C2C网购模式下第三方物流企业服务质量影响因素研究

文章采用文献分析和调研访谈相结合的方式,提出了在C2C网购模式下的第三方物流企业服务质量的影响因素,构建了物流企业服务质量的影响因素体系;然后运用DEMATEL评价方法,分析了影响因素间的关联程度,并识别出了第三方物流企业服务质量的关键影响因素,最后根据分析结果提出了提升第三方物流企业服务质量的对策建议。