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品牌建设期的高校党建品牌创建路径探究 被引量:1
1
作者 裴春燕 《河北北方学院学报(社会科学版)》 2024年第1期65-68,共4页
高校党建品牌建设期整体可分为培育期、成熟期和转型期3个阶段。这3个阶段的建设重点分别是:策划、培育和维护党建品牌,提高品牌质量和美誉度;培育和塑造党建品牌文化,建设文化阵地,增强品牌忠诚度;评估并转型或更新品牌,实现品牌的转... 高校党建品牌建设期整体可分为培育期、成熟期和转型期3个阶段。这3个阶段的建设重点分别是:策划、培育和维护党建品牌,提高品牌质量和美誉度;培育和塑造党建品牌文化,建设文化阵地,增强品牌忠诚度;评估并转型或更新品牌,实现品牌的转型或更新与再创新,保持创新活力。创建高校党建品牌建设期路径有助于高校基层党组织更好地规划和促进党建品牌的发展,以此应对党建品牌在不同建设阶段的需求和挑战。 展开更多
关键词 品牌建设期 高校 党建品牌 创建路径
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数字技术、价值共创对品牌年轻化的影响
2
作者 杨栩 张志琦 苏屹 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2024年第4期146-152,共7页
数字技术是实现企业“线上+线下”多样化发展,保证多方价值共创平台建立与维护,实现企业品牌年轻化的关键。本文将数字技术划分为数字技术实体应用和数字技术线上推广两个维度、将价值共创划分为C2C价值共创和B2C价值共创两个维度,运用... 数字技术是实现企业“线上+线下”多样化发展,保证多方价值共创平台建立与维护,实现企业品牌年轻化的关键。本文将数字技术划分为数字技术实体应用和数字技术线上推广两个维度、将价值共创划分为C2C价值共创和B2C价值共创两个维度,运用问卷调查和回归分析的方法,探讨数字技术与价值共创对品牌年轻化的影响机制。研究表明:数字技术实体应用、数字技术线上推广对品牌年轻化和价值共创均有显著的正向影响;价值共创在数字技术与品牌年轻化的关系之间发挥中介作用。因此,应完善数字技术基础设施建设,大力推动企业数字化转型,并积极搭建品牌共创平台,重视共创平台维护,加强平台合作与互动,识别绑定忠实消费群体。 展开更多
关键词 数字技术 价值共创 品牌年轻化 实体应用 线上推广
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短视频社区情境下用户品牌价值共创行为机制——基于社会交换理论视角
3
作者 刘晓云 章雪 《山东工商学院学报》 2024年第3期43-53,共11页
移动互联网技术与虚拟经济快速发展的当下,虚拟品牌社区已然成为企业与第三方平台聚合品牌产品相关信息、品牌爱好者来塑造品牌资产、进行价值共创以及推广品牌产品的重要社交场景。基于社会交换理论视角构建了短视频平台虚拟品牌社区... 移动互联网技术与虚拟经济快速发展的当下,虚拟品牌社区已然成为企业与第三方平台聚合品牌产品相关信息、品牌爱好者来塑造品牌资产、进行价值共创以及推广品牌产品的重要社交场景。基于社会交换理论视角构建了短视频平台虚拟品牌社区特征、用户参与社区活动所获收益对其品牌价值共创行为影响的模型,通过发放问卷收集数据,利用SPSS和AMOS构建结构方程模型进行验证分析。结果表明,用户品牌价值共创行为受到经济收益和社会收益的显著正向影响,其中经济收益是关键驱动因素,且内容质量、激励机制、社交互动以及品牌知名度均对用户感知收益有正向影响。因此,企业应当制造品牌热点、优化内容质量,完善激励机制,拓宽品牌社区进入渠道,挖掘潜在客户,以促使用户自愿、积极参与企业或品牌价值共创活动。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 品牌价值共创 社会交换理论
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虚拟品牌社区用户价值共创行为的影响机制研究——基于fsQCA的多因素组态分析
4
作者 杨毅 曹学谦 熊梦君 《科技管理学报》 2024年第4期97-108,共12页
随着互联网技术的快速发展,虚拟品牌社区已经成为用户价值共创行为形成的重要平台,对企业的创新发展至关重要。为了探索虚拟品牌社区用户价值共创行为的驱动路径,既有文献分析了单个或多个因素的净效应,但极少分析多因素的协同效应。研... 随着互联网技术的快速发展,虚拟品牌社区已经成为用户价值共创行为形成的重要平台,对企业的创新发展至关重要。为了探索虚拟品牌社区用户价值共创行为的驱动路径,既有文献分析了单个或多个因素的净效应,但极少分析多因素的协同效应。研究基于组态视角,采用模糊集定性比较分析方法(fsQCA),从虚拟品牌社区用户生成内容质量和社会网络嵌入2个层面探讨5个前因条件对虚拟品牌社区用户价值共创行为的协同作用。研究发现:用户生成内容信息质量、用户生成内容互动质量、结构嵌入、文化嵌入和关系嵌入并非单独构成促进虚拟品牌社区用户价值共创行为的必要条件,存在3条驱动虚拟品牌社区用户价值共创行为的路径,即“关系—文化驱动模式”、“结构—知识驱动模式”和“网络—信息驱动模式”;用户生成内容质量与社会网络嵌入的合理匹配对促进虚拟品牌社区用户价值共创行为具有重要作用。研究结论不仅可以丰富社会网络嵌入与用户生成内容质量的研究体系,还可以为虚拟品牌社区用户价值共创行为研究提供新的视角,为后续相关研究提供借鉴。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 社会网络嵌入 UGC质量 价值共创行为
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基于Citespace和LDA主题模型的顾客价值共创文献研究
5
作者 梁仲华 关辉 《中国商论》 2024年第2期97-100,共4页
在激烈的市场竞争中,企业发现与顾客共同创造价值非常重要。然而,研究顾客价值共创的领域非常广泛且复杂。本文首先回顾了顾客价值共创的定义和概念,并利用LDA主题模型和Citespace软件分析2008—2023年533篇关于顾客价值共创的文献。关... 在激烈的市场竞争中,企业发现与顾客共同创造价值非常重要。然而,研究顾客价值共创的领域非常广泛且复杂。本文首先回顾了顾客价值共创的定义和概念,并利用LDA主题模型和Citespace软件分析2008—2023年533篇关于顾客价值共创的文献。关键词聚类结果表明品牌共创、服务主导逻辑、共创行为、虚拟社区、公共服务和价值共毁是当前研究的主要内容。本文使用LDA主题模型对文献摘要进行分析,研究主题包括品牌导向和美学、顾客满意度与关系、创业者与经理的视角、定量方法和数据研究、价值和忠诚度以及转型性共创六个方面。最后,本文对研究结果进行了讨论,并提出未来研究的方向和建议,以促进顾客价值共创领域的发展。 展开更多
关键词 顾客价值共创 LDA主题模型 品牌共创 虚拟社区 CITESPACE 消费经济学
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高校基层党组织品牌化培育的创建模式研究 被引量:1
6
作者 杨智祯 《北京科技大学学报(社会科学版)》 2024年第4期39-46,共8页
推进和加强高校基层党组织品牌化培育,是构建高质量党建工作体系的实践路径,对于高校助力建设教育强国,落实立德树人根本任务有促进作用,有利于引领带动全体基层党组织全面进步、全面过硬、全面提高。第三批新时代高校党建示范创建和质... 推进和加强高校基层党组织品牌化培育,是构建高质量党建工作体系的实践路径,对于高校助力建设教育强国,落实立德树人根本任务有促进作用,有利于引领带动全体基层党组织全面进步、全面过硬、全面提高。第三批新时代高校党建示范创建和质量创优工作培育成果所蕴含的实践经验和逻辑理路,为高校基层党组织品牌化培育明晰了培育创建的建设方向和核心要点。高校基层党组织品牌化培育应遵循党的建设理论要求和品牌学学科理念,将品牌定位、品牌设计、品牌培育、品牌推广作为培育创建实践路径,使高校基层党组织品牌化培育的理论、需求、功能要素贯穿品牌培育创建的各环节、全过程。 展开更多
关键词 高等教育 基层党组织建设 品牌化 培育创建
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参与行为风格影响顾客价值共创意愿的实证研究
7
作者 李静 孙文策 刘凤军 《浙江工商大学学报》 CSSCI 北大核心 2024年第2期124-136,共13页
不同风格类型顾客参与行为如何提升顾客与品牌进行价值共创的意愿,日益成为企业进行品牌管理和品牌创新的重点。选取知名虚拟品牌社区进行实证研究,探究顾客参与风格影响顾客价值共创意愿的作用机制。研究发现,顾客参与风格对顾客价值... 不同风格类型顾客参与行为如何提升顾客与品牌进行价值共创的意愿,日益成为企业进行品牌管理和品牌创新的重点。选取知名虚拟品牌社区进行实证研究,探究顾客参与风格影响顾客价值共创意愿的作用机制。研究发现,顾客参与风格对顾客价值共创意愿有直接影响,也能够通过品牌资产间接影响价值共创意愿,间接影响要大于直接影响。通过路径分析发现,任务型参与和社交型参与能够让顾客获得对产品最直观的感知质量、品牌形象,而社交型参与和贡献型参与能够进一步稳固顾客对品牌/企业的忠诚度,从而进一步影响顾客价值共创意愿。并且,顾客参与风格对价值共创的影响,在受到品牌资产中介作用的同时,也受到品牌融入度和直接经验的调节作用。 展开更多
关键词 顾客参与风格 价值共创意愿 品牌资产 品牌融入度 直接经验
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虚拟品牌社区中意见领袖特征对顾客参与价值共创意愿的影响研究——社区认同的中介作用 被引量:1
8
作者 孔云飞 杨礼茂 《科技创业月刊》 2024年第5期1-7,共7页
在飞速发展的互联网时代,虚拟品牌社区成为了企业和消费者进行价值共创的平台。意见领袖在虚拟品牌社区中的影响力和号召力对消费者意愿和行为产生影响。采用实证研究方法探讨了意见领袖特征对顾客参与价值共创意愿的影响。研究表明:虚... 在飞速发展的互联网时代,虚拟品牌社区成为了企业和消费者进行价值共创的平台。意见领袖在虚拟品牌社区中的影响力和号召力对消费者意愿和行为产生影响。采用实证研究方法探讨了意见领袖特征对顾客参与价值共创意愿的影响。研究表明:虚拟品牌社区意见领袖特征、社区认同对顾客参与价值共创意愿均有显著正向影响;意见领袖特征对社区认同有显著正向影响;社区认同在意见领袖特征对顾客参与价值共创意愿的影响中起部分中介作用。最后,对虚拟品牌社区管理者提出建议:要重视意见领袖并且善于挖掘出色的意见领袖;建立相关的激励机制,给予意见领袖适当奖励;大力开展意见领袖与社区顾客间的互动活动;加强虚拟品牌社区建设,提升顾客的社区认同。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 意见领袖 社区认同 价值共创
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价值共创视域下参与式品牌形象设计模式探究
9
作者 宗成武 聂文皓 许莹莹 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第16期204-212,共9页
目的基于价值共创理念,提出一种由多类型利益相关者参与的品牌形象共创设计框架,并明确其操作步骤及方法运用。方法将价值共创和参与式设计的概念嵌入到品牌识别设计活动中,综合运用感性工学、NPD共创设计描述、认知图式度量等理论及方... 目的基于价值共创理念,提出一种由多类型利益相关者参与的品牌形象共创设计框架,并明确其操作步骤及方法运用。方法将价值共创和参与式设计的概念嵌入到品牌识别设计活动中,综合运用感性工学、NPD共创设计描述、认知图式度量等理论及方法,从参与对象的关联群体及分类、参与活动的内容及方式、参与人员的活动范围及权限分配等层面,对如何通过利益相关者的共同参与实现品牌形象设计创新的问题展开研究。结果构建了“品牌形象感知描述+设计要素提取与转化+视觉形象构建”的参与式品牌形象设计的基础框架,并通过项目实践论证了该框架的可操作性和可行性。结论利益相关者的共同参与体现了集体智慧的价值共创,可对品牌形象设计产生积极的作用与影响,并能有效推动其设计范式的转变与创新。 展开更多
关键词 品牌形象设计 价值共创 利益相关者 参与式设计 形象感知评价
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基于价值共创的“粤字号”农产品区域品牌发展研究 被引量:1
10
作者 杨曼婷 宁宾瑶 《广东农工商职业技术学院学报》 2024年第2期12-16,共5页
在当前农产品市场竞争中,品牌的作用越来越突出,“粤字号”农产品区域品牌正处在发展和构建阶段,如何整合各方资源,共同创造区域品牌价值,是当前我国农业品牌发展的核心问题。因此,本文基于价值共创理论,以“粤字号”农产品区域品牌为... 在当前农产品市场竞争中,品牌的作用越来越突出,“粤字号”农产品区域品牌正处在发展和构建阶段,如何整合各方资源,共同创造区域品牌价值,是当前我国农业品牌发展的核心问题。因此,本文基于价值共创理论,以“粤字号”农产品区域品牌为研究对象,从政府、企业、农户和消费者四个层面剖析其与品牌的交互作用机理,并给出相应的政策建议。 展开更多
关键词 价值共创 粤字号 农产品区域品牌
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虚拟品牌社群氛围对外向型知识共创的影响——基于SEM与fsQCA的研究
11
作者 谢林 胡海 汤静宜 《资源开发与市场》 CAS 2024年第12期1864-1873,共10页
数字经济时代,虚拟品牌社群氛围对消费者参与知识共创是否有积极影响尚不清楚。基于社会相互依赖理论和创新网络理论,采用结构方程模型(SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)方法,研究虚拟品牌社群氛围对外向型知识共创的影响,并探究共睦态... 数字经济时代,虚拟品牌社群氛围对消费者参与知识共创是否有积极影响尚不清楚。基于社会相互依赖理论和创新网络理论,采用结构方程模型(SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)方法,研究虚拟品牌社群氛围对外向型知识共创的影响,并探究共睦态体验的中介作用以及社群网络交互能力的调节作用。结果表明:虚拟品牌社群氛围5个维度均对外向型知识共创具有显著正向影响,共睦态体验在其中起中介作用,社群网络交互能力在共睦态体验和外向型知识共创之间发挥正向调节作用。同时,组态分析结果表明存在7类激发外向型知识共创的前因构型。 展开更多
关键词 虚拟品牌社群氛围 外向型知识共创 共睦态体验 社群网络交互能力
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服装品牌线上运营中内容创作的技巧与实践探究
12
作者 舒方瑾 《鞋类工艺与设计》 2024年第13期12-14,共3页
本文深入探讨了数字化时代服装品牌内容营销的策略及其对市场营销教育的影响,通过分析当前市场趋势,指出服装品牌在内容创作中面临的主要挑战,接着提出针对这些问题的优化对策,强调了在服装营销课程中融入实时市场分析、新技术应用及创... 本文深入探讨了数字化时代服装品牌内容营销的策略及其对市场营销教育的影响,通过分析当前市场趋势,指出服装品牌在内容创作中面临的主要挑战,接着提出针对这些问题的优化对策,强调了在服装营销课程中融入实时市场分析、新技术应用及创新思维的重要性,探讨策略实施为服装品牌提供了具体的内容营销指导,同时为市场营销教育的改进提供了洞见。 展开更多
关键词 服装品牌 内容创作 市场变化
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以品牌创建为抓手推动高校党建与业务融合促进的对策思考 被引量:5
13
作者 刘红丽 张鸿 《山东商业职业技术学院学报》 2023年第2期69-72,102,共5页
目前,高校党建工作普遍存在党建与业务分离、党建工作创新能力不足、质量不高、成效不彰等问题,本文以问题为导向,有针对性地提出以品牌创建为抓手,推动高校党建与业务融合促进的对策,并提出“加强思想引领,统一融合认识”“优化组织机... 目前,高校党建工作普遍存在党建与业务分离、党建工作创新能力不足、质量不高、成效不彰等问题,本文以问题为导向,有针对性地提出以品牌创建为抓手,推动高校党建与业务融合促进的对策,并提出“加强思想引领,统一融合认识”“优化组织机构设置,夯实融合基础”“以目标(中心工作)为导向,搭建融合平台”“以考核为手段,保证融合效果”的四点思考。 展开更多
关键词 品牌创建 高校 党建工作 业务工作 融合促进
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Research on the Path to Creating Home Gardening Brand Assets Based on Customers——A Case Study of Hongyue Garden Maker
14
作者 Jinnan SUN Yueli ZHANG +4 位作者 Zhiwei CAI Yuhui YAN Shouyao WANG Zaiqiang WANG Jinsong CHEN 《Asian Agricultural Research》 2017年第12期1-6,共6页
In this paper,using the research method of grounded theory,with the competitive brand of home gardening—Hongyue Garden Maker as the specific object of study,we collect the data through interviews and surveys,conduct ... In this paper,using the research method of grounded theory,with the competitive brand of home gardening—Hongyue Garden Maker as the specific object of study,we collect the data through interviews and surveys,conduct coding analysis step by step on the data,establish the brand asset creation path model consisting of some main dimensions including " brand salience"," brand performance"," brand image"," brand judgment"," brand feeling",and " brand resonance",and reveal the interaction and logical relationship between the above dimensions,so as to provide theoretical support for the asset creation of many kinds of home gardening and other brands. 展开更多
关键词 Home gardening brand assets Asset creation Grounded theory Path model
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从参与到依恋:一个关照个体心理因素的品牌社区价值共创模型 被引量:2
15
作者 于婷婷 李昀晞 《新闻与传播评论》 CSSCI 2023年第3期114-128,共15页
虚拟品牌社区为消费者提供了主动、自由、深入参与品牌价值共创闭环的场域,但作为非品牌雇员的消费者社区行为往往不可控,导致多主体品牌共创模式难以稳定发展。如何将消费者短期社区参与行为转化为品牌长期共创关系是研究重点关注的问... 虚拟品牌社区为消费者提供了主动、自由、深入参与品牌价值共创闭环的场域,但作为非品牌雇员的消费者社区行为往往不可控,导致多主体品牌共创模式难以稳定发展。如何将消费者短期社区参与行为转化为品牌长期共创关系是研究重点关注的问题。研究从消费者态度行为微观层面切入,沿着共创型消费者心理转化路径,探寻个体自我扩张、认同态度对品牌长期依恋的中介作用、品牌-理想自我一致性对社区态度向品牌态度转化的调节作用。通过对981份有效问卷数据进行量化分析,结果表明:社区价值共创行为正向影响品牌依恋;自我扩张与社区认同均在价值共创行为与品牌依恋之间起部分中介作用;自我扩张正向影响社区认同;品牌-理想自我一致性对社区认同与品牌依恋路径的调节作用不显著。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 价值共创 社区参与 自我扩张 品牌依恋
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虚拟品牌社区价值共创行为的影响机制研究——以在线交互意愿为调节变量 被引量:4
16
作者 李海廷 周启龙 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2023年第1期119-128,共10页
随着计算机与互联网技术的发展,构建虚拟品牌社区成为企业提升品牌竞争力的重要方式,而用户在虚拟品牌社区中的价值共创行为则直接关系社区运营的成败。文章基于社会交换理论,分析了在感知价值影响价值共创行为过程中,品牌信任的中介作... 随着计算机与互联网技术的发展,构建虚拟品牌社区成为企业提升品牌竞争力的重要方式,而用户在虚拟品牌社区中的价值共创行为则直接关系社区运营的成败。文章基于社会交换理论,分析了在感知价值影响价值共创行为过程中,品牌信任的中介作用与在线交互意愿的调节作用。结果表明,感知价值对价值共创行为有正向影响作用;品牌信任在实用和社交价值维度与价值共创行为间起部分中介作用,但在娱乐价值维度与价值共创行为间的中介作用不显著;在线交互意愿不仅调节了感知价值与价值共创行为之间的关系,还进一步调节了品牌信任在实用和社交价值维度与价值共创行为之间的中介效应。结论丰富了虚拟品牌社区价值共创领域的研究成果,并为虚拟品牌社区的管理实践提供了启示。 展开更多
关键词 价值共创 虚拟品牌社区 在线交互意愿 感知价值 品牌信任
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涉农企业农产品品牌创建行为的影响因素研究
17
作者 杨辉 张鹏鹏 吴珂佳 《中国麻业科学》 2023年第5期239-247,共9页
品牌建设对于提高企业农产品的市场竞争力和经济效益具有至关重要的作用。研究根据2021年7—8月份黑龙江省的涉农企业农产品品牌创建行为调研数据,运用Probit、Tobit模型探究影响涉农组织品牌创建行为的影响因素。结果表明:企业管理者... 品牌建设对于提高企业农产品的市场竞争力和经济效益具有至关重要的作用。研究根据2021年7—8月份黑龙江省的涉农企业农产品品牌创建行为调研数据,运用Probit、Tobit模型探究影响涉农组织品牌创建行为的影响因素。结果表明:企业管理者的年龄、文化程度变量都会对农产品企业的品牌创建决策产生影响;管理者的品牌认知、品牌理解程度越高,越会青睐于对农产品品牌的打造;企业的成立年限、销售额、企业规模等企业自身的基本特征也会促进企业的品牌创建,尤其是企业的规模对企业的品牌创建行为至关重要;信息化程度、标准化程度在品牌创建时发挥着重要作用;对于企业来说,与品牌创建相关的品牌管理机制越完善,对品牌创建及发展的推动越大;政府的帮扶能够缓解企业当前面临的棘手问题,有助于企业的品牌建设。最后,提出提高经营者的品牌经营管理素养、加强品牌创建基础设施建设、优化涉农企业的信息化、标准化程度、加大政府对农产品品牌创建的帮扶等政策建议。 展开更多
关键词 涉农企业 农产品 品牌 创建行为
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高校学生工作品牌创建对策探究
18
作者 郁祥 《湖北开放职业学院学报》 2023年第11期32-34,共3页
建立高校学生工作品牌,是提升高校办学知名度,为高校规划未来提供更多资源协助的战略规划,在一定程度上能给影响高校未来发展高度。高校应当充分提炼自身在教学与管理方面的优势,塑造独一无二的工作品牌定位,再基于市场调查逐步提升品... 建立高校学生工作品牌,是提升高校办学知名度,为高校规划未来提供更多资源协助的战略规划,在一定程度上能给影响高校未来发展高度。高校应当充分提炼自身在教学与管理方面的优势,塑造独一无二的工作品牌定位,再基于市场调查逐步提升品牌竞争力,也要打造绩效体系,用针对性极强的责任制度维系品牌运行。也应该与地方企业建立合作关系,共同提升高校学生工作品牌的市场竞争力,实现高校学生工作品牌的有效创建和可持续发展。 展开更多
关键词 高校教育 高校创业教育 学生品牌 品牌创建
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在线品牌社区用户参与价值共创的互动行为转换机制——基于扎根理论的研究 被引量:7
19
作者 乐承毅 朱欣雅 《信息资源管理学报》 CSSCI 2023年第3期124-139,共16页
企业使用在线品牌社区促进用户互动行为是实现价值共创的主要路径。本研究通过深度访谈获取19位社区活跃用户的访谈资料,采用扎根理论方法进行程序化编码,探究了用户互动行为转换过程并构建了驱动因素理论模型。研究发现,根据社区中用... 企业使用在线品牌社区促进用户互动行为是实现价值共创的主要路径。本研究通过深度访谈获取19位社区活跃用户的访谈资料,采用扎根理论方法进行程序化编码,探究了用户互动行为转换过程并构建了驱动因素理论模型。研究发现,根据社区中用户参与价值共创的深度,其互动行为依次可划分为人机互动、人人互动和人企互动阶段。人机互动到人人互动的转换主要受信息质量、社交体验、自我实现的影响;人人互动到人企互动阶段则主要受社区激励、社会增强、共生共创的影响。用户行为转换的驱动因素可以归纳为本能层、行为层和反思层。其中本能层的信息质量和社区激励在各行为转换初期发挥较大作用,而反思层的自我实现和共生共创的驱动作用最强,持续时间也更长。研究成果对深入理解在线品牌社区用户互动行为的转换机制提供了理论参考,也为企业针对性地促进用户不同阶段的互动行为和价值共创提供了建议。 展开更多
关键词 在线品牌社区 用户互动 行为转换 价值共创 扎根理论
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共创失败情境下用户关系再续意愿模型构建及检验
20
作者 王松 王鑫 《财经理论研究》 2023年第4期90-100,共11页
虚拟品牌社区是顾企共创价值的平台,能为双方带来价值,但是用户积极参与共同创新的过程也可能因诸多原因达不到预期的效果,从而导致价值共创失败的现象。基于虚拟品牌社区价值共创失败情境,运用扎根理论对用户关系再续意愿的形成机理进... 虚拟品牌社区是顾企共创价值的平台,能为双方带来价值,但是用户积极参与共同创新的过程也可能因诸多原因达不到预期的效果,从而导致价值共创失败的现象。基于虚拟品牌社区价值共创失败情境,运用扎根理论对用户关系再续意愿的形成机理进行探索性研究并利用调查问卷进行实证检验。研究结果表明,价值共创失败情境下,服务补救需要通过弱化用户的心理契约违背感,强化其感知补救公平,才能有利于用户的信任恢复,最终促进用户关系再续意愿。其中,相较于社会补救,经济补救更有利于弱化用户的心理契约违背感,强化其补救公平感,更有利于用户的信任恢复。研究结论对于企业维系用户-品牌关系、优化客户关系管理制度给予管理启示。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 共创失败 服务补救 关系再续 扎根理论
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