Business Process Analysis and Simulation: The Contact Center of a Public Health and Social Information Office

This article proposes a framework, called BP-M* which includes: 1) a methodology to analyze, engineer, restructure and implement business processes, and 2) a process model that extends the process diagram with the specification of resources that execute the process activities, allocation policies, schedules, times of activities, management of queues in input to the activities and workloads so that the same model can be simulated by a discrete event simulator. The BP-M* framework has been applied to a real case study, a public Contact Center which provides different typologies of answers to users’ requests. The simulation allows to study different system operating scenarios (“What-If” analysis) providing useful information for analysts to evaluate restructuring actions.

《应急药事管理标准》制订与解析

医疗机构药学部门在突发事件应急工作中承担着重要职责。《应急药事管理标准》以科学性、通用性、指导性和可操作性为编写原则,通过问题梳理、意见征集及专家论证而形成。该标准从应急机制、应急保障、应急服务3个方面对9个关键要素49条标准进行了规范。该文主要介绍《应急药事管理标准》的制订方法和过程,并对内容进行解析,以期为提高医疗机构药学部门应对突发事件的应急能力提供指导。

铁路企业多地多中心多云安全防护体系研究

随着铁路企业数字化转型,铁路企业信息化建设已经全面进入云计算时代,呈现多云、混合云、多数据中心的发展格局,亟需研究开发统一的多地多中心多云管理平台,满足跨数据中心的资源统一管理、统一运维需求。文章从安全攻防和安全管理方面,对多地多中心多云环境下的网络安全风险进行系统分析,结合Gartner云原生安全金字塔和MITRE ATT&CK云端攻击矩阵的云安全防护思路,提出构建多地多中心多云安全防护体系建设思路、防护方案、部署模式,以指导多地多中心多云管理平台的信息安全建设。

浅谈提高行政管理工作办公效能的影响因素

行政管理工作的效能提升,对行政机关的社会公信力以及内部管理水平提升有促进作用。但行政管理的办公效能仍然会受到内部管理机制、激励机制等因素的影响。在行政管理工作中,以提高其办公效能为核心目标,并对行政管理模式进行优化,有助于提高行政管理的综合发展水平。本文在分析行政管理工作办公效能相关影响因素下,提出提高人员职业素养、完善行政管理工作机制、加强人才队伍建设而完善激励机制等策略,旨在提升行政管理工作的办公效能。

中国当代行政管理学课程体系与教学内容改革分析

对我国行政管理学从恢复以来的教育发展情况,包括专业设置、课程体系、研究方向的确定以及人才培养体系进行评估,是明确未来行政管理学发展方向的基础;深入研究中国当代行政管理学课程体系与教学内容及其改革,是进一步搞好行政管理学科建设与人才培养的中心环节;建设有中国特色的行政管理学课程体系与教育体系是行政管理学专业发展的目标。在我国体制转轨和政府职能转变的社会历史条件下,在科学技术发展变化和全球化发展趋势日益明显的背景条件下,对“基础”、“中心环节”和“目标”这3个问题进行研究,是我国当代行政管理学教学研究与改革的核心内容,具有非常重要的现实意义与理论意义。

广西公立综合医院经营管理状况调查报告

通过对公立综合性医院经营管理状况的调查研究,分析医院资产及其变动趋势、营运状况、产权关系和经营制度及经营者基本情况等,剖析目前我国在经济转型过程中,公立医院经营管理暴露出来的深层次问题,建议深入开展公立医院出资人制度与法人治理结构的研究,积极发挥政府主导与市场配置卫生资源来共同推动卫生事业的可持续发展。

社会网络分析方法在规划管理研究中的应用前景

在中国社会经济体制的转型过程中,规划管理面临城市发展多元主体利益博弈的挑战。用什么方法能更好地描述和认识这一发展背景下规划管理的特点,解决规划实施的症结,并探索科学规划管理的道路,是规划管理研究一个重要课题。本文基于对转型期中国城市规划管理存在的问题和未来发展趋势的认识,讨论了近年来在西方管理学界悄然鹊起的社会网络分析方法的性质、特点及其在公共管理中的应用,说明了社会网络分析方法将有助于正确认识市场经济条件下规划管理的定位,揭示规划管理组织内部的运行机制、组织间的协调机制以及组织对外部环境的反馈机制,为改革规划管理体制、实施科学规划管理提供理论和方法论上的支持。

医疗保险经办机构管理服务能力影响因素通径分析

借鉴税务部门绩效评估的经验,确定管理服务能力的衡量标准、建立影响因素的通径模型,对陕西省医疗保险经办机构服务能力影响因素进行分析研究。通过多元回归中的逐步回归计算通径系数,根据影响效应最终确定医疗保险经办机构管理服务能力的关键影响因素,提出提升医疗保险经办机构管理服务能力的建议,以提高陕西省医疗保险经办机构的管理质量和服务效率,提高管理效能。

收支平衡分析在医院经营管理中的应用

目的 探讨福田区某综合医院 1998～ 2 0 0 3年发展过程中 ,医院经营管理情况、存在问题和今后发展的对策。方法 运用收支平衡分析法 ,计算医院工作量平衡点和业务收入平衡点。结果 通过对该医院 6年内的成本 -业务量 -效益分析 ,发现如果不考虑财政补助 ,医院不能实现收支平衡 ,考虑财政补助 ,医院基本实现收支平衡有结余。讨论 目前政府财政补助对非营利性医院的补偿是必要的 ,多数公立医院在成本控制方面较薄弱 ,对该医院实现收支结余 ,提出几点建议。

我国各省(市、区)创业环境评价分析

根据指标选取的客观性、有效性、可得性及可计算性等基本原则,初步构建创业环境综合评价指标体系;运用主成分分析法对我国31个省、直辖市、自治区(我国香港、澳门、台湾地区除外)的创业环境进行综合评价分析,研究得出我国各省(市、区)创业环境不平衡,呈现"金字塔"状的结论;依据各省(市、区)间创业环境的问题和不足,提出完善创业环境的对策和建议。

对我国现行体育管理系统内各影响因素及子因素的调查分析与研究

本文运用管理学、心理学和社会学的研究方法对我国 现行的体育管理体制的现状进行了调查研究 ,发现管理人员对我国的体育管理系统 评价得分非常低 ,与他们理想得分相去甚远 ,管理人员人力资源未得到充分的发挥 ,作者最后提出对策与建议。

企业管理模式的成熟度分析模型

企业资源规划 (ERP)实施是国内企业关注的焦点问题之一。企业在不同的发展阶段有不同的管理模式 ,不同的ERP系统中也蕴涵了不同的管理模式 ,企业现有的管理模式与ERP中管理模式的冲突阻碍了ERP在企业的成功应用。因此 ,我们有必要对企业管理模式进行分析 ,以帮助企业准确识别自身的管理模式 ,选择合适的ERP系统 ,同时 。

林业系统自然保护区建设与管理分析报告

利用2011年全国林业系统自然保护区数据,从自然保护区的类型结构、区域分布、规模、投资建设、机构人员建设等方面对林业系统自然保护区的建设管理现状进行了系统分析,并通过对我国自然保护区的发展形势分析,针对统计分析中发现的主要问题,提出政策建议。

我国医疗机构“管办分开”不同探索实践的比较分析

"管办分开"的理念产自经济体制改革,随后逐渐推广到其他社会服务部门。近几年来,"管办分开"成为卫生领域热议的话题,受到政府、社会和学术界的共同关注。在新医改方案实施中,各地积极开展试点,因地制宜探索不同的改革形式。本文总结了苏州、无锡、上海、北京、潍坊、深圳、海南、成都等8个典型地区改革的具体实践情况,并比较分析了各种改革探索的共同点,以及各地在改革着眼点、机构调整、部门和人员设置、职能界定、管辖范围和医院产权转变形式等方面的差异。

层次分析——综合评价值模型及其在医院护理科研管理中的应用研究

介绍了层次分析——综合评价值模型及其在医院护理科研管理中的应用,并对护理科研选题决策及成果(论文)的评价进行了探讨。该模型提供的数学表达方式,将护理科研管理中的大量主观指标进行定性定量的标化,转化为数学处理程序,具有高度的逻辑性、系统性、简洁性的特点,且计算简便,便于广大护理科研管理者掌握应用,为护理科研管理的决策、评价走向科学化、定量化提供了科学依据。

基于ABC-CVA分类法的医院行政物资消耗成本定额管理研究

目的:分析案例医院行政部门物资消耗情况,以降低行政物资消耗成本、提高行政物资管理效率。方法:结合ABC-CVA分类管理法、成本定额管理法、专家咨询法和观察法对案例医院两年行政物资消耗情况进行分析,理清物资消耗特点和成本控制点。结果:通过对不同成本可控度的物资实施差异化成本管理,案例医院行政部门物资消耗取得了明显的成本控制效果。结论:ABC-CVA分类管理法和成本定额管理法有助于医院行政部门提高物资管理效率,实现物资消耗的降本增效。

应用PDCA循环法开展行政查房的实践与体会

目的探讨PDCA循环法在行政查房持续改进中的应用。方法通过学习PDCA质量管理相关理论知识，把PDCA循环法应用于行政查房，层层落实，不断修正改进，巩固成绩，持续改进行政查房质量。结果分析了重庆医科大学附属第一医院2010—2012年行政查房问题数据，医院行政管理和后勤保障能力有了明显改进，医院管理工作更加高效规范，病人综合满意度保持在96％以上，社会效益和经济效益获得双赢。结论PDCA循环管理法对行政查房持续改进是一种行之有效的工具和管理方法。

从美国植物药批准案例看数据管理和生物统计分析

2006年10月31日美国FDA批准了首个非单一组分的植物药Veregen。该药在美的成功上市,引起世界上其他传统植物药国家的广泛关注。通过该案例的深入分析,笔者从数据管理和统计角度思考国外植物药的研发理念和评价方法,希望对促进我国新药研发有一定参考。

医院行政职能科室绩效管理目标的分析

医院行政职能部门是医院正常有序运转中不可或缺的关键服务性部门,它肩负着为医院领导出谋划策,指导、辅助、协调临床科室各项工作的重大任务,行政效率的高低必然会对医院整体效率高低产生巨大影响,但其又是非临床的一线科室,如何发挥和协调各职能部门的最大效能,是医院发展的关键。为此,本研究就行政职能部门绩效管理中存在的问题及改革的必要性,依据工资的改革和综合目标管理细化原则对医院的发展进行了分析,提出了各科室相关的考核细则,需绩效与工作业绩挂钩,并加强考核管理,量化工作目标,调动工作人员的积极性,这为医院的整体发展提供了良好的保障。

简政放权深入推进 助推矿业供给侧改革——2016年度矿产资源管理形势分析

近一年来,全国矿业权存量持续减少,矿业权市场逐步回归理性。矿政管理持续深入推进简政放权、放管结合、优化服务,矿产开发宏观管理不断加强,矿业投资环境持续向好,矿政管理助力矿业供给侧结构性改革取得明显实效,各项矿政改革全面有序推进,为矿业转型升级和可持续发展积蓄着新的动能。