿性、柔软度、承托性、下扒松紧、内衣固色性。该研究旨在为内衣产品的针对性开发提供参考。

红色文献服务平台功能要素识别、层次分析及其建设思考

[目的/意义]红色文献服务平台建设方兴未艾。揭示用户心理期望与红色文献服务平台建设现状的精准匹配,有利于当前红色文献服务平台功能服务提升,为红色文献服务平台的规划设计提供决策依据。[方法/过程]首先通过文献研究、网络调查及专家访谈等对现有红色文献服务平台功能要素进行识别,紧接着借助Kano模型与Better-Worse指数分析对功能要素进行分类,并依据优先次序算法(CPO)对功能要素进行排序;最后,结合我国红色文献服务平台的建设现状,给出功能服务提升策略与建议。[结果/结论]构建了5个维度13项二级指标的红色文献服务平台功能要素体系;对功能要素进行需求分类及排序探索,表证了用户需求的层次性、动态性及优先顺序;结合红色文献服务平台实践现状,提出四个维度的建设思考路径。

基于Kano模型的三级癫痫中心护理服务需求调查

目的 分析三级癫痫中心护理服务建设的应用需求,为优化中心建设提供参考。方法 采用便利抽样的方法选取2022年6月至2023年6月在宜春市人民医院综合癫痫中心接受治疗的100例患者为研究对象,采用基于Kano模型及德尔菲专家咨询法设计的问卷进行调查。通过Kano模型需求属性分类、Better-Worse系数分析和二维矩阵分析,确定三级癫痫中心护理服务建设的需求属性,通过需求要素筛选确定最敏感和需要改进的要素。结果 根据Kano模型需求属性分类结果,根据指标分类的20项需求中包含期望需求9项(45%)、魅力需求3项(15%)、必备需求7项(35%)、无差异需求1项(5%),其中“护士服务态度”和“远程服务快速响应”两个需求指标的敏感度最高。结论 医疗机构及三级癫痫中心管理者应重视护士服务态度提升,确保每位患者都能得到尊重和关怀,同时优化远程服务流程,提高响应速度和服务质量,以满足患者对即时性和便捷性的需求。同时,三级癫痫中心服务建设需要提高互联网端远程指导能力及信息安保能力,针对住院或居家癫痫患者及时优化调整护理策略,改善患者康复效果。

基于Kano模型的公共图书馆网借服务用户需求研究

公共图书馆网借服务体系仍处于初步建设阶段,读者对于服务功能的体验对网借服务高质量发展具有重要参考价值。文章采用问卷方式进行调研,从渠道平台、资源服务、个性服务三个维度出发,基于Kano模型和Better-Worse满意度指数分析法,对各个服务项目进行属性划分,并针对性提出投入更多网借自助服务点、提供更符合读者需求的书籍资源、提供良好的咨询服务、打造个性化服务等网借服务质量提升策略。

基于KANO模型的在线健康社区用户的信息服务需求研究

[目的/意义]基于“互联网+健康医疗”的服务背景,文章试识别在线健康社区用户的信息服务需求的优先次序和其需求满意度,据此为相关平台优化健康信息服务提供参考。[方法/过程]在文献与相关平台资源调研的基础上,文章围绕健康信息服务功能的三个维度设计15项需求指标,并运用KANO模型及Better-Worse系数计算方法对其进行需求层次的排序以及需求满意度的分析。[结果/结论]研究发现,绝大部分需求为用户的必备型需求,为防止用户不满程度的加深,在线健康社区平台应优先满足此类用户需求,并通过完善魅力型需求所对应的服务功能提升用户的需求满意度水平。

基于Kano模型的旗袍定制服务满意度研究

为提升用户在旗袍定制服务过程中的满意度,本文以旗袍为例,对定制用户的需求要素进行提炼,利用Kano模型设计调研问卷,对用户需求要素进行归类,计算出相同属性中各需求要素的敏感度,并对各需求要素的Kano属性进行优化和改进排序。研究可知:旗袍定制用户对定制初期的介绍、推荐及基础服务较为关注,对应需求必须被满足;用户分类方面,不同分类用户对定制服务的关注点有所差异,但定制过程中的专业介绍与推荐服务,线下门店试穿、预付定金及邮寄到家等服务需求,均是提高用户满意度的必备要素,在优化改进旗袍定制服务质量过程中要优先考虑,并得到满足。

基于KANO模型的艾灸产品设计

在健康中国背景下,研究艾灸产品设计需求特点以及具体产品设计的构建,提高用户对于家用艾灸产品的满意度。通过用户访谈及观察法筛选出14项用户需求,利用Kano模型设计问卷展开需求筛选,通过Better-Worse数据计算分析,绘制四象限散点图进行优先度排序,根据需求优先级指导完成产品设计。针对家用艾灸产品需求研究中发现,用户针对防烫、无烟、自助使用十分重视,对智能化产品有着更高需求。通过Kano模型对艾灸产品需求重要度排序,可以直观展现用户需求程度,探索艾灸产品设计方向,为相关设计提供参考。

基于Kano模型的高校智慧图书馆功能设计研究

目的高校智慧图书馆的功能设计是影响服务质量和用户使用的关键因素,从用户满意度的角度对功能项目进行分类和供给优先序研究,可使智慧图书馆在有限的条件下,最大限度地提高用户满意度。方法综合利用问卷调研、焦点小组访谈和Kano模型等分析方法,先识别出智慧图书馆24项功能需求,再结合Better-Worse分析法,精细化Kano分类。结果量化各功能设计对用户满意度的影响程度,并对其划分高低魅力属性,结合四象限散点图,进行优先级排序。结论划分出服务内容的供给重点,提出差异化管理策略,为相关开发管理者提供服务改善的优先级排序,从而实现满意度最大化的目标。

基于KANO模型的母婴室服务需求分析

通过Kano模型得到母婴室的用户服务需求属性及重要性排序。使用KANO模型作为量化分析用户需求的工具,汇总共16项母婴室服务需求,通过对148名用户进行服务满意度调研,并对统计数据进行Better-Worse系数处理。得出用户对母婴室的需求属性及重要性排序。Kano模型适合运用于母婴室用户需求分析上,对于明确用户需求属性和优化母婴室用户体验提供科学方法。

基于KANO模型的智能颈椎枕用户需求分析及设计研究

为改善用户颈椎问题,提高用户睡眠质量,提供更好的生活方式。文章基于KANO模型探讨智能颈椎枕的用户需求,使用KANO模型对用户需求的属性进行分类,并对不同类型的用户需求进行重要性优先等级排序。使用Better-Worse系数计算方法进行辅助识别,绘制出智能颈椎枕Better-Worse敏感度矩型散点图,得出智能颈椎枕需求的重要性排序。最终结合需求分析结果,规划产品功能,实践智能颈椎枕设计构想,设计出了一款满足用户需求的智能颈椎枕。对智能颈椎枕的设计提供参考研究,同时为其相关设计提出了不同的设计方向。

森林康养基地服务的消费者需求类型研究——基于卡诺模型及顾客满意度与不满意度系数分析

为了深入挖掘森林康养消费者的需求层次类型以精准契合消费者需求,进一步推进和完善森林康养基地的建设,文章从环境条件、服务项目、配套设施与服务水平4个层面出发,构建森林康养基地服务内容的消费者需求指标体系。依据随机抽取的510位森林康养消费者的问卷调查结果,基于卡诺(KANO)模型以及顾客满意度系数与顾客不满意度系数(Better-Worse系数)分析法对森林康养消费者的需求进行分类,并依据各指标的满足与否分别对满意度与不满意度的影响,对指标进行优先排序。结果表明:4个层面共21个调查指标分别归属于必备型、期望型、魅力型和无差异型四种需求类型。安全基础设施、康养指标监测体系、工作人员专业能力等是必备型需求;基地环境、餐饮住宿、工作人员服务态度、专业医疗队伍等是期望型需求;有氧运动、医学康复、亲子教育、养生保健等服务项目是魅力型需求;观光车、缆车等是无差异型需求。基于研究结果,对基地的建设提出相应的政策启示,并从森林康养消费者的实际需求出发,使森林康养基地可以围绕消费者的真实需求提供有针对性的服务,有利于增强服务设置的合理性和提高消费者对服务的满意度。

基于KANO模型的高校APP功能需求设计研究

探索高校用户对于校园App服务内容的功能需求,厘清用户期望校园App实现何种功能及功能的品质类型等关键因素。综合利用问卷调查、焦点小组访谈、Kano模型等分析方法,识别出校园App的23项功能需求,结合Better-Worse满意度指数分析法,精细化Kano功能需求分类,并对其划分高低魅力属性。最后,结合四象限散点图,确定出服务内容的供给重点,为相关设计开发者提供服务改善的优先级排序,最大程度地提高用户对于校园App的满意程度。

公众满意导向:公共体育场馆服务品质提升策略研究——基于Kano模型分析

以健身者需求来考量公共体育场馆服务品质,体现着以人为本的服务理念。论文以Kano模型和Better-Worse系数为基础,运用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法等研究方法,以济南市全民健身中心为例,对公共体育场馆的服务品质进行调查和分析。研究表明,“场馆内的器材设施保养”是四类群体共有的魅力因素;“场馆内教练员的技术水平”是少年、青年和老年群体的意愿因素;“场馆内的应急措施”和“场馆向顾客按承诺履行服务”是少年、青年和中年群体的必备因素。根据结果提出相应策略:夯实基础,全面保障必备因素;切实履行,充分完善意愿因素;打造精品,努力强化魅力因素。

基于改进KANO模型的5G智能手机顾客满意影响因素分析

KANO模型是顾客满意评价的重要且有效的方法,是用户需求分类以及优先排序的有用工具。但传统的KANO模型存在忽略归属于同一类质量要素指标之间的差异以及存在多个质量要素占比最大值时不能明确指标要素归类的缺陷。因此,本文将Better-Worse系数引入到同一质量要素细分中对传统KANO模型分类方法进行了改进,弥补其缺陷。此外,通过对在线评论的数据挖掘,探究5G智能手机顾客满意度的关键影响因素,并基于改进KANO模型进行影响因素分析,确定了其顾客满意影响因素的重要性排序,从实证角度验证了改进KANO模型的可行性和有效性。

基于Kano模型的西服定制服务研究

文章围绕西服定制及相关服务流程,探讨用户在西服定制中产生的需求要素及服务流程的优化策略,以提升用户的定制满意度。通过访谈法提取用户的需求要素,运用Kano模型进行问卷调研,得出用户的需求要素对满意度的影响情况,结合Better-Worse四象限分析法,对需求要素进行属性归类和优先级排序,进而提出西服定制服务的优化建议。研究结果表明,不同定制经验、性别、月收入、年龄的用户对西服定制服务的需求的侧重点有所差异,但总体看来定制案例、定制流程、量体服务等定制前的信息介绍是影响用户满意度的首要因素;面料介绍、款式版型、个性化选项等西服的个性化定制内容是影响用户满意度的关键因素;七天免费返修等售后服务是影响用户满意度的重要因素。

基于KANO模型的运动健身APP用户需求分析及功能设计

针对用户对运动健身APP更加专业和丰富的需求进行调研,使用Kano模型将用户需求属性进行分类,根据用户满意度系数选择设计运动健身APP的功能。通过桌面调研和用户访谈获得用户需求,根据Kano模型分类对照表归类需求属性,再使用Better-Worse系数分析确定用户满意度敏感程度。选择提升用户满意度较高的需求进行功能设计实践,以提升用户使用体验。运用Kano模型分析运动健身APP不同需求优先级,为运动健身APP功能设计提供方向,给相关研究提供参考。

潮玩盲盒产品的顾客关键需求因素研究

本文基于潮玩盲盒产品在线评论数据的文本挖掘以及对访谈资料的扎根分析,综合凝练潮玩盲盒产品的顾客关键需求因素,构建潮玩盲盒产品消费者购买路径演化模型。基于传统KANO模型对潮玩盲盒产品的顾客需求因素进行KANO分类,并通过Better-Worse系数对其进行二次细分,进一步明确各类属顾客需求因素的优先级。

基于模糊Kano模型的陕西传统灯彩台灯设计研究

目的 基于模糊Kano模型,提出陕西传统灯彩台灯设计方案,传承陕西传统灯彩文化。方法 文章首先以桌面调查法和用户访谈法筛选出15项用户需求,其次利用模糊Kano模型设计问卷并进行用户需求整理,通过Better-Worse系数计算数据,绘制四象限散点图,对用户需求进行优先级排序。结果 根据用户需求优先级实现了设计结果输出。结论 模糊Kano模型可为非遗文化与现代产品的融合提供科学方法,本研究可为相关设计提供参考。

基于KANO模型的浙江省服装类产品需求研究

为促进浙江省服装业高质量发展,文章采用问卷调查法和线下访谈法两种方法,从消费者需求偏好出发,对浙江省服装类产品展开研究,从设计、体验、性能、服务、精神5个需求维度提取消费者对于浙江省服装类产品高质量发展的需求项目。再通过kano模型以及better-worse四象限分析法,将各类需求项目进行优先级排序以及属性归类。研究发现:不同性别、年龄、受教育程度、职业、月收入的消费者对服装类产品的需求侧重点有所差异,但总体看来,消费者对服装类产品服务需求关注度较高,例如,售后服务、发货速度等对消费者满意度有重要影响。

基于KANO模型的防护口罩改良设计研究与实践

防护口罩已经成为人们生活中非常重要的产品,但固化的设计思路与单一的形式导致口罩的使用感欠佳。为了提升用户体验,本文从用户视角出发,用KAN0模型对用户需求进行分类与排序,得出设计需求优先级,并以此作为依据,对现有防护口罩进行改良设计。设计旨在提高口罩的舒适性、防护力与可持续性,希望为防护口罩的升级迭代提供一定参考。